當(dāng)下，家政人員越來越多地走進老百姓的家中。從打掃衛(wèi)生到小時工，從照顧老人到看護孩童，從陪護病人到照顧產(chǎn)婦……隨著服務(wù)內(nèi)容的延伸，服務(wù)形式越來越多樣化，服務(wù)質(zhì)量也越來越講究品質(zhì)化和專業(yè)化，我市的家政行業(yè)也隨之得到了快速地發(fā)展。雖然我市家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展向好，更專業(yè)、更規(guī)范的家政公司數(shù)量不斷增加，家政服務(wù)人員也逐步從散兵游勇到堅甲利兵，但目前家政服務(wù)業(yè)市場仍處于規(guī)模經(jīng)濟和品牌效應(yīng)的培育期，傳統(tǒng)家政從業(yè)人員和新型家政從業(yè)人員之間，服務(wù)理念、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)品質(zhì)等多個方面仍存在著很大不同。

近日，記者就我市家政行業(yè)發(fā)展情況走訪了部分消費者、家政從業(yè)人員、家政行業(yè)協(xié)會和商務(wù)部門負(fù)責(zé)人，采訪中，記者獲悉，目前蘭州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人，家政服務(wù)信用信息錄入工作進展順利，截至目前蘭州市參與信息錄入企業(yè)35家，共計錄入信息45374條，信息錄入人數(shù)居全省首位。面對利好，我市家政行業(yè)如何在發(fā)展中做到取其精華、去其糟粕？如何解決從業(yè)人員良莠不齊的問題？記者對這些問題的答案進行了梳理，以饗讀者。

成績：2019年蘭州被評為全國家政提質(zhì)擴容“領(lǐng)跑者”試點城市

“2019年11月27日，國家發(fā)改委、商務(wù)部公布了全國家政提質(zhì)擴容‘領(lǐng)跑者’行動重點推進城市（區(qū)）名單，蘭州市成為全國32個領(lǐng)跑試點城市之一。之后蘭州市落實精神，又確定了隴原妹巾幗家政公司等14家‘領(lǐng)跑者’企業(yè)。”省人大常委會常委、甘肅省家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會會長宋艾芳告訴記者，我省將家政服務(wù)業(yè)歸類為0類居民服務(wù)、修理和其它服務(wù)行業(yè)。據(jù)測算，目前蘭州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人。

“蘭州市通過政策支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極引導(dǎo)企業(yè)打造智能化家政生活服務(wù)一站式平臺，建成集智能手機APP、微信、網(wǎng)站和呼叫中心于一體的全通道服務(wù)體系，實現(xiàn)了家政服務(wù)供需信息的有效對接?！笔猩虅?wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近年來，我市大力開展家政服務(wù)信用信息錄入工作，蘭州市商務(wù)局高度重視這項工作，引導(dǎo)家政企業(yè)樹立誠信意識，更好地服務(wù)廣大人民群眾。截至目前，蘭州市參與信息錄入企業(yè)35家，共計錄入信息45374條，信息錄入人數(shù)居全省首位。

隴原妹巾幗家政公司是家政服務(wù)“領(lǐng)跑者”企業(yè)、“提質(zhì)擴容”試點單位，全國家政轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓(xùn)基地、全國巾幗脫貧示范基地，甘肅省家政服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要制定者、誠信體系建設(shè)引領(lǐng)者。“2020年扶持甘肅省隴原妹巾幗家政服務(wù)有限公司、蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司等企業(yè)積極開展‘回爐’培訓(xùn)和在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點，鼓勵蘭州萬尊智慧為老家政服務(wù)有限公司與湖南國開大學(xué)、友乾專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校就高端家政服務(wù)員培訓(xùn)、資格認(rèn)定等方面進行戰(zhàn)略合作，提升了品牌影響力?！痹撠?fù)責(zé)人告訴記者，當(dāng)前，通過政府項目扶持，企業(yè)自主創(chuàng)新，多措并舉培育龍頭企業(yè)，積極打造市場知名品牌。

碰撞：從“一桶水、一塊布”到“智慧家政”

“我請的家政人員在工作時弄壞了吸頂燈，不僅沒告訴我，還用膠帶把燈粘住，所以我沒有及時發(fā)現(xiàn)被損壞的東西。也不是說要家政人員賠償，但這種行為讓我覺得有些氣憤?！币驗楣ぷ髅?，王女士前不久經(jīng)朋友介紹請了一位家政人員打掃廚房衛(wèi)生，卻經(jīng)歷了這么一件讓她既生氣又好笑的事情，“后來聽朋友說，她與這個家政人員也不熟，也是經(jīng)過別人介紹的，如果有正規(guī)的家政公司管理或者能夠看到家政人員的過往表現(xiàn)，相信會對我是否請這位家政的決定有所幫助。”王女士如是說。

王女士遇到的情況并非個例，曾經(jīng)，家政服務(wù)對于消費者來說，就是口口相傳、熟人介紹后的選擇。但如今這種情況正在發(fā)生著變化。“目前蘭州市家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員為63250人，其中：員工制的家庭服務(wù)人員為12764人，約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的20.18％；中介制和其他用工形式的家庭服務(wù)人員為50486人，約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的79.82％。農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力42428人，約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的67.08％；城鎮(zhèn)失業(yè)再就業(yè)人員和其他人員20822人，約占家庭服務(wù)從業(yè)人員的32.92％?！彼伟几嬖V記者，蘭州市家庭服務(wù)項目從過去傳統(tǒng)的、簡單的常規(guī)服務(wù)，到全方位服務(wù)。服務(wù)模式從最初的“一桶水、一塊布”發(fā)展到以客戶口碑宣傳、聯(lián)手各大銀行、醫(yī)藥、家具廠商銷售適合各類群體的“普通卡”“孝心卡”“省心卡”“特約卡”，以固定長期服務(wù)客戶，現(xiàn)在利用“互聯(lián)網(wǎng)＋”、APP、微信公眾號、呼叫平臺等科技手段，與家政服務(wù)、清洗保潔、智慧養(yǎng)老相鏈接的格局。

