甘肅銀行天水分行始終將滿足老年人多層次、多樣化、高品質(zhì)的金融需求作為適老化服務工作的出發(fā)點與落腳點，不斷創(chuàng)新舉措，完善制度，優(yōu)化服務，奮力書寫好養(yǎng)老金融這篇大文章。

加大信貸投放 助力“老有所養(yǎng)”

“在我院準備建設康健康復養(yǎng)老中心項目的時候，甘肅銀行第一時間主動上門對接，專門成立團隊，制定綜合服務方案，加班加點，快速完成了貸款的審批，授信2.92億元確保項目按時啟動，感謝甘肅銀行?！碧焖牧闫哚t(yī)院財務總監(jiān)王濤說道。

四零七醫(yī)院康健康復養(yǎng)老中心項目是該院康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的重點項目，對于加快補齊天水市老年健康服務短板，持續(xù)優(yōu)化老年健康服務，構(gòu)建醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務新格局具有重要意義。該項目建成后，將更好地滿足天水及隴東南區(qū)域廣大群眾多層次、多樣化健康保健和養(yǎng)老服務需求。此外，甘肅銀行天水分行也參與支持了天水麥積天頤園綜合養(yǎng)老有限公司“天水麥積全國綜合養(yǎng)老示范基地”等項目。

據(jù)悉，近年來甘肅銀行天水分行主動參與區(qū)域內(nèi)各項養(yǎng)老項目建設，積極探索合作新模式，深耕羲皇故里，主動踐行金融工作的政治性、人民性。

打造示范網(wǎng)點 傳遞“甘行”溫度

“真不愧是咱們甘肅人民自己的銀行，你們是在用心為我們老年客戶提供便利，為我們老年客戶專門配備了老花鏡、移動填單臺、助步器等，讓我們感到非常的暖心，讓我們有家的感覺”，在天水市老年大學上課的王奶奶和她的“同學們”在參觀甘肅銀行天水分行打造的養(yǎng)老金融服務區(qū)后表示。

據(jù)悉，甘肅銀行天水分行轄內(nèi)14家營業(yè)網(wǎng)點外部均設置無障礙通道，內(nèi)部配備輪椅、扶手、可移動填單臺等便民設施，設置“愛心客戶等候區(qū)”“愛心座椅”“敬老窗口”，將老年人等納入愛心服務機制，為行動不便或有特殊需求的客戶暢通業(yè)務辦理綠色通道，減少等候時間，提高業(yè)務辦理質(zhì)效。尤其是將分行營業(yè)室打造為“甘養(yǎng)樂”養(yǎng)老金融示范網(wǎng)點，設置養(yǎng)老金融服務區(qū)，完善網(wǎng)點適老化布局、增設基礎助老設施，配置圖書、象棋、圍棋、書畫桌、適老化桌椅等特色愛老設施，定期組織開展形式多樣的敬老善老活動。

提升服務水平 完善適老舉措

“年紀大了，經(jīng)常去銀行不方便了，我平時查養(yǎng)老金，繳電話費都喜歡用手機銀行操作，甘肅銀行手機銀行增加的這個‘大字版’功能，用起來真是非常方便?！蓖诵荻嗄甑膭⒗蠋熓歉拭C銀行的忠實“粉絲”，對甘肅銀行手機銀行新增的“頤年版”系統(tǒng)連連稱贊。

甘肅銀行天水分行深入踐行“支付為民”服務理念，不斷優(yōu)化老年人辦理業(yè)務流程，改善和提升老年客戶服務體驗?？紤]到老年客戶長期以來在人工柜臺辦理業(yè)務的習慣，分行各網(wǎng)點均配備充足紙質(zhì)存折、存單等金融產(chǎn)品介質(zhì)，同時為有需求的社保卡持卡客戶配套對賬簿，滿足老年客戶多樣化業(yè)務需要。隨著線上支付服務的快速發(fā)展，甘肅銀行為線上交易渠道增加適老化服務模式，不斷完善適老化服務創(chuàng)新舉措，在手機銀行、自助存取款機、智能柜臺均增加了“頤年版”操作界面，放大字體、簡化流程，很大程度地提升了老年人使用智能設備辦理業(yè)務的可操作性。甘肅銀行天水分行各項支付服務創(chuàng)新舉措獲得了廣大老年客戶的認可和當?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)的充分肯定，該行營業(yè)室獲得中國人民銀行天水市分行天水地區(qū)首家“老年人支付服務便利化示范網(wǎng)點”授牌。

開展知識宣傳 提高防范意識

“天上不會掉餡餅，高息回報是陷阱；投資理財莫輕信，多方咨詢再決定；個人信息頂重要，密碼賬號保管好......”甘肅銀行天水分行小裴在營業(yè)大廳對老年客戶普及反電詐知識宣講。

據(jù)悉，甘肅銀行天水分行各網(wǎng)點積極聯(lián)系當?shù)匦姓挝婚_展宣傳工作，共同走進社區(qū)、敬老院、康養(yǎng)中心等養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，為老年人送去金融知識，用通俗易懂的語言為老人們普及反電詐、反洗錢相關案例和防范措施等知識，提高了老人們風險識別和自我保護的能力。同時送去了棉手套、棉護膝等生活必需品。

下一步，甘肅銀行天水分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創(chuàng)新服務模式，完善適老化服務設施，深化對老年客戶的關懷與服務，用心用情呵護最美“夕陽紅”，讓甘肅銀行金融的溫暖觸達每一個需要的角落。

責任編輯：黃璐