在西固區(qū)新城鎮(zhèn)新城街社區(qū)，有一位溫暖的身影常穿梭于大街小巷，她就是焦立霞。15年如一日，無論是政策宣傳、走訪入戶，還是調(diào)查受理，她都親力親為。43歲的她，用甜美的嗓音傳遞惠民政策，以燦爛笑容溫暖鄰里。居民揪心時刻，總會第一時間找這位“知心大姐”，找她解開心中千千結(jié)。

居民信息的“大管家”

15年來，焦立霞每到一戶，都要詳細詢問居民家庭狀況和困難情況，并認真記錄下來，想方設法幫助排憂解難。新城街社區(qū)西區(qū)現(xiàn)有低保家庭17戶，殘疾人家庭10戶，哪家老人體弱多病需要更多的醫(yī)療關(guān)懷，哪家孩子上學面臨經(jīng)濟壓力，她都心中有數(shù)，并能根據(jù)實際情況精準落實低保政策，為困難家庭送去最及時、最貼心的幫助。

焦立霞說，社區(qū)的大多數(shù)低保戶都是年老體弱、行動不便的老人，針對這些特殊群體，她都能提供一對一幫扶，并經(jīng)常為轄區(qū)老人提供幫辦代辦服務，保障低保工作能夠有序落實。

居民心中的“大姐姐”

今年47歲的簡先生由于身體殘疾，內(nèi)心孤獨且一直單身，在現(xiàn)實生活中社交圈子狹窄。一次偶然的機會，他在網(wǎng)上結(jié)識了一位異性，隨著交流的深入，兩人逐漸發(fā)展成了網(wǎng)戀關(guān)系。然而，未曾經(jīng)歷過此類情感的簡先生在這段關(guān)系中很迷茫，他主動找到焦立霞訴說自己的心事，傾訴了自己的網(wǎng)戀經(jīng)歷以及內(nèi)心的糾結(jié)與迷茫。焦立霞先是傾聽他對這段感情的期待和感受，給予他充分的理解和尊重，并委婉地向簡先生分析了網(wǎng)戀中可能存在的風險，提醒他不要輕信陌生人的甜言蜜語和金錢請求。在焦立霞的不懈努力下，簡先生經(jīng)過一段時間的思考和分析，最終與網(wǎng)絡“戀人”斷絕聯(lián)系，重新回歸到現(xiàn)實生活中。

簡先生說，他與網(wǎng)戀斷絕關(guān)系后，“知心大姐”并沒有就此停止對他的關(guān)心，繼續(xù)關(guān)注著他的生活和情感狀態(tài)，幫助他樹立正確的人生觀和愛情觀，鼓勵他在未來的日子里勇敢地追求屬于自己的幸福。

社區(qū)大家庭的“勤務員”

社區(qū)有兩戶獨居家庭戶，焦立霞更多的是充當了他們子女的角色，每逢節(jié)假日，她首先想到的是他們?nèi)绾芜^節(jié)，總是提前去看望他們，讓他們感受到社區(qū)大家庭的溫暖。特別是特困人員劉先生，患有重度精神疾病，父母早逝，他一人居住在鐘家河熱電廠單身樓，經(jīng)常一個人到處亂跑并撿垃圾吃。得知這一情況后，焦立霞及時對接相關(guān)部門，多次協(xié)調(diào)聯(lián)系養(yǎng)老院，最后將他送往某養(yǎng)老服務中心，并定期看望，像對待自己家人一樣，時刻關(guān)注他的身體健康和生活需求，將自己家人不穿的衣服送給他穿，為他購置生活用品等一系列服務。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