先來看這樣一則新聞：北京一高校研究生張銘（化名）在知乎留言區(qū)發(fā)表了對“文科考研網(wǎng)”的評價，結(jié)果他與另一名網(wǎng)民“馬倩”一同被起訴至法院。法院一審判決張銘和“馬倩”在知乎網(wǎng)顯著位置持續(xù)登載致歉聲明24小時，向原告賠禮道歉，消除影響；分別向文考網(wǎng)賠償經(jīng)濟損失2500元；分別賠償原告為制止侵權(quán)行為的開支772.5元。

新聞沖上熱搜后，網(wǎng)友紛紛表達了對審判結(jié)果的質(zhì)疑。很多人擔心，自己在網(wǎng)絡(luò)平臺留下的差評，也可能帶來同樣的法律后果。需要說明的是，此案因距離及新冠疫情等原因，被告張銘申請遠程參與庭審，但他和代理人均未能參與庭審。被告缺席庭審，自然無法當庭進行辯護，法院在裁決中更有可能采納有利于原告的證據(jù)。不過，最新消息是，原告文考網(wǎng)和被告張銘、“馬倩”三方都提交了上訴書。此案尚無最終定論。

評價是一種監(jiān)督手段，消費者的監(jiān)督權(quán)受法律保護?！断M者權(quán)益保護法》第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。但是，需要強調(diào)的是，任何一個評論、批評或者建議，都應(yīng)在已有確定的事實基礎(chǔ)之上做出。要知道，網(wǎng)絡(luò)消費設(shè)置評價功能，本身是為了提升消費體驗。對消費者而言，用戶的評價往往是重要的購物參考?，F(xiàn)在是“體驗經(jīng)濟時代”，用戶體驗優(yōu)劣集中體現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力。網(wǎng)絡(luò)購物畢竟不同于線下購物，消費者無法近距離感知商品，要想有所判斷，一是靠商家的描述，二是靠已經(jīng)買過此類商品的用戶反饋。同時，商家也可以根據(jù)購買者的評價提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)購物的本質(zhì)是信用消費?！昂迷u、中評和差評”的評價體系，是為解決用戶和商戶之間的信任問題而出現(xiàn)的?？陀^地講，評價機制是電子商務(wù)市場優(yōu)勝劣汰機制正常運轉(zhuǎn)的基石，是一項非常有利于消費者伸張權(quán)利和促進電商健康發(fā)展的“偉大創(chuàng)新”。但是，我們必須看到，伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物一同誕生的評價體系，這幾年卻沒有趕上網(wǎng)購升級的速度，還保持著原始的留言板樣式。同時，極端評價、缺乏參考價值的評價和高質(zhì)量評價權(quán)重配比不科學，容易造成個別評價偏差導致整體評價失真，降低了商品評價體系參考價值，滋生出了“買好評”“刪差評”“收評價”的網(wǎng)絡(luò)評價黑灰產(chǎn)業(yè)鏈?！百I來的好評”模糊了消費者的雙眼，“要好處而不得的差評”也讓商家不堪其擾，充斥廣告的垃圾評價更是浪費公眾的注意力。網(wǎng)上出現(xiàn)的“職業(yè)好評師”“職業(yè)差評師”就是例子，他們出于自身利益目的做出的評價，自然也談不上公正性、客觀性，這種評價對消費者也是誤導。

如何讓評價內(nèi)容更加具體，讓評價體系更加真實，激勵消費者提供更多有信息含量的評價，是網(wǎng)購平臺在設(shè)計、調(diào)整評價系統(tǒng)時必須考慮的問題，這個問題解決不好，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展不是一件好事。

小馬飛刀