近日，《蘭州市持續(xù)提升網(wǎng)上一體化政務(wù)服務(wù)能力工作方案》印發(fā)。《方案》提出16項(xiàng)措施，重點(diǎn)聚焦網(wǎng)上辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，著力解決部分政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“只能看、不能辦”“多頭辦、來回跑”等問題，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程優(yōu)化再造，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南、辦件信息、好差評(píng)、用戶信息、證照等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，推動(dòng)服務(wù)模式從“事項(xiàng)服務(wù)”向“場(chǎng)景服務(wù)”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“愿辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

效能線上可評(píng)

《方案》指出，我市要持續(xù)完善“好差評(píng)”管理體系建設(shè)，優(yōu)化線上評(píng)價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)線上評(píng)價(jià)全流程服務(wù)。提升用戶體驗(yàn)度，針對(duì)公積金、個(gè)稅、社保、結(jié)婚、低保、網(wǎng)約車、身份證、老年證、老年人福利補(bǔ)貼、殘疾人證、建筑許可、用電、開公司、異地醫(yī)保、公租房申請(qǐng)、超限運(yùn)輸、畢業(yè)生社保補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼等關(guān)鍵詞和需求場(chǎng)景，全面核查政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的認(rèn)領(lǐng)梳理情況，做到“應(yīng)認(rèn)領(lǐng)盡認(rèn)領(lǐng)”，并實(shí)現(xiàn)全市“全程網(wǎng)辦”事項(xiàng)比例不低于90%的目標(biāo)。

同時(shí)，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”行動(dòng)，在現(xiàn)行法律法規(guī)允許的前提下，大力壓減蓋章、審核、備案、確認(rèn)、告知等各種繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消，能通過個(gè)人現(xiàn)有證照來證明的一律取消，能采取申請(qǐng)人書面承諾方式解決的一律取消，能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消，開具單位無法調(diào)查核實(shí)的證明一律取消。此外，全面開通供水、供電、供氣、供暖、公證、法律援助、快遞等便民服務(wù)，提供查詢、繳費(fèi)等一體化服務(wù)。

服務(wù)一網(wǎng)通辦

《方案》提出，進(jìn)一步提升行政許可類事項(xiàng)網(wǎng)上受理和最多跑一次的事項(xiàng)比例。除特殊事項(xiàng)以外的全部事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦，確保網(wǎng)上可辦率達(dá)到95%以上，各部門、各縣區(qū)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)達(dá)到90%以上，行政許可事項(xiàng)全程網(wǎng)辦率達(dá)到85%以上。同時(shí)，圍繞企業(yè)從開辦到注銷，個(gè)人從出生到身后的重要階段，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”合理歸集，科學(xué)設(shè)計(jì)辦理流程，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗(端）受理、一網(wǎng)辦理”。針對(duì)新增“跨省通辦”事項(xiàng)清單，要明確應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化“跨省通辦”事項(xiàng)異地代收代辦、多地聯(lián)辦服務(wù)效能，結(jié)合蘭西城市群、“絲路通辦”“云上辦”、黃河流域省會(huì)城市商事登記“跨省通辦”等合作機(jī)制，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。

渠道一網(wǎng)通達(dá)

加強(qiáng)甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州子站個(gè)人中心、智能客服、政民互動(dòng)功能建設(shè)，優(yōu)化熱門辦事、熱點(diǎn)專題、特色服務(wù)、集成服務(wù)、政務(wù)超市等專區(qū)服務(wù)功能。加快“甘快辦”蘭州廳建設(shè)，推動(dòng)各部門、各縣區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向“甘快辦”延伸，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端可查、可辦。

事項(xiàng)應(yīng)上盡上

全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)對(duì)外服務(wù)能力，對(duì)已發(fā)布的事項(xiàng)要明確添加辦理環(huán)節(jié)、辦理人員、辦理時(shí)限、審批標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息，做到內(nèi)容準(zhǔn)確清晰。其中，明確到辦事現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)；對(duì)已發(fā)布事項(xiàng)要全部標(biāo)明到場(chǎng)次數(shù)；對(duì)于大于等于2次的事項(xiàng)，要進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，減少群眾到場(chǎng)次數(shù)；對(duì)全程網(wǎng)辦的事項(xiàng)，到場(chǎng)次數(shù)標(biāo)注為0。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 楊昕

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