設(shè)立“辦不成事”反映窗口，目的是讓群眾辦成事?？梢哉f，蘭州市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立的“辦不成事”反映窗口，為群眾辦事提供兜底服務(wù)，是想群眾所想、急群眾所急、解群眾所困的創(chuàng)新務(wù)實之舉，更是“人民至上”的生動實踐。

提升政務(wù)服務(wù)水平，就需要站在老百姓的立場上想問題、做事情。近年來，我市各級各部門強(qiáng)化為民服務(wù)意識，進(jìn)一步通暢群眾辦事渠道，人民群眾辦事的獲得感明顯增強(qiáng)。然而，由于種種原因，群眾的某些急難愁盼問題難以有效解決，成為民生痛點。當(dāng)然，辦不成事的原因很多，有的是“辦不了”，因為違反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，存在辦事人員怕?lián)?zé)、不作為的情況。那么為什么“辦不成事”反映窗口就能“辦成事”呢？一方面其背后有著一支工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的“辦不成事”問題處理小組；另一方面也有著完備的工作機(jī)制，可以說是對癥下藥。對于確實“辦不了”的，由工作人員給辦事企業(yè)和群眾做耐心細(xì)致的解釋說明；對于經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通后能辦理的，限期解決，一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)解決。對情況復(fù)雜、解決難度較大的，應(yīng)在10個工作日內(nèi)解決。

群眾和企業(yè)辦事的方便程度，是整個營商環(huán)境之中的重要內(nèi)容，也是一種最直觀的體驗。“辦不成事”反映窗口是我市加快“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的探索舉措，其核心是以人民為中心的思想，改進(jìn)的是政務(wù)服務(wù)效能和質(zhì)量，提升的是群眾的滿意度、獲得感。

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