“警察同志，萬(wàn)分感謝你們幫我找到了孫子，你們太貼心了……”日前，蘭州市公安局出入境管理處辦證大廳，一位失獨(dú)老人在出入境民警的幫助下找到親人后，前來(lái)致謝，并將一面繡有“熱情服務(wù)廉明高效、 人民警察一心為民”的錦旗送到民警手上。

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，蘭州市公安局出入境管理處緊扣主責(zé)主業(yè)，聚焦群眾訴求，特別是自2021年4月1日國(guó)家移民管理局推出服務(wù)老年人措施以來(lái)，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與智能化服務(wù)并行模式，為廣大老年群體提供更貼心便捷的服務(wù)。

針對(duì)老年人使用智能手機(jī)難、“健康碼”掃碼難問(wèn)題，在市公安局出入境管理處辦證大廳入口處安排專人協(xié)助老年人進(jìn)行體溫測(cè)量、信息登記等操作，確保老年人便捷出入。針對(duì)不熟悉辦證流程的老年人，由導(dǎo)辦人員提供一對(duì)一咨詢、引導(dǎo)，實(shí)行照相、填表、受理、繳費(fèi)全程幫辦服務(wù)；針對(duì)60周歲以上老年人，設(shè)置“老年人優(yōu)先”專辦綠色窗口，無(wú)需預(yù)約排隊(duì)，優(yōu)先予以辦理。同時(shí)，實(shí)行人工繳費(fèi)與自助繳費(fèi)相結(jié)合，提供微信、支付寶及現(xiàn)金多種繳費(fèi)方式，切實(shí)幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。不斷完善便民應(yīng)急設(shè)施，在全市10個(gè)受理點(diǎn)均加裝無(wú)障礙通道、衛(wèi)生間扶手等設(shè)施，并提供老花鏡、助聽(tīng)器、輪椅、急救藥品、雨傘、口罩等物品，供老年人隨時(shí)取用，營(yíng)造溫馨舒適的辦證環(huán)境。建立完善老年人辦證服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，確保老年人發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能及時(shí)采取有效急救措施。

據(jù)了解，2021年4月1日以來(lái)，全市公安出入境先后為60余位老人提供加急服務(wù)、為3位老人送證上門(mén)、為180余位老人開(kāi)通綠色通道。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 伊?xí)悦?特約記者 劉勝男