“阿姨，您反映的小區(qū)有衛(wèi)生死角的問(wèn)題，已經(jīng)處理好了，您要有空的話歡迎去‘檢查檢查’?！卑矊巺^(qū)營(yíng)門灘社區(qū)網(wǎng)格員在解決了居民反映的問(wèn)題后，及時(shí)上門回訪，并將處理結(jié)果告知居民。

經(jīng)過(guò)這樣一件件的小事，如今，營(yíng)門灘社區(qū)居民日常生活中遇到的大事小情第一時(shí)間會(huì)想到社區(qū)，社區(qū)的每一位工作人員也是熱情相待，把居民的事當(dāng)成自己的事，盡快處理解決。據(jù)了解，安寧區(qū)銀灘路街道營(yíng)門灘社區(qū)按照“黨建引領(lǐng)、融合共治”的發(fā)展理念，以“問(wèn)需于民”為出發(fā)點(diǎn)，探索提出“營(yíng)里情·連民心”黨建工作思路，著力打造有溫度、受歡迎、聚能量的黨群陣地，構(gòu)建黨群融合共治新格局。

廣泛收集民意 提升居民滿意度

營(yíng)門灘社區(qū)按照“就近就便”的原則，科學(xué)劃分網(wǎng)格7個(gè)，有效覆蓋常住人口7419人，目前已構(gòu)建“化零為整、多網(wǎng)合一、全域覆蓋”的工作體系，并建立“社區(qū)黨組織+小區(qū)黨支部+紅色物業(yè)+網(wǎng)格員”的組織體系，建立網(wǎng)格民情收集、受理服務(wù)、信息反饋服務(wù)體系，形成上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)下沉的工作格局。

據(jù)營(yíng)門灘社區(qū)黨委書記成亞楠介紹，社區(qū)始終堅(jiān)持“群眾最多跑一趟”的便民宗旨，設(shè)立社區(qū)“全科受理臺(tái)”，將社區(qū)黨務(wù)、社會(huì)保障、民政等相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行集中辦理，為群眾提供一站式服務(wù)，并創(chuàng)設(shè)陽(yáng)光調(diào)解室、心理咨詢室等實(shí)用空間，以貼心服務(wù)吸引群眾走進(jìn)來(lái)，為居民互動(dòng)交流提供平臺(tái)。

“有一段時(shí)間我自己的情緒非常不好，但我又不知道該找誰(shuí)去聊一聊，孩子也跟著受影響，后來(lái)經(jīng)過(guò)社區(qū)心理咨詢師的幫助，我逐漸從壞情緒中走了出來(lái)，現(xiàn)在我的生活又恢復(fù)了平靜，謝謝社區(qū)的工作人員。”居民劉女士如是說(shuō)。

“社區(qū)工作就是‘家長(zhǎng)里短’，有時(shí)候并不是這件事情有多大，而是居民有情緒，我們?cè)谏鐓^(qū)設(shè)立的這些空間就是讓居民有話說(shuō)出來(lái)，把心事聊出來(lái)，良好的溝通是一切工作的前提?！背蓙嗛χf(shuō)。

營(yíng)門灘社區(qū)通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、樓棟微信群、意見(jiàn)箱及同群眾面對(duì)面拉家常等，線上、線下多途徑暢通社情民意收集和解決居民急難愁盼問(wèn)題的渠道，廣泛收集群眾的所需所求、所愿所盼，進(jìn)一步做實(shí)需求、資源、項(xiàng)目“三項(xiàng)清單”，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的幸福感、獲得感。

深化“一親三心” 辦好民生實(shí)事

在返鄉(xiāng)走親活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，一名事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童引起了社區(qū)工作人員和走訪干部的注意。由于長(zhǎng)期處在自閉、自卑、自我安全感缺失的狀態(tài)中，孩子出現(xiàn)了一定程度的抑郁情緒，并輟學(xué)在家。得知此事后，返鄉(xiāng)走親干部和社區(qū)工作人員積極聯(lián)系相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，一起上門為孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其緩解不良情緒和壓力，孩子的狀況在各方的關(guān)注下一點(diǎn)點(diǎn)好起來(lái)。

據(jù)了解，營(yíng)門灘社區(qū)大力推進(jìn)“一親三心”活動(dòng)走深走實(shí)，組織市區(qū)級(jí)干部利用節(jié)假日開(kāi)展“返鄉(xiāng)走親”活動(dòng)，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)老黨員、獨(dú)居老人、殘疾人進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)心，通過(guò)“談、看、問(wèn)、察”等方式，了解身體狀況、精神狀態(tài)、家庭收入、政策保障等方面情況，詢問(wèn)在就醫(yī)、上學(xué)、就業(yè)、住房等方面存在的困難和問(wèn)題，及時(shí)提出可行有效的措施建議，傾心傾力紓困解難，同時(shí)送上食品、生活用品等慰問(wèn)品。

