《人民日報》報道說：“新買的手機，內(nèi)存卻顯示已經(jīng)占用25%”“從來沒用過預(yù)置軟件，卻每天收到推送的廣告”“一直想卸載預(yù)置軟件，根本沒有卸載選項”……不少讀者反映手機預(yù)置軟件的各種問題。這些軟件不但占用手機內(nèi)存、拖慢手機運行速度，而且消耗流量、電量。

由此，小馬飛刀想到兩年前，相聲演員岳云鵬在微博發(fā)問：“我買的手機128G內(nèi)存，但打開一看可使用內(nèi)存只有112G，那是不是應(yīng)該收我112G的錢，還是說收128G的錢是合理的？”相關(guān)話題一度登上熱搜，引來3億關(guān)注。不過彼時岳云鵬站在消費者的角度吐槽手機廠商存在虛假宣傳，并沒有得到網(wǎng)友的肯定，相反還引來了無數(shù)吐槽和謾罵之聲。有的明目張膽地質(zhì)疑岳云鵬沒用過智能機，有的則是赤裸裸地諷刺岳云鵬，沒學(xué)問缺乏基本常識，甚至上升到人身攻擊，殃及整個德云社。最終上海市消保委站出來表態(tài)，認(rèn)為消費者享有知悉其購買商品或接受服務(wù)真實情況的權(quán)利?？紤]到經(jīng)營者與消費者之間對于手機產(chǎn)品技術(shù)、專業(yè)術(shù)語、參數(shù)常識等認(rèn)知的不對稱，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時、真實和明確地解答消費者的疑惑和詢問，甚至建議手機廠商附帶標(biāo)注該款手機實際可用存儲空間，公示手機內(nèi)置預(yù)裝軟件的數(shù)量、種類和大小，更好地保障消費者的合法權(quán)益。

手機預(yù)裝軟件一般指手機出廠自帶、或第三方刷機渠道預(yù)裝到消費者手機當(dāng)中應(yīng)用或軟件。本來，手機廠商預(yù)置軟件是為了方便用戶使用，免了下載的麻煩，但是現(xiàn)在明顯地成了生財之道?！度嗣袢請蟆返膱蟮乐姓f，多數(shù)手機廠商在宣傳營銷時都會強調(diào)手機內(nèi)存大，但并不介紹占據(jù)內(nèi)存的預(yù)置軟件。這類軟件通常會占據(jù)大量內(nèi)存，手機實際內(nèi)存因此往往比廠商宣稱的小。消費者選購手機時一般會參考運行內(nèi)存、機身內(nèi)存，很少有人會關(guān)心不可卸載的預(yù)置軟件占據(jù)了多少內(nèi)存。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些品牌手機中，音樂、視頻、主題類軟件被廠商定義為“基本功能軟件”，消費者無法卸載。

其實，這個問題不是個什么新問題。2013年印發(fā)的《關(guān)于加強移動智能終端進(jìn)網(wǎng)管理的通知》提出，生產(chǎn)企業(yè)申請進(jìn)網(wǎng)許可時應(yīng)提供預(yù)置應(yīng)用軟件基本配置信息。2017年實施的《移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》強調(diào)，生產(chǎn)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)確保除基本功能軟件外的移動智能終端應(yīng)用軟件可卸載。2022年12月，工信部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為的通告》。通告指出，移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為應(yīng)遵循依法合規(guī)、用戶至上、安全便捷、最小必要的原則，依據(jù)誰預(yù)置、誰負(fù)責(zé)的要求，落實企業(yè)主體責(zé)任，尊重并依法維護用戶知情權(quán)、選擇權(quán)，保障用戶合法權(quán)益。生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)確保移動智能終端中除基本功能軟件外的預(yù)置應(yīng)用軟件均可卸載，并提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇。

國家有規(guī)定、消協(xié)有態(tài)度、用戶有意見，可為什么就改不了呢？小馬飛刀以為，如果沒有強有力的執(zhí)行力和足夠的震懾力，一切都是空談。在這方面，教訓(xùn)太多了。如果沒有實際行動，誰說了都沒有用。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：王旭偉