7月18日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費(fèi)者投訴8459件；舉報(bào)2318件；咨詢40件。2021年二季度共辦結(jié)案件9702件，辦結(jié)率90%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失759.42萬元。

商品類：

食品類投訴排名靠前

在商品類投訴中，食品類投訴排名靠前。一般食品類主要涉及的問題是：購買到過期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛(wèi)生條件不合格；購買的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷售等問題。

交通工具類主要涉及的問題：汽車購買過程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)；汽車質(zhì)量問題；不合理收費(fèi)等問題。

購買房屋類主要涉及的問題：房屋出售價(jià)格存在爭(zhēng)議；所購房屋與廣告宣傳不符；因開發(fā)商原因退款遭到拒絕；房屋存在質(zhì)量等問題。

服裝、鞋帽類主要涉及的問題：服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)起球、褪色、縮水；皮鞋脫膠、斷線等問題；流動(dòng)商販存在銷售假冒、“三無”產(chǎn)品的情況等問題。

服務(wù)類：

餐飲和住宿服務(wù)類投訴較多

在服務(wù)類投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類投訴較多，主要涉及的問題：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設(shè)置最低消費(fèi)、服務(wù)費(fèi)；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺(tái)宣傳不符；酒店衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問題。

銷售服務(wù)類主要涉及的問題：主要集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)；大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷，預(yù)付卡無法使用，無法聯(lián)系商家等問題。

停車服務(wù)投訴主要涉及的問題：商家不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取停車服務(wù)費(fèi)；不明碼標(biāo)價(jià)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范；不提供或不使用有效票據(jù)；在規(guī)定的免費(fèi)停放時(shí)間內(nèi)收取停車服務(wù)費(fèi)等問題。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 陳 瑋