自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，西固公安分局西固城派出所緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，以服務(wù)民生為導(dǎo)向，強(qiáng)化服務(wù)理念、延伸服務(wù)觸角，做強(qiáng)“一三五”工程，不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、狠抓三心服務(wù)、創(chuàng)優(yōu)五項(xiàng)舉措，用工作質(zhì)效跑出服務(wù)群眾加速度，全面打造人民群眾滿意的“五星戶籍窗口”。

西固公安分局西固城派出所依托全警實(shí)戰(zhàn)大練兵，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式，邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)民輔警進(jìn)行專門指導(dǎo)，積極組織參加上級(jí)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和熟練掌握戶籍管理特別是新出臺(tái)的戶籍政策法規(guī)文件及系統(tǒng)操作流程，做到政策解答準(zhǔn)確到位、戶籍辦理一次完成。學(xué)習(xí)借鑒檔案管理方法，將群眾辦理的各類戶籍業(yè)務(wù)檔案材料全部進(jìn)行掃描、登記、歸檔，制成電子檔案臺(tái)賬，并反復(fù)核驗(yàn)無誤后裝訂留存紙質(zhì)檔案，為群眾查詢、咨詢提供最便捷的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。截至目前，已建立電子檔案2825冊(cè)。

針對(duì)群眾理解戶籍政策差異、緊急辦理戶籍業(yè)務(wù)和戶籍業(yè)務(wù)咨詢等情況，西固公安分局西固城派出所民警始終耐心地解釋相關(guān)政策以及辦理手續(xù)，確保每一位群眾都能順利辦理，實(shí)現(xiàn)了戶籍業(yè)務(wù)“零差評(píng)”。對(duì)身份證到期未及時(shí)更換、辦理、領(lǐng)取以及戶籍未及時(shí)更新、注銷等情況，戶籍窗口會(huì)定時(shí)或提前致電，細(xì)心提醒群眾辦證、換證、取證時(shí)間，避免造成群眾工作、生活不便。依據(jù)現(xiàn)有條件，設(shè)置辦理區(qū)、等候區(qū)、咨詢區(qū)、宣傳區(qū)等，為群眾備好水杯、茶葉、老花鏡、雜志報(bào)刊、宣傳資料等物品，讓辦事群眾享受到貼心服務(wù)，感到溫暖舒心。

西固公安分局西固城派出所還針對(duì)正常上班時(shí)間因各種原因無法辦理戶籍業(yè)務(wù)的群眾，提供班前班后提前和延長半小時(shí)服務(wù)，方便群眾辦事。持續(xù)開展形式多樣的“送溫暖”“警民同心”等主題活動(dòng)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人等特殊群體，提供上門辦證送證服務(wù)。

依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，推行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，不限時(shí)、全天候，特別是在周末、節(jié)假日等時(shí)間，民警主動(dòng)放棄休息，為群眾辦理業(yè)務(wù)。對(duì)急需急辦的戶口、居民身份證、居住證等業(yè)務(wù)的群眾，開通“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先辦理、特事特辦，解決群眾實(shí)際困難。配備復(fù)印機(jī)，為群眾免費(fèi)復(fù)印，極大地解決群眾復(fù)印資料“來回跑”不方便的問題，讓群眾少跑路、少花錢、更省心，服務(wù)更加高效便捷。截至目前，戶籍服務(wù)210人次、身份服務(wù)280人次、居住證服務(wù)107人次。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦? 特約記者 李軍利