今年以來，蘭州市認真落實1139工作部署，以強醫(yī)療為最優(yōu)切入點，聚力實施衛(wèi)生健康“十大工程”，奮力推動衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展，為助力強省會行動、建設新時代美麗蘭州奠定堅實健康根基。

2024年，我市扎實推進百項檢查檢驗結果互認，在實現(xiàn)3家三甲醫(yī)院檢查檢驗結果互認基礎上，互認機構范圍擴充至22家三乙和二級公立醫(yī)院，累計為患者節(jié)省費用408.85萬元，鞏固拓展“一次掛號管三天”“十個多一點”暖心行動等就醫(yī)便民惠民利民服務，惠及患者2.1萬人次、免繳費13.7萬元，提升群眾看病就醫(yī)獲得感和體驗感。

“互聯(lián)網(wǎng)+護理”打通服務“最后一公里”

我市結合開展“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，加強醫(yī)院文化建設，增進醫(yī)患溝通，有效改善就醫(yī)環(huán)境，提高患者滿意度。

蘭州市作為全省第一批“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點城市，確定蘭州市第一人民醫(yī)院為試點醫(yī)療機構，積極探索實踐，穩(wěn)步推進實施“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”試點工作。據(jù)悉，該院可上門提供留置/更換尿管、PICC維護、留置胃管、新生兒護理（綜合）、產(chǎn)后通乳、新生兒臍部護理、嬰兒沐浴撫觸、靜脈采血等37項“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”，服務數(shù)量與服務質量取得初步成效。

目前，蘭州市“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”工作進入了全面推廣和深入實施的新階段。我市將立足新起點，總結試點經(jīng)驗，精準對接需求，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”管理制度和服務規(guī)范，逐步擴大“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”覆蓋面，有序增加“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”醫(yī)療機構數(shù)量，豐富居家護理服務項目和內(nèi)涵，推動優(yōu)質護理服務走進千家萬戶，有效滿足群眾多層次、多元化的居家護理需求，打通護理服務“最后一公里”。

“十個多一點”行動讓患者感受貼心和安慰

“多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意?！蓖ㄟ^在醫(yī)療機構開展“十個多一點”暖心行動，著力解決一批群眾就醫(yī)過程中反映強烈的堵點、難點、痛點問題，促進和諧醫(yī)患關系，為群眾提供舒心、暖心、放心的醫(yī)療健康服務，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感、滿意度。

面對疾病，患者會感到無助與恐慌。在蘭州市第二人民醫(yī)院肝病三科，每一位醫(yī)務人員都會主動傾聽，給予患者充分的時間去表達他們的擔憂和感受，不輕易打斷、不急于下結論，適時表達對患者感受的理解，及時告知正在采取的診療措施，使患者感受到關心和安慰，為他們排憂解難。

“多一點宣講，我們會定期舉辦線上和線下的科普講座，為患者和家屬提供疾病預防和健康管理建議，并在醫(yī)務人員中深植‘人人都是宣講員’的思想。肝病病程遷延且易反復，因此，我們不僅在住院期間為患者制定周密的‘因人施治’診療方案，還根據(jù)每位患者的具體情況，詳細制定隨訪方式、目標、內(nèi)容，力爭讓每位患者能夠有一個良好的居家康復指南和正確干預措施?！备尾∪漆t(yī)護人員告訴記者。

隨著社會發(fā)展和人民群眾健康需求的不斷提升，急診就醫(yī)體驗成為衡量醫(yī)療服務質量的重要指標之一。蘭州市第二人民醫(yī)院雁灘分院急診醫(yī)護人員圍繞病情、治療方案、檢查結果及費用等方面，與患者及家屬進行充分溝通，用通俗易懂的語言解釋病情，確保患者充分知情并積極配合治療，做到“三通三連”，即危重病人院前救護車直通急診、重癥、介入手術室，可立即提供搶救、手術、住院等一站式醫(yī)療護理服務，最大程度地縮短了院前、院內(nèi)救治反應時間，使急危重癥患者的救治更加精準化、高效化，極大地提高了救治成功率。

