家里的電器出現(xiàn)了故障，是修還是換。從消費(fèi)成本的角度看，可能維修更劃算一些。但是，現(xiàn)在很多人都有一種感覺(jué)，“修不如換”，問(wèn)題出在了哪里。

答案非常簡(jiǎn)單，“小病大修”。上海市消保委的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，線(xiàn)上線(xiàn)下的虛假?gòu)V告，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇非正規(guī)維修服務(wù)。

到底是怎么一回事呢？8月14日至22日，上海市消保委以“空調(diào)維修”為關(guān)鍵詞，在高德地圖和百度地圖上搜索并選取了平臺(tái)認(rèn)可或推薦的第三方家電維修商進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試采用隱蔽拍攝和錄音的方式，在租賃住宅中全方位、多角度記錄了維修人員的服務(wù)全過(guò)程。測(cè)試場(chǎng)景設(shè)置為空調(diào)遙控器故障，導(dǎo)致遙控器無(wú)法操作空調(diào)。

結(jié)果顯示，通過(guò)高德地圖找到的三家維修商均存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。通過(guò)百度地圖找到的兩家維修商中，有一家存在虛假報(bào)價(jià)、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的行為。除了虛假維修和高價(jià)收費(fèi)外，上海市消保委還發(fā)現(xiàn)高德地圖和百度地圖標(biāo)注的家電維修商戶(hù)地址存在大量不實(shí)情況。高德地圖178個(gè)家電維修信息有74個(gè)涉嫌虛假，占比高達(dá)41.6%；百度地圖164個(gè)家電維修信息有65個(gè)涉嫌虛假，占比39.6%。

其實(shí)，家電維修亂收費(fèi)問(wèn)題，并不是什么新鮮事。據(jù)中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類(lèi)消費(fèi)者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類(lèi)投訴15.8萬(wàn)件，比例最大。家電維修一般分為兩種情況，一是在保修期內(nèi)，由售賣(mài)商家提供免費(fèi)的維修服務(wù)，一種就是過(guò)了保修期，自己去找維修機(jī)構(gòu)。而很多維修亂象也就是在良莠不齊的維修機(jī)構(gòu)中。

家用電器維修費(fèi)用高、難度大，有多種原因。比如，現(xiàn)今家用電器內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，多數(shù)以集成化和模塊化為主，一旦損壞需要更換整個(gè)集成電路或模塊，維修成本較高。但最主要的是信息不對(duì)稱(chēng)。當(dāng)前，眾多消費(fèi)者傾向于通過(guò)一鍵下單選擇上門(mén)維修服務(wù)，但因缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)且急于解決問(wèn)題，維修涉及的“知識(shí)盲區(qū)”給了部分維修公司“張口就來(lái)”的可乘之機(jī)。沒(méi)有職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)能力的維修工開(kāi)始“借題發(fā)揮”，利用信息差夸大故障、漫天要價(jià)，甚至無(wú)中生有，強(qiáng)制收費(fèi)。

于是，家電“修不如換”，成了許多消費(fèi)者最樸素的認(rèn)知。

消費(fèi)者的合法權(quán)益不容侵犯。一方面，監(jiān)管部門(mén)要全力規(guī)范家電維修機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修人員資質(zhì)等都要寫(xiě)清楚，確保消費(fèi)者知情權(quán)。另一方面，有專(zhuān)家指出：消費(fèi)者的監(jiān)督投訴也是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要手段。消費(fèi)者也要提高辨別能力，盡量選擇正規(guī)的維修機(jī)構(gòu)，并且做好記錄，有問(wèn)題就投訴。

維修服務(wù)是整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，只有多方聯(lián)手、齊抓共管，方能遏制住漫天要價(jià)亂象，讓不良維修商無(wú)漏洞可鉆。

小馬飛刀

責(zé)任編輯：鐘磊