數字化、智能化，正在成為基層治理能力現代化建設最受重視的關鍵詞。《半月談》記者采訪發(fā)現，近些年各地基層政府“數字化基建”項目繁多，有些急著上馬、趕著上線，產品難免“不實用、不好用、沒人用”，最終閑置浪費，大筆資金打了水漂。在一波接一波的“App熱”“大數據熱”過后，不少基層干部抱怨“繁瑣的數字化讓大家更累了”。

好事為什么沒辦好？報道指出，一些基層部門為了體現“數字化”建設成果，不惜下大氣力、花大成本，把“數字化基建”項目作為政績工程來抓，政務公眾號、政務APP、大數據公務平臺、政務新平臺、數字村務APP……看上去都在“互聯網+政務服務”的方向上奔跑，大數據、區(qū)塊鏈等時髦概念，能用上的全都用上了，結果卻出現了“不實用、不好用、沒人用”的尷尬局面。而其背后則是，脫離實際，一味追求創(chuàng)新，缺乏實用性，群眾并不滿意；半途而廢，缺乏長遠規(guī)劃；重建輕管，后續(xù)無人維護。如，不少政務新媒體追捧媒體新潮，短視頻也拍，問答社區(qū)也做，就是持續(xù)更新不易做到。有專家表示，之所以基層干部抱怨“繁瑣的數字化反倒讓大家更累了”，癥結在于基層政府數字化轉型普遍存在“痕跡形式主義”現象。

隨著信息化技術加快發(fā)展，簡政放權力度不斷加大，加快推進政務服務數字化轉型。大數據智能化將便民服務從線下轉到網上，不斷提高政治服務效率，大大提升了群眾的獲得感和滿意度，也加快了進入“智慧政務”時代。據《2020聯合國電子政務調查報告》顯示，中國電子政務發(fā)展指數排名已提升至全球第45位，而在衡量國家電子政務發(fā)展水平核心指標的在線服務指數上，中國表現則躍升至全球第9位。由此可見，數字政府建設正煥發(fā)出新的活力，在創(chuàng)新政府治理和服務模式、提升行政管理和服務效能、增強政府公信力和執(zhí)行力等方面發(fā)揮的作用越來越明顯。但是我們必須要注意到的是，雖然數字政府建設已初顯成效，但整體來說還處在起步階段，面對14億人口和1億多市場主體用戶，網上政務服務仍面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡、法律制度尚需規(guī)范、業(yè)務協同能力有待提升，跨層級、跨部門、跨地區(qū)的全國一體化政務服務平臺須更好地優(yōu)化完善等問題。

問題怎么解決？小馬飛刀以為，群眾的滿意度是政務服務最直觀的標尺，各地政務服務改革的各項措施，落腳點關鍵在于一個“實”字。群眾是否喜歡，才是檢驗數字化政府建設成效的關鍵標準。改革不是“終點”，更不是擺設的“花架子”。服務者“為”與“不為”，“為”到什么程度，結果可能大不相同。政務服務數字化轉型只是從技術角度為政務服務便民惠民創(chuàng)造條件，而如何做好服務，關鍵還是在人，只有需要站在群眾的角度，從方便群眾需求出發(fā)，辦事流程能簡化的簡化，能合并的合并，沒有必要的就取消，才能把政務服務工作做到群眾的“心坎上”。

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