“張叔叔好，今天天氣挺好的！您怎么樣，身體好不好？”5月19日一早，在蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，話務(wù)員于倩正在與獨(dú)居老人視頻連線，當(dāng)聽(tīng)到另一頭老人反饋近期腿部不舒服，她立即向老人預(yù)約著中醫(yī)診療服務(wù)。

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蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心話務(wù)員于倩與獨(dú)居老人視頻連線 李果繁 攝

接電話、打電話、派單……是該指揮中心數(shù)十名話務(wù)員的工作日常，與他們“云端”相連的是蘭州城關(guān)區(qū)注冊(cè)入院的13.7萬(wàn)名老人。老人們通過(guò)撥打客服電話965885說(shuō)明需求后，調(diào)度中心便會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)派發(fā)服務(wù)工單，根據(jù)老人具體情況提供個(gè)性化的服務(wù)需求。

蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹，截至2020年底，城關(guān)區(qū)戶籍60歲以上老人已經(jīng)達(dá)到了23萬(wàn)人，占全區(qū)戶籍總?cè)丝诘?4%，占蘭州市老年人口的三分之一。

“在這樣的背景下，要建設(shè)一家機(jī)構(gòu)性養(yǎng)老院，成本很高，但受益人群有限，而建設(shè)虛擬養(yǎng)老院成本低，受益人群廣。”秦田田說(shuō)。

作為全國(guó)第一家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的虛擬養(yǎng)老院，蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院自2009年創(chuàng)建以來(lái)，便通過(guò)一部熱線電話、一個(gè)指揮平臺(tái)、一批加盟企業(yè)、一套管理機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的愿望。

蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹養(yǎng)老院運(yùn)行模式 李果繁 攝

“我們剛剛看到的話務(wù)員和張叔叔家里連接的是這樣一臺(tái)設(shè)備，它叫養(yǎng)老機(jī)器人。”在該虛擬養(yǎng)老院老年產(chǎn)品展示區(qū)，秦田田指著一臺(tái)類似平板電腦的設(shè)備介紹，家里裝了這個(gè)設(shè)備后，老人點(diǎn)一下就可以和話務(wù)員聯(lián)系，話務(wù)員還可遠(yuǎn)程控制機(jī)器人進(jìn)行360度的旋轉(zhuǎn)，這樣就可以完整看到家里的情況和老人的狀況。

而當(dāng)秦田田模仿獨(dú)居老人在家遇險(xiǎn)，發(fā)出求救聲時(shí)，“養(yǎng)老機(jī)器人”旁的另一臺(tái)設(shè)備立馬拉響警報(bào)聲。

“這是臺(tái)語(yǔ)音報(bào)警器，可以在臥室、衛(wèi)生間等不方便視頻的場(chǎng)景應(yīng)用，來(lái)輔助支撐老人居家養(yǎng)老?！鼻靥锾锝榻B，當(dāng)語(yǔ)音報(bào)警器拉響的同時(shí)，老人子女的手機(jī)上會(huì)收到一條短信，告知子女家里的老人發(fā)出了緊急呼叫。

“這些養(yǎng)老機(jī)器人，還有智能感應(yīng)帶、語(yǔ)音報(bào)警器等智能設(shè)備，都真真實(shí)實(shí)落在了一些特困老人的家中?！鼻靥锾镎f(shuō)，近年來(lái)，國(guó)家開(kāi)始重視老年人信息化建設(shè)，該虛擬養(yǎng)老院為特困老人、三無(wú)老人發(fā)放并教會(huì)使用智能手機(jī)，讓他們可以和虛擬養(yǎng)老院的智能化設(shè)備進(jìn)行連接。

目前，蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，建成6個(gè)街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)中心，服務(wù)項(xiàng)目包含生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項(xiàng)，服務(wù)總量達(dá)到1440萬(wàn)人次。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院是蘭州推進(jìn)居家社區(qū)機(jī)構(gòu)相協(xié)調(diào)，搭建醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系的典型。蘭州市民政局副局長(zhǎng)管學(xué)峰介紹，近年來(lái)，當(dāng)?shù)厣钊腴_(kāi)展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點(diǎn)，建成了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，市級(jí)成立了養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)監(jiān)管，8個(gè)區(qū)縣建立了區(qū)縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)指揮調(diào)度，建設(shè)城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個(gè)，備案各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)32家，每千名老人擁有床位35張。

在當(dāng)天舉行的“學(xué)習(xí)黨史踐初心 完善社?；菝裆敝黝}宣傳活動(dòng)授旗儀式上，蘭州市民政局副局長(zhǎng)管學(xué)峰介紹養(yǎng)老服務(wù)和兒童福利工作情況。李果繁 攝

同時(shí)，加大養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量提升，逐步形成了“公辦機(jī)構(gòu)示范引領(lǐng)、社會(huì)辦機(jī)構(gòu)快速發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)探索發(fā)展”的良好格局。

文/圖 李果繁