今年以來，永登縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，打造“小蘭幫辦”特色服務(wù)，通過幫辦代辦服務(wù)不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。

永登縣政務(wù)服務(wù)中心從進(jìn)駐大廳各業(yè)務(wù)部門精心選拔出優(yōu)秀人員加入小蘭幫辦團(tuán)隊(duì)，打造“小蘭幫辦”特色服務(wù)。同時(shí)對(duì)“小蘭幫辦”專員提出“三強(qiáng)”服務(wù)要求，即服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，引導(dǎo)小蘭幫辦專員注重團(tuán)隊(duì)理論知識(shí)儲(chǔ)備和業(yè)務(wù)實(shí)操。

定制“專屬套餐”。該中心通過召集相關(guān)單位開展“高效辦成一件事”座談會(huì)，分產(chǎn)業(yè)、分領(lǐng)域梳理需要辦理的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全要素清單，形成“一對(duì)一”量身定制的幫辦代辦服務(wù)清單，明確所需材料、辦事流程和責(zé)任部門及辦理時(shí)限，結(jié)合實(shí)際建立專班服務(wù)、專員跟進(jìn)等機(jī)制，召開幫辦代辦聯(lián)席會(huì)議，及時(shí)解決疑難問題。

優(yōu)化機(jī)制，精準(zhǔn)“幫辦”。永登縣政務(wù)服務(wù)中心“小蘭幫辦”專員為辦事企業(yè)、群眾提供政策咨詢、網(wǎng)上申報(bào)、全流程跟蹤等保姆式、一站式、一對(duì)一貼心服務(wù)。同時(shí)為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦等服務(wù)，可通過電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)委托等方式，足不出戶辦理申請(qǐng)事項(xiàng)，真正感受到“放管服”改革帶來的便利。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 葛強(qiáng)

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