“對(duì)于這類特殊群體，社區(qū)都會(huì)加大走訪力度，保證他們能時(shí)時(shí)刻刻被關(guān)注，他們的需求第一時(shí)間得到回應(yīng)。針對(duì)這個(gè)孩子，后續(xù)社區(qū)網(wǎng)格員還將積極對(duì)接心理服務(wù)組織為其提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)、情感慰藉等服務(wù)，培養(yǎng)他健康的心理和健全的人格。”營(yíng)門灘社區(qū)黨委副書記于福琳如是說(shuō)。

多方合力 構(gòu)建融合共治新模式

據(jù)介紹，營(yíng)門灘社區(qū)依托黨群服務(wù)中心免費(fèi)開(kāi)設(shè)“四點(diǎn)半”課堂，每周四下午，陽(yáng)光小學(xué)的同學(xué)們可以在這里開(kāi)展活動(dòng)，這項(xiàng)措施受到了家長(zhǎng)和學(xué)校的一致好評(píng)。

“學(xué)校和社區(qū)的聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造了社校共育的青少年成長(zhǎng)環(huán)境，孩子們?cè)谶@里度過(guò)了非常充實(shí)的課后時(shí)光，我們家長(zhǎng)非常支持?！奔议L(zhǎng)馬鳴軒說(shuō)道。

“眾人拾柴火焰高”，社區(qū)探索構(gòu)建了“1+1+5”服務(wù)體系（1個(gè)核心、1個(gè)平臺(tái)，5個(gè)支點(diǎn)），即以社區(qū)“黨組織”為核心，“大黨委”為平臺(tái)，居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、紅色物業(yè)、駐區(qū)單位、社會(huì)組織為支點(diǎn)的融合共建的社區(qū)治理體系。推行“社區(qū)事務(wù)自治、社區(qū)管理共治、社區(qū)文明德治、社區(qū)秩序法治”四治工作法，形成“社區(qū)吹哨、部門報(bào)到”“群眾點(diǎn)單、黨委派單、黨員接單”的服務(wù)模式。依托轄區(qū)人才公寓，舉辦高層次人才沙龍活動(dòng)，把各領(lǐng)域?qū)＜胰瞬艆R集起來(lái)，為他們搭建起交流互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享的平臺(tái)，同時(shí)，引導(dǎo)專家人才主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)與治理，積極為小區(qū)的治理出謀劃策，為推動(dòng)社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。與甘肅省藥監(jiān)局、農(nóng)商銀行、康美口腔醫(yī)院、甘肅永洋建設(shè)工程有限公司等10余家駐區(qū)單位簽訂“雙向服務(wù)”清單，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)組織聯(lián)建、黨員聯(lián)管、資源聯(lián)用、活動(dòng)聯(lián)辦、服務(wù)聯(lián)做，合力共建美好家園。

暖心服務(wù) 不斷提升居民幸福感

上公交車不會(huì)用手機(jī)掃碼支付車費(fèi)；看病掛號(hào)不會(huì)手機(jī)預(yù)約……營(yíng)門灘社區(qū)持續(xù)開(kāi)展“智慧銀齡”特色服務(wù)項(xiàng)目，攜手轄區(qū)單位在陽(yáng)光怡園黨群服務(wù)中心組織老年人上智能手機(jī)課，真正滿足老年人在出行、就醫(yī)、預(yù)約服務(wù)、線上消費(fèi)等方面的需求。

“兒女平時(shí)不在身邊，給我買的智能手機(jī)我也不會(huì)用，社區(qū)的工作人員就耐心地給我教，現(xiàn)在我可以完成基本的掃碼支付操作了?！陛爡^(qū)張阿姨笑著說(shuō)道。

記者在社區(qū)服務(wù)中心看到，顯眼位置擺放著熱水器、充電寶、微波爐、常用非處方藥品等物品，居民在社區(qū)辦事期間若有需要可以隨時(shí)拿來(lái)使用，這是社區(qū)常態(tài)化開(kāi)展黨群陣地“送溫暖”的又一項(xiàng)舉措。

據(jù)成亞楠介紹，營(yíng)門灘社區(qū)針對(duì)轄區(qū)獨(dú)居老人、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童、殘疾人員等特殊群體，精心策劃“與愛(ài)童行”“智慧銀齡”等特色服務(wù)項(xiàng)目，扎實(shí)開(kāi)展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)關(guān)愛(ài)行動(dòng)。志愿者上門幫助退休干部職工做養(yǎng)老認(rèn)證；組織慰問(wèn)老黨員，使他們深刻感受到黨和政府無(wú)微不至的關(guān)懷與溫暖。

◆記者手記

在采訪中，記者了解到，營(yíng)門灘社區(qū)已經(jīng)建立了完善的網(wǎng)格體系，社區(qū)黨委充分發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，在日常生活中，靠前服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接居民需求，并調(diào)動(dòng)轄區(qū)各方力量參與到社區(qū)治理中來(lái)，推動(dòng)社區(qū)自治邁向黨建引領(lǐng)社區(qū)“共治”，進(jìn)一步凝聚社區(qū)自治共治的向心力，真正做到了“小事必趨之、難事敢攻堅(jiān)”，把群眾關(guān)心的“關(guān)鍵小事”一件一件解決好。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 安娜 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