“你好，我是新安家園西區(qū)居民，樓下鄰居裝修聲音太大，吵得人沒(méi)法休息，能不能協(xié)調(diào)處理一下？”新安家園西區(qū)居民通過(guò)蘭州新區(qū)“12345”市民熱線反映噪音擾民問(wèn)題。社區(qū)接到居民反映后，立即安排干部、網(wǎng)格員進(jìn)行核查。第一時(shí)間，社區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理，及時(shí)解決問(wèn)題。

蘭州新區(qū)新安社區(qū)始終把“12345”便民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量作為落實(shí)為人民服務(wù)的重要手段，安排專人負(fù)責(zé)、專人承辦，切實(shí)做到訴求第一時(shí)間受理，問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間核查，回復(fù)第一時(shí)間到位。針對(duì)“12345”平臺(tái)反饋的環(huán)境衛(wèi)生、下水道堵塞、噪音擾民、車(chē)輛亂停亂放等問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員第一時(shí)間與居民取得聯(lián)系，就相關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)溝通、核實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保群眾合理訴求“事事有回音、件件有答復(fù)”。

通訊員 梁家榕 楊俊桃 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 任澤昕

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