小長(zhǎng)假期間省12315指揮中心接到群眾投訴五百余件
4月7日,記者從甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到,清明小長(zhǎng)假期間(2021年4月3日至4月5日),該中心共接收登記群眾反映問題2499件。其中投訴517件、舉報(bào)116件;處置電梯困人35件,解救人數(shù)84人,電梯故障4件。
在投訴、舉報(bào)問題中,商品類排名前五位的依次為一般食品、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、煙酒飲料;服務(wù)類排名前五位的依次為餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。
從整體登記情況來(lái)看,消費(fèi)者反映的主要問題有:餐飲住宿、服裝鞋帽、預(yù)付卡消費(fèi)和通訊服務(wù)。其中,餐飲住宿方面的主要問題是:用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物變質(zhì)、含異物;退房結(jié)賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺(tái)宣傳不符;持預(yù)付卡消費(fèi)商家拒絕提供服務(wù)等。
服裝鞋帽方面的主要問題是:服裝購(gòu)買后短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面;商家不履行“三包”責(zé)任,對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨或維修。
預(yù)付卡消費(fèi)方面的主要問題是:健身房、美容美發(fā)等商家由于經(jīng)營(yíng)不善,店鋪關(guān)門、主體變更,持有預(yù)付卡的消費(fèi)者不能繼續(xù)正常使用,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。
通訊服務(wù)方面的主要問題是:運(yùn)營(yíng)商未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務(wù);上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)錯(cuò)誤扣?。粚拵Ь€路故障不及時(shí)上門維修等。
蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏
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