11月7日，記者從市住建局、市供熱服務(wù)中心了解到，我市各供熱相關(guān)單位在做好疫情防控工作的同時(shí)，竭盡所能地保障市民家中溫暖，保障全市供熱秩序穩(wěn)定。

及時(shí)處理用戶供熱訴求

“供熱站公布的投訴電話一直打不通”“我們?cè)鹤雍脦讉€(gè)單元，突然沒了暖氣”……面對(duì)市民的投訴，我市各級(jí)供熱管理部門和供熱企業(yè)共同幫助熱用戶查找問題，竭盡所能地采取各種措施，盡快恢復(fù)供熱。采訪中記者了解到，市供熱管理部門通過實(shí)行異常工況日?qǐng)?bào)告制度，每日匯總?cè)型话l(fā)爆管情況，根據(jù)爆管搶修難度調(diào)配合理施工隊(duì)伍和機(jī)械設(shè)施，加快爆管搶修速度，最大限度減少對(duì)群眾正常供熱的影響。市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“碧桂園劍橋郡小區(qū)一住戶家中暖氣不熱，撥打供熱單位新誠(chéng)熱力投訴電話長(zhǎng)時(shí)間處于占線狀態(tài)，暴露出供熱初期供熱單位客服能力與群眾訴求的不匹配?！笔凶〗ň趾褪泄岱?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處置，對(duì)供熱單位進(jìn)行了約談，責(zé)令供熱單位將原有2部投訴電話擴(kuò)充至4部，大幅提高了群眾咨詢投訴電話的接聽能力，及時(shí)處理用戶供熱訴求。

積極協(xié)調(diào)解決“熱”問題

在暢通投訴渠道的同時(shí)，市住建局、市供熱服務(wù)中心還組織搶修力量用最短時(shí)間處置供熱過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況。

金雁花園在注水打壓過程中出現(xiàn)主管道破裂，供熱單位維修后在升壓過程中其他位置再次出現(xiàn)破裂，由于供熱單位搶修力量不足，無(wú)法完成多個(gè)漏點(diǎn)的維修工作，市住建局積極協(xié)調(diào)蘭州熱力集團(tuán)應(yīng)急搶修隊(duì)，同步對(duì)各處漏點(diǎn)進(jìn)行搶修施工。于11月5日凌晨完成對(duì)受到影響的14棟樓中的12棟樓的管網(wǎng)搶修，目前正在恢復(fù)供熱。

全力做好保障工作

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，該中心將借助蘭州市智慧供熱監(jiān)督管理平臺(tái)，充分利用信息化監(jiān)管手段，從熱源、管網(wǎng)、用戶端三個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力、從嚴(yán)監(jiān)管；進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，加大對(duì)各類投訴電話接通率、投訴問題解決率、服務(wù)態(tài)度滿意率的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)主要供熱單位強(qiáng)化客服力量；把供熱保障工作抓實(shí)抓細(xì)，全力保障廣大市民溫暖過冬。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 杜志超