先來(lái)看這樣一則新聞：北京一高校研究生張銘（化名）在知乎留言區(qū)發(fā)表了對(duì)“文科考研網(wǎng)”的評(píng)價(jià)，結(jié)果他與另一名網(wǎng)民“馬倩”一同被起訴至法院。法院一審判決張銘和“馬倩”在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時(shí)，向原告賠禮道歉，消除影響；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開(kāi)支772.5元。

新聞沖上熱搜后，網(wǎng)友紛紛表達(dá)了對(duì)審判結(jié)果的質(zhì)疑。很多人擔(dān)心，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)留下的差評(píng)，也可能帶來(lái)同樣的法律后果。需要說(shuō)明的是，此案因距離及新冠疫情等原因，被告張銘申請(qǐng)遠(yuǎn)程參與庭審，但他和代理人均未能參與庭審。被告缺席庭審，自然無(wú)法當(dāng)庭進(jìn)行辯護(hù)，法院在裁決中更有可能采納有利于原告的證據(jù)。不過(guò)，最新消息是，原告文考網(wǎng)和被告張銘、“馬倩”三方都提交了上訴書(shū)。此案尚無(wú)最終定論。

評(píng)價(jià)是一種監(jiān)督手段，消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)受法律保護(hù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，任何一個(gè)評(píng)論、批評(píng)或者建議，都應(yīng)在已有確定的事實(shí)基礎(chǔ)之上做出。要知道，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)設(shè)置評(píng)價(jià)功能，本身是為了提升消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者而言，用戶(hù)的評(píng)價(jià)往往是重要的購(gòu)物參考?，F(xiàn)在是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”，用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)劣集中體現(xiàn)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物畢竟不同于線(xiàn)下購(gòu)物，消費(fèi)者無(wú)法近距離感知商品，要想有所判斷，一是靠商家的描述，二是靠已經(jīng)買(mǎi)過(guò)此類(lèi)商品的用戶(hù)反饋。同時(shí)，商家也可以根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的本質(zhì)是信用消費(fèi)?！昂迷u(píng)、中評(píng)和差評(píng)”的評(píng)價(jià)體系，是為解決用戶(hù)和商戶(hù)之間的信任問(wèn)題而出現(xiàn)的?？陀^(guān)地講，評(píng)價(jià)機(jī)制是電子商務(wù)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基石，是一項(xiàng)非常有利于消費(fèi)者伸張權(quán)利和促進(jìn)電商健康發(fā)展的“偉大創(chuàng)新”。但是，我們必須看到，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一同誕生的評(píng)價(jià)體系，這幾年卻沒(méi)有趕上網(wǎng)購(gòu)升級(jí)的速度，還保持著原始的留言板樣式。同時(shí)，極端評(píng)價(jià)、缺乏參考價(jià)值的評(píng)價(jià)和高質(zhì)量評(píng)價(jià)權(quán)重配比不科學(xué)，容易造成個(gè)別評(píng)價(jià)偏差導(dǎo)致整體評(píng)價(jià)失真，降低了商品評(píng)價(jià)體系參考價(jià)值，滋生出了“買(mǎi)好評(píng)”“刪差評(píng)”“收評(píng)價(jià)”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)黑灰產(chǎn)業(yè)鏈?！百I(mǎi)來(lái)的好評(píng)”模糊了消費(fèi)者的雙眼，“要好處而不得的差評(píng)”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評(píng)價(jià)更是浪費(fèi)公眾的注意力。網(wǎng)上出現(xiàn)的“職業(yè)好評(píng)師”“職業(yè)差評(píng)師”就是例子，他們出于自身利益目的做出的評(píng)價(jià)，自然也談不上公正性、客觀(guān)性，這種評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者也是誤導(dǎo)。

如何讓評(píng)價(jià)內(nèi)容更加具體，讓評(píng)價(jià)體系更加真實(shí)，激勵(lì)消費(fèi)者提供更多有信息含量的評(píng)價(jià)，是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在設(shè)計(jì)、調(diào)整評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)必須考慮的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題解決不好，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不是一件好事。

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