民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。自今年2月28日起，蘭州市、縣（區(qū)）兩級(jí)人社部門10個(gè)“直通車”同步啟動(dòng)試運(yùn)行以來，蘭州市人社系統(tǒng)把建好“直通車”作為行風(fēng)建設(shè)一號(hào)工程，統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一功能，強(qiáng)化組織實(shí)施，凝聚工作合力，形成了領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、縱向橫向聯(lián)動(dòng)、流程閉環(huán)管理、定期分析研判等工作機(jī)制，始終聚焦群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，幫解“急難愁盼”，踐行“人民至上”，有力推動(dòng)解決了一大批時(shí)間地域跨度大、關(guān)乎群眾切身利益的問題。截至目前，共為9.49萬余名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，辦理“急難愁盼”事項(xiàng)111件，受理各類業(yè)務(wù)2.44萬余件，努力提升人民群眾的獲得感幸福感安全感。

蘭州市把人社為民服務(wù)“直通車”作為解決群眾“急難愁盼”問題的有力抓手。對(duì)因群眾訴求不清、材料不全造成未及時(shí)辦理的問題，重點(diǎn)加強(qiáng)情緒疏導(dǎo)和一次性告知，引導(dǎo)窗口辦理；對(duì)因工作人員對(duì)政策理解不透、方法不當(dāng)造成的訴求問題，窗口受理后建立臺(tái)賬，由專班協(xié)調(diào)相關(guān)科室、單位跟蹤辦理、掛賬銷號(hào)；對(duì)涉及部門多、情況復(fù)雜和歷史遺留問題，建立領(lǐng)導(dǎo)帶頭包抓盯辦制度，召開協(xié)調(diào)會(huì)強(qiáng)化分析研判提出解決的辦法，有力有效解決群眾各類疑難問題，真正使“直通車”服務(wù)直通民意、直達(dá)民心。

根據(jù)實(shí)際工作需要，在市級(jí)人社為民服務(wù)“直通車”增設(shè)了工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定窗口和提前退休審核窗口，在疫情期間開通了工傷認(rèn)定綠色通道，通過電話預(yù)約、郵寄、郵箱等方式受理材料，簡(jiǎn)化辦理程序，減少人員流動(dòng)，受理工傷認(rèn)定申請(qǐng)1545件，作出工傷認(rèn)定結(jié)論1435件。為工傷職工、老年人等特殊群體提供“隨到隨辦、優(yōu)先辦理”服務(wù)；在業(yè)務(wù)辦理區(qū)顯眼位置設(shè)置了老年人和特殊群體綠色通道服務(wù)窗口，安排專人負(fù)責(zé)老年人、殘疾人等特殊群體的待遇發(fā)放信息和個(gè)人賬戶余額查詢、生物識(shí)別認(rèn)證等工作，讓“直通車”成為人社系統(tǒng)幫助企業(yè)群眾排憂解難的“暖心港灣”。

最大限度讓企業(yè)群眾“少跑腿”“快辦事”。開展社銀合作“就近辦”，打造社?？I(yè)務(wù)15分鐘“經(jīng)辦圈”，336家金融網(wǎng)點(diǎn)不受區(qū)域限制就近辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)、掛失、解掛等業(yè)務(wù)。疫情期間，蘭州市人社局及時(shí)安排部署線上辦公，組建了社保業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)急通訊系統(tǒng)，將業(yè)務(wù)電話轉(zhuǎn)移呼叫至工作人員手機(jī)，實(shí)現(xiàn)與“12333”人社咨詢熱線平臺(tái)無縫對(duì)接，快速搭建了遠(yuǎn)程可操作的業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)通道，確保及時(shí)辦結(jié)群眾網(wǎng)上提交的每一筆業(yè)務(wù)。充分發(fā)揮失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還政策為市場(chǎng)主體紓困減負(fù)的作用，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)，將返還資金直發(fā)參保企業(yè)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)崗返還政策“免申即享”“應(yīng)享盡享”。

總策劃 劉立山 蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬山

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