社區(qū)工作人員征集群眾心愿和訴求

近日，居住在西固區(qū)四季青街道合水南路社區(qū)金陽大廈的5戶居民向社區(qū)反映，2樓商鋪因歇業(yè)撤場未安裝玻璃，導致大量對流風聚集流入居民樓層，嚴重影響群眾正常生活。

合水南路社區(qū)接到居民反映后，立即發(fā)動“社工委”志愿力量，第一時間到達現(xiàn)場及居民家中查看情況。考慮到2樓商鋪暫未有實際經營單位，無法按照常規(guī)責任制處理方式進行處置，于是“社工委”發(fā)動成員一起參與討論解決方案，最終由“社工委”服務單位天佑賓館主動承擔責任，進行了漏風點圍擋，獲得居民的一致好評。

隨著社區(qū)治理的逐步精細化，幸福和諧暖色調已經是社區(qū)服務最鮮明的標識。西固區(qū)陳坪街道新灘社區(qū)“社工委”堅持以為民辦實事為出發(fā)點，帶領社工委、愛衛(wèi)會成員結成對子，充分發(fā)揮直接聯(lián)系群眾、協(xié)調問題處理、領導基層治理的作用，對轄區(qū)內患重大疾病、孤寡老人、高齡且行動不便群眾等進行摸排?！吧绻の蔽瘑T們通過電話詢問、入戶走訪拉家常等方式，詳細了解困難家庭的身體情況及生活狀況，收集居民訴求。截至目前，社區(qū)已摸排18戶特殊家庭及困難群眾，為下一步幫扶對象的認定、幫扶清單的制定、幫扶措施的實施等后續(xù)工作的開展提供了第一手資料。

整合轄區(qū)資源，凝聚惠民利民合力，是新灘社區(qū)“社工委”此次行動的著力點?！吧绻の蔽瘑T負責分片聯(lián)系轄區(qū)內所轄單位、居民，通過入戶走訪、座談交流等方式，了解轄區(qū)資源和使用意向，征集單位和居民的需求建議，更好發(fā)揮“社工委”委員橋梁紐帶作用。通過微心愿收集、友鄰征集、微信群征集、走訪入戶等方式，多渠道、常態(tài)化征集群眾心愿和訴求。社區(qū)無法獨立完成的，以項目形式鏈接資源，組織轄區(qū)單位、社區(qū)社會組織、退役軍人、志愿者認領并對賬銷號。以“社工委”委員為軸心，主動吸納居民骨干、黨員干部、退役軍人、志愿者等多方力量，形成“社工委+志愿者+專業(yè)團隊”專業(yè)化服務團隊。充分發(fā)動社區(qū)社會組織、退役軍人，組織駐守干部、志愿者成立志愿服務隊，通過志愿隊伍的建立為“社工委”工作提供專業(yè)支撐和組織保障，對困難群眾真情送溫暖走訪慰問，讓他們困有所幫、難有所助，深深感受到黨和政府對他們的關懷，真正做到黨員干部群眾一家親。

傾聽民聲解民憂，服務民生暖民心。西固區(qū)各社區(qū)“社工委”與居民面對面交談，心貼心交流，做到想群眾之所想，急群眾之所急，在日常點滴中與群眾拉近距離、建立感情、增深情誼，耐心傾聽群眾訴求和意見，逐條逐項解答群眾疑問，對走訪排查出來的問題，建立問題臺賬，確保事事有回音、件件有著落，用一個個暖心服務為民解難題辦實事，夯實社區(qū)治理體系，促進社區(qū)文明和諧發(fā)展。

蘭州日報社全媒體記者 董永前 文/圖