1月7日，記者從市人社局獲悉，2021年蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線服務(wù)群眾37萬(wàn)次。

據(jù)了解，2021年，蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線通過(guò)7×24小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)和7×12小時(shí)的人工、微信等多渠道服務(wù)，服務(wù)群眾總量達(dá)376156次。其中，人工接通量為302808通，接通率96.16%；自助語(yǔ)音話(huà)務(wù)量54059通；通過(guò)微信平臺(tái)向19289人次，提供68058條咨詢(xún)服務(wù)。群眾評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率達(dá)99.35%。

去年，“12333”咨詢(xún)量較高的業(yè)務(wù)一是社會(huì)保險(xiǎn)綜合，主要咨詢(xún)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳、疫情期間是否有社保優(yōu)惠政策、醫(yī)療保險(xiǎn)。二是社會(huì)保險(xiǎn)信息查詢(xún)，主要是三險(xiǎn)參保信息查詢(xún)、參保歸屬地信息查詢(xún)。三是養(yǎng)老保險(xiǎn)，主要咨詢(xún)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)參保政策。四是社會(huì)保障卡管理，主要咨詢(xún)省市卡注銷(xiāo)轉(zhuǎn)換、掛失解掛、新辦補(bǔ)辦卡流程。五是失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，主要咨詢(xún)失業(yè)補(bǔ)助金待遇；失業(yè)金申請(qǐng)方式、條件；查詢(xún)失業(yè)待遇發(fā)放做賬信息等。六是就業(yè)服務(wù)，主要咨詢(xún)高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、蘭州市企業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼以工代訓(xùn)政策、職工技能提升補(bǔ)貼政策。七是勞動(dòng)監(jiān)察，主要咨詢(xún)用人單位無(wú)故拖欠工資、克扣工資如何舉報(bào)投訴、發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛問(wèn)題如何投訴舉報(bào)、單位不購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)如何投訴舉報(bào)、已向勞動(dòng)監(jiān)察部門(mén)投訴糾紛但未處理或推諉如何投訴舉報(bào)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山