2021年10月19日，安寧區(qū)黃河家園小區(qū)出現(xiàn)1例陽性病例，成為安寧區(qū)第一個封控小區(qū)，這給小區(qū)管控帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。結(jié)合蘭州戰(zhàn)“疫”后市域善治大討論活動，安寧區(qū)深刻反思小區(qū)在封控、管控階段和日常管理中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗、理清需求、完善功能，集中力量建成黃河家園智慧社區(qū)。2月28日，記者走訪了解到，該社區(qū)通過一體化運營平臺，統(tǒng)籌歸納、整合數(shù)據(jù)、匯總問題、自動告警、迅速響應(yīng)、高效解決，突破傳統(tǒng)社區(qū)治理壁壘，旨在打造“防”“管”“治”一體的綜合治理平臺，為該區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)積累經(jīng)驗。

整合“數(shù)聯(lián)”資源

該小區(qū)建成運營指揮中心，開發(fā)管家小程序，安裝人臉識別系統(tǒng)，布設(shè)了測溫、驗碼、登記、開門一站式解決的新型門崗系統(tǒng)。實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的人員軌跡查詢，疫情期間可以依照人員軌跡對經(jīng)過區(qū)域進行單點管控，從行動軌跡判定需要封控樓宇，有效助力流調(diào)工作，實現(xiàn)精準防疫。對重點關(guān)注人員，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)精準布控、軌跡一鍵查詢，提高了重點人群管控精度。

還整合了物業(yè)、社區(qū)、社工委、中間商戶等各類視頻監(jiān)控資源，統(tǒng)一接入智慧社區(qū)管理平臺，對信息做了統(tǒng)一歸結(jié)，方便了人口普查、電子歸檔等工作的開展。對接小區(qū)及周邊監(jiān)控攝像頭108路，包括周邊商鋪攝像頭6路、小區(qū)內(nèi)攝像頭90路、新建人臉識別攝像頭12路。同時對接數(shù)字政府、人口庫、公安“一標三實”等數(shù)據(jù)資源，切實發(fā)揮了資源規(guī)模效應(yīng)。

優(yōu)化“智聯(lián)”流程

該社區(qū)開發(fā)了社區(qū)助老服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)老年人一鍵呼叫求助，水電使用異常監(jiān)測等功能，平臺可自動生成告警，通過信息化手段保障助老為老服務(wù)的及時高效。當重點關(guān)注的老年人發(fā)生異常情況時，可通過一鍵呼叫設(shè)備進行呼叫，平臺可第一時間定位，并派發(fā)工單聯(lián)系專員進行上門幫扶。

社區(qū)做實用好社工委機制，統(tǒng)籌整合物業(yè)、城管執(zhí)法、公安交警等資源，共同承接智慧社區(qū)各類任務(wù)工單，通過“信息采集上傳——關(guān)聯(lián)告警信息推送——任務(wù)轉(zhuǎn)辦——現(xiàn)場處置——任務(wù)完結(jié)回復——滿意度評價”的服務(wù)流程，實現(xiàn)民呼我應(yīng)，助力社區(qū)治理。同時，開發(fā)了社區(qū)助老服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)一鍵求助、水電使用異常監(jiān)測等功能，以信息化手段保障助老服務(wù)的及時高效。

這套系統(tǒng)讓工作高效提質(zhì)，解決了“管”的問題。智慧化管理門前“三包”工作，及時發(fā)現(xiàn)垃圾亂丟亂放、占道經(jīng)營、違章停車等行為，實現(xiàn)自動派單、快速處理，目前已妥善處理問題50余次。運用阻車系統(tǒng)杜絕了電瓶車上樓的安全隱患，建成3處智能充電樁、35個電動停車位，解決了停放難、充電難問題。通過垃圾投放區(qū)域監(jiān)管功能，有效避免垃圾落地、垃圾暴露現(xiàn)象，提高了小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理、安全管理水平。

打通“最后一公里”

智慧社區(qū)建設(shè)涉及規(guī)劃、建設(shè)、管理和服務(wù)等諸多方面，離不開新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用。記者了解到，在構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)管理平臺時，黃河家園社區(qū)充分利用信息化手段，整合現(xiàn)有軟件、硬件資源，實現(xiàn)各種服務(wù)資源與居民需求有效對接。同時，依托“雪亮工程”，創(chuàng)新人口管理、房屋管理、出入口管理、監(jiān)控管理、人臉識別、便民服務(wù)于一體的綜合治理應(yīng)用機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集和智慧管理的深度融合。

社區(qū)作為城市生活的基礎(chǔ)單位，是城市治理過程中的“最后一公里”。隨著生活水平的提高和多樣化需求的增加，群眾對住宅的安全、環(huán)境狀況也越來越關(guān)心，如何利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)，為群眾做好服務(wù)，也是智慧社區(qū)建設(shè)中必須要考慮的問題。

據(jù)介紹，該社區(qū)緊密結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，充分發(fā)揮政府主導作用，動員全社會力量廣泛參與，建立了政府主導、多方參與的智慧社區(qū)建設(shè)推進體系。同時，充分發(fā)揮高校和重點企業(yè)的科教技術(shù)資源優(yōu)勢，科學規(guī)劃社區(qū)智慧化建設(shè)的總體方案，不斷促進智慧化建設(shè)有序發(fā)展。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永