10月25日，我市公布2024至2025年采暖期供熱服務投訴監(jiān)督電話。

據悉，今年我市共向社會公布城關區(qū)、七里河區(qū)等5區(qū)及高新區(qū)供熱企業(yè)（單位）服務電話等共計360部、三縣15部、蘭州熱力集團9部以及蘭州市供熱管理部門投訴監(jiān)督電話13部。市供熱服務中心相關負責人介紹，冬季供熱投訴按照“屬地管理、分級負責”的原則進行辦理。熱用戶應先向供熱單位投訴反映供熱問題，供熱單位應在1個工作日內答復處理。熱用戶對供熱單位辦理投訴有異議或對辦理結果不滿意時，還可向縣區(qū)供熱管理部門反映，縣區(qū)供熱管理部門及街道、社區(qū)應進一步核查辦理。

根據今年供熱會議要求，市供熱管理部門及重點供熱單位要在12345民情通熱線設立供熱專席，認真解答市民有關供熱政策咨詢。各縣區(qū)要進一步暢通供熱投訴渠道，優(yōu)質高效做好12345民情通熱線投訴件的辦理答復，妥善處理群眾各類供熱投訴問題。蘭州熱力集團要做好96599供熱服務熱線的接聽和辦理，逐步實現供熱投訴集中受理、市級統(tǒng)一轉辦和分級快速處置的工作機制。各縣區(qū)要確保在供熱開始前，將標明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的《供熱便民服務卡》發(fā)放到全市每一戶居民手中。各供熱單位要嚴格落實采暖期24小時值班值守制度，確保群眾反映的供熱問題第一時間得到解決。

同時，在開展“訪民問暖”行動中，各縣區(qū)政府、高新區(qū)管委會要全面落實屬地責任，強化協(xié)調調度，督促各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）和轄區(qū)住建部門要進入滿負荷狀態(tài)，組織黨員干部下沉網格，走入群眾家中，面對面排查解決供暖問題，實現干部下沉在網格、責任落實在網格、問題發(fā)現在網格、矛盾化解在網格。按照不落一家、不漏一戶的原則，對居民群眾和供暖企業(yè)進行全覆蓋走訪，確?！霸L民問暖”行動扎實開展。

蘭州日報社全媒體首席記者 呂勝軍 見習記者 羅 月

責任編輯：馬和相