安寧區(qū)西路街道一老舊小區(qū)路燈不亮了，群眾前腳反映，“速來(lái)辦”專線后腳安排維修解決。這讓反映情況的小區(qū)居民曹莉心情舒暢，她說(shuō)，這樣的辦事效率，應(yīng)該點(diǎn)贊。

我為群眾辦實(shí)事，安寧區(qū)西路街道創(chuàng)新開(kāi)通了一個(gè)“速來(lái)辦”專線，轄區(qū)群眾可以直接通過(guò)專線反映情況、提出意見(jiàn)和建議。為一探虛實(shí)，9月9日記者走訪該街道，安寧西路街道專線“速來(lái)辦”負(fù)責(zé)人林文娟介紹說(shuō)，這一專線必須在1個(gè)工作日內(nèi)受理，原則上7個(gè)工作日內(nèi)必須辦結(jié)并答復(fù)。問(wèn)題的辦理情況，街道主要負(fù)責(zé)人必須經(jīng)手。專線自今年6月1日開(kāi)通以來(lái)，解決了民眾各類訴求600余件。

西路街道黨工委書(shū)記鄭輝東介紹說(shuō)，“速來(lái)辦”包含兩層意思：一是“我來(lái)辦”，作為街道黨工委書(shū)記，首當(dāng)其沖帶領(lǐng)全街道各級(jí)干部參與、謀劃、解決，把群眾的小事當(dāng)成自己的大事來(lái)辦。二是“快速辦”，相關(guān)部門和個(gè)人要按照分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)解決的原則，第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間行動(dòng)，第一時(shí)間反饋，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)，大事不出街道，難事不出區(qū)”。

“速來(lái)辦”專線的基本功能是由工作人員負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)收集各類訴求，然后對(duì)應(yīng)分發(fā)給相關(guān)責(zé)任部門，再由責(zé)任部門進(jìn)行辦理和答復(fù)。群眾實(shí)事無(wú)大小，“速來(lái)辦”專線大活小活都能接受，林文娟回憶說(shuō)，前不久，接到群眾電話，求助稱外來(lái)打工人員平時(shí)缺少對(duì)孩子的照顧，看能不能幫一把。該街道迅速聯(lián)合“大工委”成員單位西北師范大學(xué)公益團(tuán)隊(duì)，在轄區(qū)定期不定期開(kāi)展了“兒童閱讀營(yíng)”活動(dòng)。

該街道長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)居民陳老人要接種疫苗，兒女外出工作不在身邊，“速來(lái)辦”專線了解到這個(gè)情況后，迅速與該社區(qū)志愿者取得聯(lián)系，志愿者們登門服務(wù)，攙扶老人到就近的接種點(diǎn)完成了接種。老人說(shuō)：“要把這個(gè)群眾熱線記下來(lái)，關(guān)鍵時(shí)候隨手一撥，管用?！?/p>

鄭輝東說(shuō)，結(jié)合“速來(lái)辦”專線，該街道持續(xù)開(kāi)展“守護(hù)健康”系列活動(dòng)，針對(duì)轄區(qū)高齡、低保等人員，聯(lián)合西路街道衛(wèi)生服務(wù)中心，提供定期上門體檢等服務(wù)，為轄區(qū)年老體弱人員送去社區(qū)的關(guān)愛(ài)，通過(guò)入戶及時(shí)了解居民的困難，確保做到群眾有困難及時(shí)了解。

他說(shuō)，該街道還聯(lián)合轄區(qū)高校志愿者，深入居民、黨員家中，開(kāi)展送關(guān)懷、打掃衛(wèi)生、談心談話、情緒疏導(dǎo)等方面的活動(dòng)。據(jù)介紹，該街道同步開(kāi)展了“您的心愿我認(rèn)領(lǐng)”系列活動(dòng)，定期收集居民的微心愿，聯(lián)合志愿者幫助解決，深入群眾當(dāng)中，走訪問(wèn)策，了解群眾所思所想所盼，發(fā)現(xiàn)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，想方設(shè)法解決，把便民服務(wù)送到群眾的家門口。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張旭永 文/圖