民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。自今年2月28日起，蘭州市、縣（區(qū)）兩級人社部門10個“直通車”同步啟動試運行以來，蘭州市人社系統(tǒng)把建好“直通車”作為行風建設一號工程，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一功能，強化組織實施，凝聚工作合力，形成了領導包抓督辦、縱向橫向聯(lián)動、流程閉環(huán)管理、定期分析研判等工作機制，始終聚焦群眾最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題，幫解“急難愁盼”，踐行“人民至上”，有力推動解決了一大批時間地域跨度大、關乎群眾切身利益的問題。截至目前，共為9.49萬余名辦事群眾提供咨詢引導，辦理“急難愁盼”事項111件，受理各類業(yè)務2.44萬余件，努力提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。

蘭州市把人社為民服務“直通車”作為解決群眾“急難愁盼”問題的有力抓手。對因群眾訴求不清、材料不全造成未及時辦理的問題，重點加強情緒疏導和一次性告知，引導窗口辦理；對因工作人員對政策理解不透、方法不當造成的訴求問題，窗口受理后建立臺賬，由專班協(xié)調相關科室、單位跟蹤辦理、掛賬銷號；對涉及部門多、情況復雜和歷史遺留問題，建立領導帶頭包抓盯辦制度，召開協(xié)調會強化分析研判提出解決的辦法，有力有效解決群眾各類疑難問題，真正使“直通車”服務直通民意、直達民心。

根據(jù)實際工作需要，在市級人社為民服務“直通車”增設了工傷認定、勞動能力鑒定窗口和提前退休審核窗口，在疫情期間開通了工傷認定綠色通道，通過電話預約、郵寄、郵箱等方式受理材料，簡化辦理程序，減少人員流動，受理工傷認定申請1545件，作出工傷認定結論1435件。為工傷職工、老年人等特殊群體提供“隨到隨辦、優(yōu)先辦理”服務；在業(yè)務辦理區(qū)顯眼位置設置了老年人和特殊群體綠色通道服務窗口，安排專人負責老年人、殘疾人等特殊群體的待遇發(fā)放信息和個人賬戶余額查詢、生物識別認證等工作，讓“直通車”成為人社系統(tǒng)幫助企業(yè)群眾排憂解難的“暖心港灣”。

最大限度讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”。開展社銀合作“就近辦”，打造社?？I(yè)務15分鐘“經(jīng)辦圈”，336家金融網(wǎng)點不受區(qū)域限制就近辦理社?？ㄉ觐I、掛失、解掛等業(yè)務。疫情期間，蘭州市人社局及時安排部署線上辦公，組建了社保業(yè)務咨詢應急通訊系統(tǒng)，將業(yè)務電話轉移呼叫至工作人員手機，實現(xiàn)與“12333”人社咨詢熱線平臺無縫對接，快速搭建了遠程可操作的業(yè)務經(jīng)辦系統(tǒng)通道，確保及時辦結群眾網(wǎng)上提交的每一筆業(yè)務。充分發(fā)揮失業(yè)保險穩(wěn)崗返還政策為市場主體紓困減負的作用，通過后臺數(shù)據(jù)比對，將返還資金直發(fā)參保企業(yè)，實現(xiàn)穩(wěn)崗返還政策“免申即享”“應享盡享”。

總策劃 劉立山 蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

責任編輯：王旭偉