辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化……自今年開展“高效辦成一件事”工作以來，七里河區(qū)總辦件量接近2萬件，跑動數(shù)量、申請材料、受理時間壓縮比例超過70%，各方辦事效率和企業(yè)、群眾滿意度大幅提升。

辦事好評率達到100%

“請您對我們本次服務進行評價?！薄昂玫?，很滿意?！苯?，在七里河區(qū)政務服務中心企業(yè)開辦服務區(qū)綜合窗口，辦理了股權變更業(yè)務的某公司負責人戴先生對工作人員給出了“很滿意”的評價。

據(jù)了解，七里河區(qū)政務服務中心依托全省政務服務“好差評”系統(tǒng)，采取多渠道評價方式，以線上線下相結合、一號一評的原則，推出政務服務網(wǎng)（PC端）、“甘快辦”APP、評價器、短信二維碼等8種評價渠道，滿足群眾現(xiàn)場或離場、線上或線下的評價需求。同時，通過甘肅政務服務網(wǎng)七里河子站、七里河區(qū)人民政府官網(wǎng)、“云上七里河”客戶端將“好差評”評價信息實時公開公示，接受社會監(jiān)督，進一步提升政府公信力。

截至今年10月，該區(qū)好差評評價總量627960個，評價覆蓋事項率達到99.7%，主動評價率81.39%，好評率達到100%，實現(xiàn)了政務服務零差評。

全區(qū)線上辦件達1.78萬件

“您人在外地，也沒關系，我可以線上教您完成操作。”近日，區(qū)政務服務中心的稅務工作人員接到來自蘭州某建筑公司工作人員的電話后，通過“視頻+語音”的方式即時指導納稅人辦理申報業(yè)務，讓辦理人不用往返便能高效辦成業(yè)務。

今年以來，七里河區(qū)各相關部門聚焦首批13個“高效辦成一件事”重點事項清單，線上依托省一體化政務服務平臺，線下高標準打造“高效辦成一件事”綜合受理窗口，通過后臺系統(tǒng)協(xié)同和業(yè)務聯(lián)動，實現(xiàn)關聯(lián)事項一次告知、一表申請、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理、限時辦結、統(tǒng)一出件。截至目前，“高效辦成一件事”綜合受理窗口已受理咨詢并辦件19406件。

實現(xiàn)個性、定制服務

“實在是太感謝七里河區(qū)政務服務中心的工作人員了，想不到20分鐘就能拿到新證?！苯眨m州市第三十六中學后勤管理部的哈先生特意來到七里河區(qū)政務服務中心，向幫其辦理食品經(jīng)營許可證的工作人員表示感謝，并送上感謝信。

記者了解到，七里河區(qū)政務服務中心著力打造制度建設有保障、服務事項有標準、示范引領有樣本的“政小七·幫您辦”服務品牌，全面推行無償幫辦代辦、錯時、延時服務，以及其他個性化、定制化服務等，實現(xiàn)企業(yè)“進一扇門，辦一攬子事”。政務大廳設立的2個“幫辦代辦服務專區(qū)”，配備區(qū)級幫辦代辦人員14名，公布更新高頻幫代辦事項清單1266項，利用每季度組織開展的“服務明星窗口”及“最美小蘭”評選工作，進一步激發(fā)了工作人員服務熱情。

蘭州日報社全媒體記者 周棟楠 通訊員 梁 倩

責任編輯：馬和相