為提升金融服務(wù)適老化水平，切實滿足老年人金融服務(wù)需求，近年來，在蘭銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聚焦“銀發(fā)一族”特點和支付需求，在推進(jìn)適老化服務(wù)上做足“繡花”功夫，切實提升我市老年人群體支付便利化水平。

記者了解到，為提升適老化金融服務(wù)水平，農(nóng)行蘭州分行依托該行“服務(wù)升溫工程”和“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌創(chuàng)建，升級服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)效。在適老化服務(wù)中，遵循“首接負(fù)責(zé)、關(guān)注關(guān)懷，優(yōu)先辦理、暖心舒適，特事特辦、合規(guī)高效”原則，確保服務(wù)人員第一時間識別老年客戶，優(yōu)先服務(wù)。目前，該行各網(wǎng)點張貼“大字版”的適老服務(wù)標(biāo)識、操作指南，設(shè)置無障礙坡道，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅等適老專屬服務(wù)設(shè)施。

自個人養(yǎng)老金制度全面實行以來，農(nóng)行蘭州分行組建“支行+網(wǎng)點”的專業(yè)團(tuán)隊，通過“線上+線下”的推廣宣傳，向身邊社區(qū)群眾講解個人養(yǎng)老金賬戶功能及優(yōu)惠政策，并逐一指導(dǎo)開立個人養(yǎng)老金賬戶，定期推薦專業(yè)的養(yǎng)老金產(chǎn)品，讓市民體驗到周到貼心的服務(wù)。

在城關(guān)區(qū)，不少老人對“浙商敬老卡”非常熟悉。為讓老年人健康幸福安度晚年，享受更便利的金融服務(wù)，四年前，浙商銀行蘭州分行與蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院聯(lián)合發(fā)行“浙商敬老卡”。該卡是一種專為城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院注冊老人服務(wù)的聯(lián)名借記卡，持卡老人可在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院加盟餐廳享受政府補貼的營養(yǎng)套餐，方便快捷。截至目前，該行已辦理“浙商敬老卡”超6萬張。

“日常金融服務(wù)中，我們會為行動不便的老年人上門辦理銀行卡開戶、重置密碼、各類支付APP下載和使用指導(dǎo)、小面額人民幣及殘損幣兌換等業(yè)務(wù)，著力拓展便利化適老支付服務(wù)場景。同時，針對老年人常有的小額現(xiàn)金支付需求，大力推廣小面額‘零錢包’特色服務(wù)，配備足額小面額現(xiàn)鈔，提高支付便利化?！闭闵蹄y行蘭州分行運營科技部總經(jīng)理王穎表示，下一步，該行將強(qiáng)化與城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院合作，不斷為老年客群提供集出行、健身、娛樂等要素于一體的全方位、高品質(zhì)的個性化養(yǎng)老服務(wù)項目。

記者從人民銀行甘肅省分行了解到，截至目前，我省3704家銀行網(wǎng)點完成無障礙建設(shè)，63家銀行網(wǎng)點被評選為“適老化金融服務(wù)（支付服務(wù)）示范網(wǎng)點”；手機(jī)銀行APP適老化改造完成率100%，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)適老化金融服務(wù)水平不斷提升。

蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞

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