為縱深推進(jìn)“三抓三促”行動(dòng)，有效提升供水服務(wù)水平，蘭州新區(qū)水務(wù)集團(tuán)供排水公司積極響應(yīng)新區(qū)供水服務(wù)發(fā)展新形勢(shì)、新要求，從創(chuàng)新機(jī)制入手，以網(wǎng)格化管理為手段，以信息化平臺(tái)為支撐，以精細(xì)化管理服務(wù)為目的，打造智能供水服務(wù)平臺(tái)，著力解決供水服務(wù)“最后一公里”問題。

今年以來，公司按照“街巷定界、規(guī)模適度、無縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則，以“網(wǎng)格統(tǒng)一劃分、人員統(tǒng)一配備、資源統(tǒng)一整合、信息統(tǒng)一采集、服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，全面推進(jìn)供水管網(wǎng)網(wǎng)格化管理，將中川、秦川、西岔、上川四個(gè)細(xì)胞基站以主干道路為界限，劃分為19個(gè)網(wǎng)格，由各管理站站長(zhǎng)擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格員具體負(fù)責(zé)，及時(shí)處理居民群眾上報(bào)的各類問題，形成了“上面千根線，下面一張網(wǎng)”的供水服務(wù)管理格局。

與此同時(shí)，公司始終貫徹“以用戶為中心”服務(wù)理念，以“減材料、減流程、減耗時(shí)、提效率”為宗旨，于新區(qū)政務(wù)大廳開設(shè)報(bào)裝接戶、開票業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝接戶、繳費(fèi)開票業(yè)務(wù)流程一站式辦理，并在于農(nóng)二干七村中心位置新昌村開設(shè)“鄰里關(guān)系”流動(dòng)便民服務(wù)點(diǎn)，不定期開展政策宣傳、走訪調(diào)查等活動(dòng)，有效解決用戶反映的供水問題。目前，共計(jì)發(fā)放宣傳冊(cè)2萬余份，接待用戶約300人次。此外，公司正積極打造數(shù)字信息化平臺(tái)，上線后能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一化管理、業(yè)務(wù)的智能化管理、管網(wǎng)及設(shè)備的可視化監(jiān)管、巡檢維修的數(shù)字化管理、營(yíng)業(yè)收費(fèi)信息化管理等功能。目前已完成“智慧水務(wù)”基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并同步搭建電子服務(wù)平臺(tái)、開通微信自助繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)抄表審核匯總、自動(dòng)發(fā)送水量通知、自動(dòng)推送交費(fèi)賬單、自動(dòng)一鍵式交費(fèi)，讓用戶可以“足不出戶”實(shí)現(xiàn)“全程業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”的需求。

在下一步工作中，新區(qū)水務(wù)集團(tuán)供排水公司將凝心聚力再上臺(tái)階，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”賦能供水服務(wù)，進(jìn)一步深化網(wǎng)格化組織體系，打造一支懂業(yè)務(wù)、有擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)格技能團(tuán)隊(duì)，不斷踐行“以水為本，求實(shí)創(chuàng)新、潤(rùn)澤新區(qū)”發(fā)展理念，為新區(qū)群眾提供更加貼心的用水服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 李昕

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