一對一個性化幫辦代辦；“保姆式”貼心服務(wù)，為群眾設(shè)計最優(yōu)辦事流程，確保申請材料準(zhǔn)確無誤，節(jié)省辦事群眾的時間和精力。連日來，安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過“提速度” “增溫度”力創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

“提速度”，該中心建立了以黨組成員為首席、配備5名專兼職幫辦代辦員為成員的幫辦代辦隊伍，精準(zhǔn)了解企業(yè)群眾訴求，負(fù)責(zé)為辦事群眾宣傳政策、解答咨詢、協(xié)助準(zhǔn)備、代收申請材料，引導(dǎo)、代替企業(yè)和群眾辦理手續(xù)。

該中心負(fù)責(zé)人介紹說，在幫辦代辦員協(xié)助下，實現(xiàn)一看就會，一次辦成。開設(shè)電話預(yù)約、窗口預(yù)約等多種渠道，通過預(yù)約登記辦理，減少群眾辦事等待時間。堅持中午不打烊、下班延時辦，做到當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，不讓群眾多跑趟。積極推行上門服務(wù)，實行特事特辦、急事急辦，努力跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。

“增溫度”，該中心推動線上線下聯(lián)動，拓寬幫代辦服務(wù)渠道，針對企業(yè)、群眾的辦事需求，建立 “線上”“線下”雙向聯(lián)動?！熬€上”通過電話、微信、QQ等方式提供全天候咨詢指導(dǎo)服務(wù)，隨時隨地為企業(yè)提供政策咨詢、答疑解惑等服務(wù)指導(dǎo)。

據(jù)介紹，“線下”通過幫辦代辦專區(qū)，一對一幫辦代辦，為企業(yè)群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、復(fù)印打印、材料準(zhǔn)備、網(wǎng)上遞交、業(yè)務(wù)辦理等“一條龍”服務(wù)，實現(xiàn)全流程幫辦代辦導(dǎo)辦服務(wù)。變“上門取”為“主動送”，通過免費郵寄讓群眾不花一分錢，就能將證件免費郵寄到家。同時，免費復(fù)印打印、免費茶水、休息納涼、快遞寄存、外賣代收等貼心服務(wù)讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度。目前，該中心累計已為企業(yè)群眾開展幫辦代辦服務(wù)610件，免費郵寄證照59件，為企業(yè)贈送印章358套，1412枚。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永

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