協(xié)商議事是破解基層治理難題的“一把鑰匙”，一直以來，白銀路街道正寧路社區(qū)不斷挖掘和培育網(wǎng)格治理力量，通過搭建“友鄰議事會”協(xié)商議事平臺，把群眾的煩心事、憂心事和揪心事落實到行動上，第一時間回應(yīng)群眾“呼聲”，打開居民自治新格局。

“小黎，我們這棟樓的下水管道堵了，我家廚房一直在泛污水，已經(jīng)影響到正常生活了，麻煩過來幫我處理一下吧！”近日，家住王馬巷33號樓503室的高阿姨向社區(qū)網(wǎng)格員黎春花反映。接到訴求后，黎春花第一時間聯(lián)系了維修工上門檢修。經(jīng)過仔細排查發(fā)現(xiàn)，原污水管道由于年久失修，老化堵塞嚴重，清掏已不能完全解決問題，只能更換主管道，維修費用在5000元左右。但物業(yè)負責人表示，因該樓院物業(yè)費收繳率不足40%，無法承擔更換主管道的費用，應(yīng)由居民自行解決。居民們則認為管道屬于公共管道，也不愿出資疏通。雙方各執(zhí)己見，導致疏通工作陷入僵局。

為了徹底解決這一難題，正寧路社區(qū)召集物業(yè)代表、居民代表、樓院長等13人共同召開協(xié)商議事會。會上，大家圍繞“怎么疏通、誰掏錢、疏通多久”的問題展開了激烈討論?！斑@個樓院的物業(yè)費、垃圾費等收繳率太低，我們沒有辦法出資解決?！蔽飿I(yè)經(jīng)理無奈地表示?！暗俏覀儼磿r足額繳納，不能因為部分居民不繳納物業(yè)費就不解決問題?！薄叭绻覀兂鲥X修好了，后期再出現(xiàn)堵塞問題，誰來負責？”居民代表說。經(jīng)過社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員極力調(diào)解，最終確定了管道維修方案：維修費用由居民自行承擔，樓院長牽頭收取，管道更換完成由居民驗收通過后再將維修費用交給維修工，且質(zhì)保一年。

會后，在社區(qū)的組織推動下，兩天內(nèi)管道更換完畢，不僅解決了管道堵塞問題，還緩和了居民與物業(yè)公司之間的矛盾，把民生實事辦到群眾身邊、辦進群眾心坎。

通管道事小，治頑疾事大。正寧路社區(qū)通過協(xié)商議事的方法化解民怨、紓解民意、匯集民智，按照“有事好商量”的思路，打通協(xié)調(diào)溝通“堵點”，把傾聽群眾呼聲，解決群眾急難愁盼的事，作為推進社區(qū)治理的出發(fā)點和落腳點，做到進萬家門、知萬家情、解萬家難。

蘭州日報社全媒體記者 華曉婧

責任編輯：王旭偉