連日來，為扎實推進“作風形象創(chuàng)優(yōu)年”“服務發(fā)展增效年”行動，進一步深化公安交管“放管服”改革，全面提升蘭州公安交警窗口服務水平，持續(xù)提升群眾滿意度，市公安局交警支隊立足實際，全力推進“零投訴窗口”創(chuàng)建工作。

蘭州車管所認真梳理、對照核查2023年以來投訴事件中，是否存在業(yè)務辦理過程中首接責任不落實、推諉扯皮等情況；認真排查窗口工作人員接待群眾辦事、咨詢事項時是否存在態(tài)度冷漠、語氣生硬、一次性告知不落實、解釋答復不耐心等情況。

轄區(qū)各交警大隊圍繞近年來出現的突出典型問題，進行自查整治，大隊領導不定時進行督導檢查，將辦理各項違法處理、機動車、駕駛人業(yè)務流程，公示在辦公區(qū)域明顯位置，接受群眾監(jiān)督。業(yè)務大廳“值日警官”嚴格履行咨詢投訴，及時為群眾答疑解惑，化解工作中遇到的問題和矛盾。

停車場建設服務中心制定停車場備案流程及指南，分類指導群眾按規(guī)填報公共停車場、專用停車場等各類備案登記表格，合規(guī)受理，高效辦理，確保群眾辦事清晰明了，認真吸納群眾意見建議。

法制大隊針對非法中介擾民的“老大難”問題，協(xié)調督察、治安等部門，建立聯動機制，強化非法中介證據固定收集，堅決查處“買分賣分”等現象，嚴厲打擊非法中介，落實“一證即辦”“一窗通辦”。

“零投訴窗口”創(chuàng)建活動持續(xù)進行，目前，蘭州公安交警依托甘肅公安警務服務評價系統(tǒng)對各窗口群眾滿意度及投訴問題進行分析研判，不定時對各窗口開展視頻巡檢、明察暗訪，加強對各窗口的督導檢查。同時，全面歡迎廣大群眾監(jiān)督，幫助提升活動質效。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強

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