10月25日，我市公布2024至2025年采暖期供熱服務(wù)投訴監(jiān)督電話。

據(jù)悉，今年我市共向社會(huì)公布城關(guān)區(qū)、七里河區(qū)等5區(qū)及高新區(qū)供熱企業(yè)（單位）服務(wù)電話等共計(jì)360部、三縣15部、蘭州熱力集團(tuán)9部以及蘭州市供熱管理部門(mén)投訴監(jiān)督電話13部。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，冬季供熱投訴按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行辦理。熱用戶(hù)應(yīng)先向供熱單位投訴反映供熱問(wèn)題，供熱單位應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理。熱用戶(hù)對(duì)供熱單位辦理投訴有異議或?qū)k理結(jié)果不滿意時(shí)，還可向縣區(qū)供熱管理部門(mén)反映，縣區(qū)供熱管理部門(mén)及街道、社區(qū)應(yīng)進(jìn)一步核查辦理。

根據(jù)今年供熱會(huì)議要求，市供熱管理部門(mén)及重點(diǎn)供熱單位要在12345民情通熱線設(shè)立供熱專(zhuān)席，認(rèn)真解答市民有關(guān)供熱政策咨詢(xún)。各縣區(qū)要進(jìn)一步暢通供熱投訴渠道，優(yōu)質(zhì)高效做好12345民情通熱線投訴件的辦理答復(fù)，妥善處理群眾各類(lèi)供熱投訴問(wèn)題。蘭州熱力集團(tuán)要做好96599供熱服務(wù)熱線的接聽(tīng)和辦理，逐步實(shí)現(xiàn)供熱投訴集中受理、市級(jí)統(tǒng)一轉(zhuǎn)辦和分級(jí)快速處置的工作機(jī)制。各縣區(qū)要確保在供熱開(kāi)始前，將標(biāo)明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的《供熱便民服務(wù)卡》發(fā)放到全市每一戶(hù)居民手中。各供熱單位要嚴(yán)格落實(shí)采暖期24小時(shí)值班值守制度，確保群眾反映的供熱問(wèn)題第一時(shí)間得到解決。

同時(shí)，在開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”行動(dòng)中，各縣區(qū)政府、高新區(qū)管委會(huì)要全面落實(shí)屬地責(zé)任，強(qiáng)化協(xié)調(diào)調(diào)度，督促各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）和轄區(qū)住建部門(mén)要進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，組織黨員干部下沉網(wǎng)格，走入群眾家中，面對(duì)面排查解決供暖問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)干部下沉在網(wǎng)格、責(zé)任落實(shí)在網(wǎng)格、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格。按照不落一家、不漏一戶(hù)的原則，對(duì)居民群眾和供暖企業(yè)進(jìn)行全覆蓋走訪，確?！霸L民問(wèn)暖”行動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 呂勝軍 見(jiàn)習(xí)記者 羅 月

責(zé)任編輯：馬和相