4月7日，記者從甘肅省市場監(jiān)督管理局12315指揮中心了解到，清明小長假期間（2021年4月3日至4月5日），該中心共接收登記群眾反映問題2499件。其中投訴517件、舉報116件；處置電梯困人35件，解救人數(shù)84人，電梯故障4件。

在投訴、舉報問題中，商品類排名前五位的依次為一般食品、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、煙酒飲料；服務(wù)類排名前五位的依次為餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)、通信服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

從整體登記情況來看，消費(fèi)者反映的主要問題有：餐飲住宿、服裝鞋帽、預(yù)付卡消費(fèi)和通訊服務(wù)。其中，餐飲住宿方面的主要問題是：用餐環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、食物變質(zhì)、含異物；退房結(jié)賬時商家臨時加價、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺宣傳不符；持預(yù)付卡消費(fèi)商家拒絕提供服務(wù)等。

服裝鞋帽方面的主要問題是：服裝購買后短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、開線；皮鞋脫膠、斷底、斷面；商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨或維修。

預(yù)付卡消費(fèi)方面的主要問題是：健身房、美容美發(fā)等商家由于經(jīng)營不善，店鋪關(guān)門、主體變更，持有預(yù)付卡的消費(fèi)者不能繼續(xù)正常使用，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

通訊服務(wù)方面的主要問題是：運(yùn)營商未經(jīng)用戶同意擅自更改套餐或開通增值業(yè)務(wù)；上網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)錯誤扣?。粚拵Ь€路故障不及時上門維修等。

蘭州日報社全媒體記者 張萬宏