日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，“雪糕刺客”“菜刀不能拍蒜”“暴雪國(guó)服停服”“知網(wǎng)涉壟斷”等熱點(diǎn)事件均上榜。中消協(xié)表示，希望以此引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，以促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

綜觀十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，最突出的問題是侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)：“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠(chéng)信原則；“科技與狠活”折射出消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂；醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放；預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場(chǎng)景存在侵權(quán)隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；“菜刀不能拍蒜”爭(zhēng)議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益；網(wǎng)絡(luò)游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財(cái)產(chǎn)侵權(quán)爭(zhēng)議。

消費(fèi)維權(quán)是個(gè)永不過時(shí)的話題。當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”正在為越來越多的傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)賦能，從線下消費(fèi)到云端網(wǎng)購(gòu)，新的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)模式層出不窮。這極大地豐富了消費(fèi)者的選擇，同時(shí)也對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提出了新的更高的要求。簡(jiǎn)單地講，新技術(shù)在帶來便利的同時(shí)，也會(huì)讓侵犯消費(fèi)者權(quán)益的手段更隱蔽、更“高明”。侵權(quán)早已跳出缺斤少兩的直觀模式，更以游走于“法律約束之外”或是“管理制約之外”的方式給大眾消費(fèi)制造堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，不斷蠶食大眾消費(fèi)的安全感。在這樣的大背景下，如何保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，是每個(gè)人都應(yīng)回答好的時(shí)代之問。

從理論層面看，消費(fèi)維權(quán)有諸多不同的渠道和方式，消費(fèi)者也有不同的選擇機(jī)會(huì)，我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟等五種維權(quán)途徑。但從現(xiàn)實(shí)層面來說，維權(quán)依然存在程序麻煩、效果不好、成本高昂等問題。小馬飛刀以為，不論是媒體監(jiān)督曝光，還是消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)，都是一種亡羊補(bǔ)牢的事后行為，營(yíng)造良好的、公平的消費(fèi)環(huán)境，最根本的還是要靠監(jiān)管部門積極主動(dòng)研究新情況、解決新問題。消費(fèi)者的安全感，根源于安監(jiān)部門的責(zé)任感。監(jiān)管部門要“一路小跑”追上野蠻發(fā)展的新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)秩序的規(guī)范，從源頭上防范消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，以“零容忍”的態(tài)度強(qiáng)力打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。當(dāng)然，天上不會(huì)掉餡餅。消費(fèi)者也要樹立更成熟的消費(fèi)理念，增強(qiáng)對(duì)偽劣商品的“抵抗力”和主動(dòng)維權(quán)的意識(shí)。

消費(fèi)環(huán)境如何，直接關(guān)系著人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。在生產(chǎn)、分配、流通、消費(fèi)構(gòu)成的經(jīng)濟(jì)循環(huán)中，消費(fèi)是終點(diǎn)也是新的起點(diǎn)，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)意義重大。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2023年經(jīng)濟(jì)工作任務(wù)時(shí)，將“著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求”擺在首位，并特別強(qiáng)調(diào)“要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置”。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，是促進(jìn)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)、推動(dòng)消費(fèi)朝著高水平、高質(zhì)量方向發(fā)展的重要支撐。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