先來看新聞：隨著人民生活水平提高，以上門代廚、上門整理收納、上門養(yǎng)老為代表的“上門經(jīng)濟”日趨走俏，讓消費模式變得更為自由靈活。不過，“上門經(jīng)濟”也存在監(jiān)管難、消費者維權(quán)難、取證溯源難等問題，需加強引導。

其實，“上門經(jīng)濟”以前也有，但規(guī)模不大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交平臺作為便捷的信息交互渠道為行業(yè)發(fā)展進一步增添了助力。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存上門服務相關(guān)企業(yè)1.45萬家。2018年—2022年，上門服務相關(guān)企業(yè)數(shù)量逐年增長，今年前兩個月就新增44家?！吧祥T經(jīng)濟”的服務方式更貼近消費者需求，讓消費者足不出戶就能享受便捷服務，同時也拓寬了數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展模式下的就業(yè)渠道，為勞動者提供更多元的就業(yè)選擇。但隨之而來的服務質(zhì)量、人身財產(chǎn)及隱私安全等問題也受到關(guān)注。

對消費者來說，新業(yè)態(tài)意味著別具一格的新體驗；對企業(yè)而言，新模式打開了一片廣闊的藍海。任何新事物從誕生到成熟都需要經(jīng)歷一個過程，“鼓勵創(chuàng)新、包容審慎”的原則需要貫徹始終。對于監(jiān)管部門來說，在鼓勵創(chuàng)新的同時進行有效監(jiān)管，在包容與審慎中找到平衡點，才能實現(xiàn)良法善治的目標。監(jiān)管不是限制發(fā)展，而是為了更健康可持續(xù)發(fā)展。包容與審慎并舉，才能明確面向新業(yè)態(tài)新模式的監(jiān)管定位。強調(diào)包容，是因為老辦法未必能“對癥”新業(yè)態(tài)，也是因為創(chuàng)新潛力尚未充分釋放，對于新業(yè)態(tài)新模式要適當給予比傳統(tǒng)行業(yè)更高的包容度；強調(diào)審慎，是因為市場經(jīng)濟也是法治經(jīng)濟，創(chuàng)新不是隨心所欲的借口。監(jiān)管部門應當對服務平臺的主體資質(zhì)進行嚴格監(jiān)管，做好各類資質(zhì)證明、健康證明的備案檢查工作；對于可能涉及黃、賭、毒等非法服務內(nèi)容進行嚴格查處和整治。上門服務平臺應嚴格建立健全合同制度，完善投訴及評價機制，建立信用檔案制度，對因故意或過失出現(xiàn)各類問題的情況設(shè)置相應懲戒措施，引導上門經(jīng)濟誠信發(fā)展。

當然，除了監(jiān)管，還有服務。在鼓勵創(chuàng)新的同時，還應出臺相應的政策與保障制度，引導企業(yè)規(guī)范用工、促進行業(yè)健康發(fā)展，不能讓靈活就業(yè)人員，充當檢驗新業(yè)態(tài)發(fā)展成果的“小白鼠”。前不久，最高人民法院、人力資源和社會保障部聯(lián)合發(fā)布一批新就業(yè)形態(tài)勞動爭議典型案例。這批案例覆蓋平臺經(jīng)濟主要行業(yè)類型和常見用工方式，涉及外賣配送員、網(wǎng)約車司機、網(wǎng)絡主播等新型職業(yè)，旨在通過以案釋法引導裁判實踐、回應群眾關(guān)切。

強化新業(yè)態(tài)領(lǐng)域的消費監(jiān)管，不僅是保護消費者合法權(quán)益的題中之義，也是促進新業(yè)態(tài)商業(yè)模式行穩(wěn)致遠的客觀要求。數(shù)據(jù)顯示，我國靈活就業(yè)規(guī)模已達到2億多，形式多樣，覆蓋面廣，激發(fā)了市場活力與創(chuàng)造力。未來，相信還會有越來越多的服務業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，這就需要相關(guān)各方都更主動、更積極，讓新消費的火燒得更旺一點。只有做到了“事先有規(guī)則，事中有敬畏，事后有懲戒”，才能最大限度釋放“上門經(jīng)濟”的活力和動力，確保消費者能夠放心地擁抱新業(yè)態(tài)商業(yè)模式，敢于消費，愿意消費，才能更好地服務更多人群，激發(fā)這個社會的深度消費需求。

小馬飛刀

責任編輯：張軍