數(shù)據(jù)來源：人民網(wǎng)

制圖：汪哲平

習(xí)近平總書記指出：“讓互聯(lián)網(wǎng)成為我們同群眾交流溝通的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚人民民主、接受人民監(jiān)督的新渠道?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)成為群眾表達意見的新平臺。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，是人民日報專門為中央部門和地方各級黨委政府搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺。作為人民日報有影響力的品牌欄目，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是走好新時代黨的群眾路線的重要載體和窗口，發(fā)揮了獨特作用。目前，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”吸引群眾日均留言1萬件。截至目前，累計超500萬件企業(yè)和群眾留言，通過平臺得到各地區(qū)各相關(guān)部門回復(fù)辦理。

民有所呼，我有所應(yīng)。這塊滿載民意民情的“留言板”，成為凝聚服務(wù)群眾的“連心橋”，反映社情民意的“晴雨表”“風(fēng)向標(biāo)”，協(xié)助解決群眾急難愁盼，為各地區(qū)各部門推動各項工作提供一線反饋。

直面問題，解決好群眾急難愁盼

“從群眾中來”的金點子，“到群眾中去”的好政策，通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”平臺鋪展開來。

2023年9月，某網(wǎng)約車公司山西省臨汾市辦事處因經(jīng)營許可證辦理遇到困難，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”向臨汾市委書記反映情況：“我司提交了網(wǎng)約車經(jīng)營許可證的申請，近日被告知需在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分公司后才予以受理。據(jù)了解，該規(guī)定出臺于2017年，然而目前山西省其他城市都允許以企業(yè)辦事處形式取得平臺運營許可證，懇請領(lǐng)導(dǎo)過問此事?！?/p>

一條留言，推動一項政策更新。經(jīng)過臨汾市委、市政府全力推動，交通運輸、行政審批部門聯(lián)動發(fā)力，2023年10月22日，臨汾市修訂印發(fā)了《臨汾市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理實施辦法》，聚焦“準(zhǔn)入難”“準(zhǔn)營難”問題，破除了不合理的市場準(zhǔn)入門檻。收到文件后，臨汾市行政審批服務(wù)管理局第一時間告知上述網(wǎng)約車公司提交申請，僅3個工作日，該公司就收到經(jīng)營許可證?！氨緛碇皇潜е囋嚳吹男膽B(tài)在網(wǎng)上留言，沒想到地方黨政部門非常重視，增強了我們的經(jīng)營信心。”該公司負(fù)責(zé)人說。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將群眾遇到的各類一時難以解決的復(fù)雜問題直送“一把手”。通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，各地各級黨委政府從“辦好一件事”向“解決一類事”邁進，再到促進一個領(lǐng)域的工作提升，從而推動社會治理能力提升。

傾聽民聲，充分吸納群眾意見建議

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”不僅是群眾表達訴求、提出建議的重要平臺，還能為科學(xué)決策、提升治理能力提供參考。

2019年9月，人民網(wǎng)原“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”升級更名為“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，正式開放“部委留言”功能。5年間，廣大群眾和經(jīng)營主體聚焦各類行業(yè)發(fā)展問題和社會治理環(huán)節(jié)，積極向中央各部委建言獻策。各部委也將“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為調(diào)查研究的重要抓手，深入了解群眾關(guān)心的熱點難點問題，積極回應(yīng)社會關(guān)切。

“領(lǐng)導(dǎo)留言板”努力發(fā)揮群眾工作平臺、政策建議源頭的獨特價值，上連黨心，下接民心，收集線索，化解難題。

自2019年“基層減負(fù)年”開始，人民網(wǎng)同人民日報社總編室合作，在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“深化拓展整治形式主義 為基層減負(fù)”問題線索及意見建議征集，積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用，把握社會脈搏，為中央決策提供參考。人民日報“讀者來信”版多次就“確保人民群眾溫暖過冬”“讓農(nóng)民工不再憂‘薪’”“對餐飲浪費說‘不’”等民生話題、焦點議題聯(lián)合征集意見建議，共同為群眾辦實事、解難事。

數(shù)智賦能，守正創(chuàng)新。2024年，人民網(wǎng)推出群眾工作智能化系統(tǒng)——民意通，有效減輕基層負(fù)擔(dān)、提升基層辦實事解難題的工作效能。

2023年上半年，國家機關(guān)事務(wù)管理局通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“公共機構(gòu)食堂反食品浪費‘小妙招’有獎?wù)骷被顒?，共收?.2萬余件群眾建議，營造了節(jié)糧愛糧的濃厚氛圍。

人力資源社會保障部“全國根治欠薪線索反映平臺”與“領(lǐng)導(dǎo)留言板”聯(lián)手治理欠薪問題；交通運輸部、應(yīng)急管理部、國家體育總局等部委積極回應(yīng)群眾關(guān)注的熱點，一批關(guān)于節(jié)假日高速公路免費、整治體育領(lǐng)域“飯圈”亂象等回復(fù)引發(fā)公眾好評……“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已逐漸成長為中央有關(guān)部門凝聚服務(wù)群眾、輔助科學(xué)決策的新平臺。

回應(yīng)關(guān)切，推動群眾工作提質(zhì)增效

在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，超500萬件留言的回復(fù)辦理，展現(xiàn)了各地黨員干部鮮明的人民立場。

今年8月，江西省九江市武寧縣有群眾看到移民村組的路燈年久失修、多有損壞，便在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上留言。武寧縣委主要負(fù)責(zé)同志要求職能部門對全縣1792個移民村組的路燈安裝和使用情況實地摸排，然后對10543盞路燈進行更換。截至11月，已有超1萬盞路燈完成換裝，380盞路燈正在換裝。預(yù)計到2025年春節(jié)前，路燈將全部安裝到位。

群眾的實踐是最豐富最生動的實踐，群眾中蘊藏著巨大的智慧和力量。2021年，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出“人民建議”網(wǎng)上建言征集平臺，征集群眾對政府工作報告、年度民生實事、優(yōu)化營商環(huán)境等重要議題的建議，多條建議被有關(guān)部門采納，在互聯(lián)網(wǎng)上掀起傾聽民聲、匯聚民智的熱潮。

截至目前，甘肅省委書記今年在深入基層一線調(diào)研時，30次向基層干部現(xiàn)場交辦了373件留言；湖南省委、省政府主要負(fù)責(zé)同志每月通過省委社會工作部報送的全省留言辦理情況報告，全面了解群眾所思所盼……一條條留言回復(fù)，凝聚的是黨政領(lǐng)導(dǎo)的為民初心，展現(xiàn)的是廣大黨員干部的辛勤付出。

如今，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾工作平臺、政策建議源頭的獨特價值發(fā)揮得越來越好?！吧狭粞园辶私馊罕娨庖姟?，已成為許多領(lǐng)導(dǎo)干部的一種習(xí)慣。這是廣大群眾與黨政機關(guān)的真誠互動，也是“全過程人民民主”和“健全社會治理體系”、完善共建共治共享的社會治理制度的生動實踐。

人民日報記者 李龍伊 人民網(wǎng)記者 徐明玥