融合：單打獨斗到抱團發(fā)展

毋庸置疑，蘭州市的家庭服務(wù)業(yè)逐步在向數(shù)據(jù)化、信息化、科學(xué)化發(fā)展。目前“421家庭”、老齡化社會問題，家庭服務(wù)呈現(xiàn)剛需趨勢，部分專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的“專家管理型”家庭服務(wù)企業(yè)誕生，并取得較大市場份額。

“我們現(xiàn)在更愿意通過正規(guī)平臺選擇家政人員，因為家政人員要入戶，在正規(guī)家政公司登記在冊的工作人員更加讓人安心。同時，家政人員的工作能力也更有保障，即使發(fā)生糾紛，也能讓大家有處可循。”王女士如是說。采訪中，記者了解到，不僅是消費者希望家政人員是由正規(guī)家政公司推薦，家政從業(yè)人員也愿意歸屬正規(guī)的家政公司?！拔乙郧笆亲约汉陀H戚通過熟人找活兒給別人擦擦玻璃做做家務(wù)什么的，這個過程中我發(fā)現(xiàn)問題很多，也有受委屈不知道該怎么辦的時候，與雇主發(fā)生糾紛的時候也說不清楚。后來在同行的介紹下，我加入了家政公司，不僅雇主能夠了解到我以往的工作表現(xiàn)，受到委屈也有了‘娘家’可以提供幫助，我覺得越來越熱愛這份工作了。”家住西固的家政人員孫霞告訴記者，她覺得有家政公司與雇主接觸、并給家政人員派工作、安排培訓(xùn)，既穩(wěn)定又省心。

市商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，積極引導(dǎo)本市大型家政企業(yè)與外省中心城市家政企業(yè)建立長期穩(wěn)定的供需對接平臺，鼓勵家政企業(yè)優(yōu)先安排培訓(xùn)合格的貧困人口上崗，通過建立家政扶貧企業(yè)聯(lián)盟等形式，合理調(diào)配貧困地區(qū)勞動力資源，根據(jù)需求靈活調(diào)整工時和工種，為貧困地區(qū)人員的進城工作生活提供便利和支持。近年來，通過政府項目扶持，企業(yè)自主創(chuàng)新，多措并舉培育龍頭企業(yè)，積極打造市場知名品牌?！半]原妹公司積極推進線上線下融合發(fā)展，以覆蓋家政服務(wù)求職者和用工者為出發(fā)點，投資建設(shè)‘隴原妹’巾幗家政公共服務(wù)平臺，自主研發(fā)省內(nèi)唯一家政APP艾家家，重點解決家政服務(wù)行業(yè)痛點。借助甘肅省家政服務(wù)誠信平臺和家政大數(shù)據(jù)報告，廣泛覆蓋全省約12.65萬家政服務(wù)人員?！备拭C隴原妹家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人告訴記者，截至目前，隴原妹公司累計培訓(xùn)28000多名學(xué)員，不少學(xué)員還被輸送到北京、天津、上海、山東、陜西、蘭州等地從事家政服務(wù)等工作。

發(fā)展：持證上崗+業(yè)績可溯將讓金城家政業(yè)成為陽光產(chǎn)業(yè)

“受傳統(tǒng)就業(yè)觀念影響，不少人認(rèn)為家庭服務(wù)是低人一等的苦差事，沒有職業(yè)發(fā)展空間。即便工資上漲較快，但因家庭服務(wù)這一職業(yè)沒有受到社會應(yīng)有的認(rèn)可，不少適齡適業(yè)人員并不愿意從事家庭服務(wù)工作?！彼伟几嬖V記者，據(jù)協(xié)會統(tǒng)計，70％的家庭服務(wù)人員在一個公司工作時間不會超過半年。家庭服務(wù)行業(yè)普遍存在人難招、人難管、人難留的“三難”局面?！凹艺袠I(yè)日漸成為陽光產(chǎn)業(yè)，離不開政府各個部門的扶持與引導(dǎo)，更離不開消費者和從員人員的共同維護，為了讓行業(yè)長足發(fā)展，協(xié)會目前正在進行‘居家上門服務(wù)證’的管理工作，未來持證上崗必將讓家政行業(yè)更加規(guī)范。同時，我們也呼吁家政從業(yè)人員和雇主間能多一份理解與信任，共同助推家庭服務(wù)業(yè)實現(xiàn)從企業(yè)到行業(yè)再到產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。“宋艾芳如是說。

“家政服務(wù)也將是重要產(chǎn)品追溯體系未來增設(shè)的一個新的板塊內(nèi)容。把家政服務(wù)業(yè)引入重要產(chǎn)品追溯體系管理，進行服務(wù)追溯，對于行業(yè)發(fā)展的規(guī)范化也是一個良性發(fā)展?！笔猩虅?wù)局副局長李簫宏告訴記者，未來把家政服務(wù)作為產(chǎn)品追溯，將對每一個家政公司進行規(guī)范化管理，對每一個家政從業(yè)人員也將進行有效的管理，“屆時消費者通過掃描從業(yè)人員的電子號牌，將可以看到服務(wù)人員的過往表現(xiàn)和被評價的內(nèi)容，為消費者實現(xiàn)全方位的評估，更利于消費者選擇家政公司和家政從業(yè)人員。”李簫宏如是說。

蘭州日報社全媒體記者 蔣凌 文/圖