每逢佳節(jié)倍思親，春節(jié)悄然臨近，身在異鄉(xiāng)的人們?yōu)橛H人寄去一份新年的禮物，也收到了來(lái)自家鄉(xiāng)的味道。這份親情的傳遞，是辛勤的快遞小哥達(dá)成的。近日，記者走訪我市快遞企業(yè)了解到，春節(jié)期間，我市快遞企業(yè)不打烊，從人員值守、福利保障、防疫等方面做好安排部署，提供及時(shí)、周到的快遞服務(wù)，保障廣大市民朋友在家暖心過(guò)大年。

從市場(chǎng)到客服提供24小時(shí)在線支撐

“春節(jié)不打烊，保證每個(gè)客戶的快件有人送，投訴有人接，工單有人處理，因?yàn)榇汗?jié)的原因，延誤、滯留客戶的快件，這是堅(jiān)決不允許的?！敝型ㄌm州慶陽(yáng)路分部經(jīng)理王華告訴記者，該網(wǎng)點(diǎn)有26人，今年過(guò)年期間將有10人留守值班，奔忙在投遞一線，保證快遞及時(shí)送達(dá)客戶手里。

甘肅中通負(fù)責(zé)人華明介紹，從1月30日到2月4日，甘肅中通提供春節(jié)無(wú)休服務(wù)，其他時(shí)間提供常態(tài)化服務(wù)。從市場(chǎng)到客服提供24小時(shí)在線支撐。所有值班人員保證所有快件能夠及時(shí)發(fā)往各地網(wǎng)點(diǎn)。

春節(jié)期間，甘肅極兔全網(wǎng)服務(wù)“不打烊”。除受疫情防控暫停收寄快遞的地區(qū)和個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)外，甘肅極兔將在春節(jié)期間正常開放個(gè)人和商家的快件寄遞業(yè)務(wù)，滿足客戶節(jié)日期間的快件寄遞需求，保障防疫及民生物資的運(yùn)輸暢通。

去年，德邦快遞首次推出“春節(jié)不打烊”，獲得一眾好評(píng)。2022年，將繼續(xù)“春節(jié)不休”，蘭州全程德邦物流有限公司負(fù)責(zé)人火三君介紹，今年提前一個(gè)月對(duì)春節(jié)快遞服務(wù)保障工作做出部署，春節(jié)人員投入量是平常的四分之一，保障節(jié)日服務(wù)不停歇，收派質(zhì)量如一。市民收發(fā)貨渠道正常，通過(guò)官方微信、網(wǎng)站、電話等即可下單。

確保服務(wù)品質(zhì)“不打折”

甘肅極兔相關(guān)負(fù)責(zé)人楊成鵬告訴記者，春節(jié)期間，甘肅極兔的相關(guān)收派和轉(zhuǎn)運(yùn)操作將按照日常標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并已在轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地、干線車輛、末端派送流程等多方面做了調(diào)整和優(yōu)化，以應(yīng)對(duì)“年貨節(jié)”等件量高峰的預(yù)期，確保服務(wù)品質(zhì)“不打折”，為大家的春節(jié)保駕護(hù)航。

與此同時(shí)，各快遞企業(yè)為春節(jié)值守一線員工提供完善的激勵(lì)政策和福利保障，為他們發(fā)放過(guò)年大禮包、值班紅包等。甘肅極兔為留守的快遞小哥們提供薪資、福利保障和節(jié)后調(diào)休的安排；同時(shí)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心、收派網(wǎng)點(diǎn)將組織豐富多彩的節(jié)日關(guān)懷活動(dòng)，讓大家在工作之余也能感受到集體的溫暖，開心過(guò)年。

建立疫情防控應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度

進(jìn)入冬春季節(jié)，國(guó)內(nèi)疫情的形勢(shì)又嚴(yán)峻起來(lái)。在防疫方面，快遞企業(yè)是如何做的？在疫情防控常態(tài)化的大背景下，甘肅極兔表示，將嚴(yán)格依照省郵政管理局要求，執(zhí)行高水平的疫情防控措施，堅(jiān)持作業(yè)場(chǎng)所每日消毒通風(fēng)、從業(yè)人員疫苗接種工作應(yīng)接必接，每日上崗前對(duì)作業(yè)人員測(cè)量體溫，檢查口罩佩戴。

同時(shí)，甘肅極兔的各轉(zhuǎn)運(yùn)中心和收派網(wǎng)點(diǎn)還建立了疫情防控應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，針對(duì)可能出現(xiàn)的疫情防控形勢(shì)提早做好準(zhǔn)備，對(duì)可能出現(xiàn)的疫情防控需求做好前置化配合。

甘肅申通相關(guān)負(fù)責(zé)人李玉梅介紹，對(duì)來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的車輛、人員及郵件快件嚴(yán)格按照屬地政府疫情防控要求、行業(yè)疫情防控措施，實(shí)行提級(jí)管控。運(yùn)輸車輛在進(jìn)場(chǎng)前、卸貨后、裝車前對(duì)車體內(nèi)外部進(jìn)行全面的終末消殺，對(duì)人員實(shí)施閉環(huán)管控，嚴(yán)格查驗(yàn)健康碼、行程碼及48小時(shí)核酸陰性證明；郵件快件全面落實(shí)四道環(huán)節(jié)的全面消殺，即分撥場(chǎng)所總包消殺、中轉(zhuǎn)拆包散件消殺、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分揀消殺、攬投人員投派消殺。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 馬艷玲 文/圖