馬菊花是城關(guān)區(qū)靖遠(yuǎn)路街道新九州花園社區(qū)的一名樓院長(zhǎng)兼網(wǎng)格員。她雖已年屆60，卻依然活力滿滿，走路帶風(fēng)。每日穿梭于樓棟之間，走訪入戶、調(diào)解矛盾、扶弱濟(jì)困、訪民問(wèn)暖、巡查安全隱患，哪兒都有她的身影。哪家有難處，她都了然于心，第一時(shí)間伸出援手，被大伙兒稱為“馬大姐”。她常掛嘴邊的“樓院長(zhǎng)就是小區(qū)里的大家長(zhǎng)”，正是她的真心寫照。

誰(shuí)家有困難，只要開口她就來(lái)幫忙

新九州花園小區(qū)有位失獨(dú)老人，常年有病無(wú)法下樓，外出很不方便。馬大姐便承攬了老人的就診、購(gòu)物、退休認(rèn)證等一應(yīng)事務(wù)。為了讓老人有歸屬感，逢年過(guò)節(jié)她都會(huì)陪老人一起度過(guò)，打掃衛(wèi)生、換洗衣物、辦年貨、貼春聯(lián)，就像女兒一樣不離不棄、周到細(xì)致。2024年春節(jié)老人病重，她就每天給老人做飯、送飯。老人無(wú)法吃硬食，她就將孫女的輔食端去一口一口地喂給老人吃，無(wú)微不至地照顧直到老人去世，還幫忙給老人操辦了后事。大伙兒稱贊：“馬大姐不是親人卻勝似親人！”

小區(qū)有個(gè)患癲癇病的女孩，有一天突然發(fā)病，奶奶急得直哭。馬菊花心急如焚，沖上街?jǐn)r下一輛車，連背帶抱及時(shí)將孩子送到附近醫(yī)院。此后，她時(shí)刻留意孩子的病情，只要孩子發(fā)病就伸出援手，讓一家人感恩不已。

她是小區(qū)里的“多面手”

馬大爺有聽力障礙又不識(shí)字，兒子兒媳上班忙，遇到難題他第一個(gè)想到的總是馬菊花。一天，馬菊花正在吃晚飯，突然傳來(lái)一陣急促的敲門聲，開門就見馬大爺焦急地比劃著。馬菊花立即放下碗筷跟隨馬大爺去家里查看，原來(lái)是燃?xì)庠畲虿恢鹆?。一番排查發(fā)現(xiàn)是電池沒電了，她擔(dān)心馬大爺不會(huì)更換電池，又下樓買回電池安裝調(diào)試好才安心離開

院子里夫妻拌嘴、婆媳紛爭(zhēng)、鄰里矛盾時(shí)有發(fā)生。馬菊花就化身“和事佬”，拉著雙方嘮家常，靜靜傾聽，循循善誘，讓大家從家庭和睦大局著眼，冷靜思考。

寒冬時(shí)節(jié)，供熱問(wèn)題牽動(dòng)人心。馬菊花帶領(lǐng)供熱站工作人員逐戶排查，一方面幫居民解決供熱困擾，一方面積極動(dòng)員繳費(fèi)，確保暖流如期而至。周末，她又變身“環(huán)境衛(wèi)士”，聯(lián)合社區(qū)黨員、志愿者、保潔員清理衛(wèi)生死角，勸導(dǎo)居民清理樓道雜物，讓小區(qū)整潔有序。

受她的影響，她的妹妹、兒媳先后加入社區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍。九州花壇社區(qū)還專門成立了“馬大姐”調(diào)解室，“花姐姐”巾幗志愿服務(wù)隊(duì)，通過(guò)挖掘更多“馬大姐”式的典型，整合各方資源，定制個(gè)性化矛盾解決方案，探索基層治理新路徑，為居民打造更溫馨、更安心的家園。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 桑杰才讓 文/圖

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