1月7日，記者從市人社局獲悉，2021年蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線服務(wù)群眾37萬次。

據(jù)了解，2021年，蘭州市“12333”人社服務(wù)熱線通過7×24小時自助語音服務(wù)和7×12小時的人工、微信等多渠道服務(wù)，服務(wù)群眾總量達(dá)376156次。其中，人工接通量為302808通，接通率96.16%；自助語音話務(wù)量54059通；通過微信平臺向19289人次，提供68058條咨詢服務(wù)。群眾評價滿意率達(dá)99.35%。

去年，“12333”咨詢量較高的業(yè)務(wù)一是社會保險綜合，主要咨詢社會保險費(fèi)征繳、疫情期間是否有社保優(yōu)惠政策、醫(yī)療保險。二是社會保險信息查詢，主要是三險參保信息查詢、參保歸屬地信息查詢。三是養(yǎng)老保險，主要咨詢城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、靈活就業(yè)人員養(yǎng)老保險參保政策。四是社會保障卡管理，主要咨詢省市卡注銷轉(zhuǎn)換、掛失解掛、新辦補(bǔ)辦卡流程。五是失業(yè)保險業(yè)務(wù)，主要咨詢失業(yè)補(bǔ)助金待遇；失業(yè)金申請方式、條件；查詢失業(yè)待遇發(fā)放做賬信息等。六是就業(yè)服務(wù)，主要咨詢高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策、蘭州市企業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼以工代訓(xùn)政策、職工技能提升補(bǔ)貼政策。七是勞動監(jiān)察，主要咨詢用人單位無故拖欠工資、克扣工資如何舉報投訴、發(fā)生勞動關(guān)系糾紛問題如何投訴舉報、單位不購買五險如何投訴舉報、已向勞動監(jiān)察部門投訴糾紛但未處理或推諉如何投訴舉報。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山