“張叔叔好，今天天氣挺好的！您怎么樣，身體好不好？”5月19日一早，在蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院調度指揮中心，話務員于倩正在與獨居老人視頻連線，當聽到另一頭老人反饋近期腿部不舒服，她立即向老人預約著中醫(yī)診療服務。

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蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院調度指揮中心話務員于倩與獨居老人視頻連線 李果繁 攝

接電話、打電話、派單……是該指揮中心數(shù)十名話務員的工作日常，與他們“云端”相連的是蘭州城關區(qū)注冊入院的13.7萬名老人。老人們通過撥打客服電話965885說明需求后，調度中心便會通過網絡派發(fā)服務工單，根據老人具體情況提供個性化的服務需求。

蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹，截至2020年底，城關區(qū)戶籍60歲以上老人已經達到了23萬人，占全區(qū)戶籍總人口的24%，占蘭州市老年人口的三分之一。

“在這樣的背景下，要建設一家機構性養(yǎng)老院，成本很高，但受益人群有限，而建設虛擬養(yǎng)老院成本低，受益人群廣?！鼻靥锾镎f。

作為全國第一家由政府主導、企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院，蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院自2009年創(chuàng)建以來，便通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業(yè)、一套管理機制的有機結合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化、標準化養(yǎng)老服務的愿望。

蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹養(yǎng)老院運行模式 李果繁 攝

“我們剛剛看到的話務員和張叔叔家里連接的是這樣一臺設備，它叫養(yǎng)老機器人?！痹谠撎摂M養(yǎng)老院老年產品展示區(qū)，秦田田指著一臺類似平板電腦的設備介紹，家里裝了這個設備后，老人點一下就可以和話務員聯(lián)系，話務員還可遠程控制機器人進行360度的旋轉，這樣就可以完整看到家里的情況和老人的狀況。

而當秦田田模仿獨居老人在家遇險，發(fā)出求救聲時，“養(yǎng)老機器人”旁的另一臺設備立馬拉響警報聲。

“這是臺語音報警器，可以在臥室、衛(wèi)生間等不方便視頻的場景應用，來輔助支撐老人居家養(yǎng)老?！鼻靥锾锝榻B，當語音報警器拉響的同時，老人子女的手機上會收到一條短信，告知子女家里的老人發(fā)出了緊急呼叫。

“這些養(yǎng)老機器人，還有智能感應帶、語音報警器等智能設備，都真真實實落在了一些特困老人的家中?！鼻靥锾镎f，近年來，國家開始重視老年人信息化建設，該虛擬養(yǎng)老院為特困老人、三無老人發(fā)放并教會使用智能手機，讓他們可以和虛擬養(yǎng)老院的智能化設備進行連接。

目前，蘭州市城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務企業(yè)126家，建成6個街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務中心，服務項目包含生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項，服務總量達到1440萬人次。

城關區(qū)虛擬養(yǎng)老院是蘭州推進居家社區(qū)機構相協(xié)調，搭建醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合養(yǎng)老服務體系的典型。蘭州市民政局副局長管學峰介紹，近年來，當?shù)厣钊腴_展居家社區(qū)養(yǎng)老服務改革試點，建成了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務綜合信息平臺，市級成立了養(yǎng)老服務運營中心負責監(jiān)管，8個區(qū)縣建立了區(qū)縣居家養(yǎng)老服務中心負責指揮調度，建設城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個，備案各類養(yǎng)老機構32家，每千名老人擁有床位35張。

在當天舉行的“學習黨史踐初心 完善社保惠民生”主題宣傳活動授旗儀式上，蘭州市民政局副局長管學峰介紹養(yǎng)老服務和兒童福利工作情況。李果繁 攝

同時，加大養(yǎng)老機構建設運營及服務質量提升，逐步形成了“公辦機構示范引領、社會辦機構快速發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)結合機構探索發(fā)展”的良好格局。

文/圖 李果繁