“雁灘分院的就醫(yī)環(huán)境很便捷、溫馨、舒適。在這里，我們患者的就醫(yī)需求都能得到滿足。剛才一位護士告訴我，醫(yī)院還會對老弱病殘及行走不便無家屬的患者，提供全程免費陪診陪檢服務。”陪親戚就診的黃先生對記者說。

落實“一號管三天”惠民利民讓患者滿意

“護士，聽說現(xiàn)在看病只需要掛一次號。這是昨天的檢查結果，我想請醫(yī)生看看，再開點藥，現(xiàn)在應該怎么辦呢？”“您好，您可以拿著檢驗結果到昨天就診的科室看病，不需要再重新掛號。為了讓系統(tǒng)中顯示您的信息，您可以先辦個免費的‘0元惠民號’，再去找相應的科室?！?/p>

長期以來，當日掛號、當日就診是絕大多數(shù)醫(yī)院的通行規(guī)則。但對患者而言，有些檢查當天無法完成，或者檢查結果第二天才能出來，復診時需要重新掛號，費時費力又要多花錢?！度《壱陨瞎⑨t(yī)療機構“一次掛號管三天”實施方案》，這項便民政策出臺以來，全省二級以上公立醫(yī)療機構紛紛開通實施“一次掛號管三天”的惠民就診管理新模式，此舉不僅為患者降低了就醫(yī)成本，提高就醫(yī)效率，也有助于醫(yī)院優(yōu)化醫(yī)療配置，提高醫(yī)療服務質量，從“小細節(jié)”入手做好民生“大文章”。

記者走訪部分我市醫(yī)療機構時發(fā)現(xiàn)，在門診大廳，最先映入眼簾的就是包括“一號管三天”在內(nèi)的各項改善就醫(yī)感受提升患者體驗的詳細政策解讀。與此同時，導診人員也會向患者及家屬宣傳政策的具體措施。

蘭州市第一人民醫(yī)院在提升患者就醫(yī)體驗中，落實預約診療制度，確保分時段預約有效施行。通過微信公眾號、醫(yī)院官方網(wǎng)站及第三方醫(yī)療平臺等多渠道提供掛號服務，實現(xiàn)患者合理分流，減少現(xiàn)場排隊等候時間。

家住七里河區(qū)的萬女士因前一天檢驗單沒有出來，第二天再次來就診時，被市一院門診大廳導診臺的工作人員告知，醫(yī)院推出了“一號管三天”便民措施，只要符合要求，不需要重復掛號，也可享受醫(yī)生的診療服務。萬女士表示：“以前看病，為了等檢查結果出來再找醫(yī)生看，又得重新掛號排隊，現(xiàn)在方便多了，一次掛號就能解決問題，節(jié)省了不少費用和時間。”

●短評

便民惠民“組合拳”溫暖民心

在醫(yī)療民生領域，我市醫(yī)療機構打出的一系列便民惠民“組合拳”——“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動、“十個多一點”暖心行動以及“一次掛號管三天”等舉措，無疑是一場及時雨，為患者就醫(yī)帶來了實實在在的便利與溫暖，值得點贊與深入探討。

“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗”主題活動，為醫(yī)療機構的服務升級指明了方向?！笆畟€多一點”暖心行動則是對這一理念的生動詮釋?！耙淮螔焯柟苋臁边@一舉措更是擊中了患者就醫(yī)的痛點?！耙淮螔焯柟苋臁钡膶嵤?，打破了不合理的限制，讓患者能夠在規(guī)定時間內(nèi)順利完成后續(xù)的檢查和復診，減少了麻煩，提高了就醫(yī)效率。

這些便民惠民舉措的實施，不僅體現(xiàn)了我市醫(yī)療機構對患者需求的敏銳洞察和積極回應，也彰顯了其在提升醫(yī)療服務水平方面的決心和努力。從優(yōu)化就醫(yī)流程到提升就醫(yī)質量，從關注醫(yī)療技術到注重人文關懷，每一個舉措都相互關聯(lián)、相互促進，共同構成了一個全方位、多層次的醫(yī)療服務體系。

蘭州日報社全媒體記者 劉曉芳

責任編輯：鐘磊