8月22日上午，針對(duì)省委省政府主要領(lǐng)導(dǎo)交辦、市委主要領(lǐng)導(dǎo)批示，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”、市長(zhǎng)信箱以及12345政務(wù)服務(wù)熱線等渠道市民群眾反映的問(wèn)題，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)劉建勛到市政府來(lái)訪接待大廳，常態(tài)化接待群眾信訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾訴求，以真招實(shí)招現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

“你好，你上訪是解決什么問(wèn)題？”劉建勛先后接訪了10批來(lái)訪群眾代表，在接訪過(guò)程中，他一邊耐心傾聽(tīng)上訪群眾提出的拆遷安置、道路建設(shè)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、房屋質(zhì)量、景區(qū)消費(fèi)糾紛等問(wèn)題和訴求，一邊做好記錄，仔細(xì)翻閱信訪材料，并認(rèn)真梳理整個(gè)事件的歷史緣由，剖析問(wèn)題癥結(jié)所在，并與屬地、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同商討研究解決辦法，對(duì)群眾提出的訴求一一給予回應(yīng)，責(zé)成督促相關(guān)部門跟蹤處理、限時(shí)辦結(jié)，確保群眾合理訴求依法依規(guī)、高質(zhì)高效解決。

劉建勛強(qiáng)調(diào)，信訪是送上門來(lái)的群眾工作，要厚植人民情懷，將心比心、換位思考，時(shí)刻把群眾冷暖安危放在心上，帶著感情和責(zé)任傾聽(tīng)民聲民意，耐心細(xì)致做好釋疑解惑、化解矛盾等工作，設(shè)身處地、想方設(shè)法排憂解難，讓群眾在每一件信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中感到權(quán)益受到公平公正對(duì)待，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，舉一反三，通過(guò)信訪個(gè)案查找共性問(wèn)題，建立完善治理重復(fù)信訪、化解信訪積案長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高一次性化解率和群眾滿意率，不斷增強(qiáng)做好信訪工作的能力和水平，以高質(zhì)量信訪工作助推高質(zhì)量發(fā)展。

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蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 南永濤

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