4月15日，記者從市人力資源和社會保障局了解到，一季度蘭州市“12333”人社咨詢服務熱線電話通過自助語音和人工、微信等多渠道服務總量達10.18萬次。其中，人工接通量為84399通，接通率達98.06%；自助語音話務量13872通；微信平臺提供詢服務3543人次，群眾評價滿意率達99.20%。

與去年同期相比，“12333”人社咨詢服務熱線電話服務群眾總量增加5760次，同比增長6%。其中人工接通量增加8737通，同比增長11.55%；自主語音減少3454通，同比減少19.94%；微信服務人次增加477人次，同比增長15.56%。

蘭州日報社全媒體記者 朱浩源