近年來(lái)，蘭州稅務(wù)部門以“放管服”改革為突破口，以提升優(yōu)化納稅指標(biāo)為發(fā)力點(diǎn)，全力打造“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的“蘭稅捷辦”服務(wù)品牌，全面提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，不斷提升納稅人滿意度。

“增值稅留抵退稅” 惠企利民助發(fā)展

“干財(cái)務(wù)也8、9年了，現(xiàn)在的體驗(yàn)可比以前好太多了，不僅環(huán)境好了，而且更方便了。”正在七里河稅務(wù)局辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)的甘肅祺瑞達(dá)汽車銷售有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)理龔雪告訴記者，以前，因?yàn)楣揪嚯x較遠(yuǎn)，來(lái)回路程就要花費(fèi)一兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，到了營(yíng)業(yè)廳還要抽號(hào)排隊(duì)，遇上人多的時(shí)候甚至要耗費(fèi)一整天的時(shí)間?！艾F(xiàn)在好了，全都可以網(wǎng)上辦理，今年居家期間通過(guò)電腦手機(jī)正常辦理業(yè)務(wù)，一點(diǎn)沒耽誤，真是方便又省事?！?/p>

據(jù)悉，稅務(wù)部門堅(jiān)持“先易后難、先簡(jiǎn)后繁”的原則，制定出七里河區(qū)分批引導(dǎo)辦理退稅方案和分批分期計(jì)劃臺(tái)賬，制定工作進(jìn)度，做好整體退稅工作的部署落實(shí)，持續(xù)摸排符合留抵退稅條件的納稅人，核實(shí)存量、增量的動(dòng)態(tài)變化數(shù)，做到早退、快退、退穩(wěn)、退準(zhǔn)。

隨后，記者在城關(guān)區(qū)稅務(wù)局金昌北路辦稅服務(wù)廳自助辦稅體驗(yàn)區(qū)看到，不少納稅人都在此處自助辦理業(yè)務(wù)。和龔雪的感觸一樣，甘肅夏林工程建設(shè)集團(tuán)有限公司李青芳正在自助機(jī)上辦理留抵退稅?！耙?yàn)橛行┘?xì)節(jié)不太清楚，所以想著來(lái)營(yíng)業(yè)廳咨詢了一下回去再辦，沒想到在工作人員指導(dǎo)下現(xiàn)在已經(jīng)在電腦上辦完了，太方便了，為工作人員點(diǎn)贊。”

“黨的二十大報(bào)告中指出，支持中小微企業(yè)發(fā)展。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我們深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)立了‘稅小七’工作室，以新媒體宣傳為載體，通過(guò)視頻方式，讓專業(yè)的稅收政策變得通俗易懂。為納稅人、繳費(fèi)人提供了高效、便捷的納稅服務(wù)，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，提升納稅人滿意度?！逼呃锖訁^(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股副股長(zhǎng)王治告訴記者，截至目前，留抵退稅稅款辦理基本在1個(gè)工作日就可完成，極大地方便了納稅人，做到了真正的惠企利民，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。

導(dǎo)稅“一分鐘快辦” 優(yōu)化服務(wù)促高效

個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶章峻一大早來(lái)到了七里河稅務(wù)局辦稅營(yíng)業(yè)廳，進(jìn)門抽號(hào)時(shí)，工作人員了解到章峻所辦理的業(yè)務(wù)可以通過(guò)“一分鐘快辦”窗口直接辦理，便引導(dǎo)其通過(guò)綠色通道服務(wù)臺(tái)辦理，短短一兩分鐘，章峻的業(yè)務(wù)便辦理完了。

“我今天來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理完稅證明，也不太懂第一次來(lái)，沒想到不用抽號(hào)，也不用排隊(duì)，一分鐘就辦完了，非常方便，態(tài)度也好，效率真是高?！闭戮缡钦f(shuō)。

記者了解到，七里河稅務(wù)局全面升級(jí)打造“文化宮智慧辦稅廳”，優(yōu)化功能提效率，以“智能化、便利化”辦稅為基礎(chǔ)，以“一廳六中心”（辦稅服務(wù)廳前臺(tái)加“導(dǎo)稅咨詢中心”“業(yè)務(wù)處理中心”“數(shù)據(jù)處理中心”“電子稅務(wù)局服務(wù)中心”“資料檔案管理中心”和“票證中心”）為依托，建設(shè)文化宮智慧辦稅服務(wù)廳，對(duì)許可類、發(fā)票類、注銷類、申報(bào)類等13大類160項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)“化零為整”“多事一辦”；納稅信息查詢、稅務(wù)事項(xiàng)變更、納稅申報(bào)類等30余種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)。推出“導(dǎo)稅一分鐘快辦”和“局長(zhǎng)‘速’辦”辦理新模式等，最大限度便利納稅人繳費(fèi)人，提升服務(wù)質(zhì)效。

“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制

便捷服務(wù)提質(zhì)效

正在城關(guān)區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳協(xié)助納稅人自助辦理業(yè)務(wù)的稅收管理員顧世榮接到了所對(duì)接企業(yè)會(huì)計(jì)的視頻電話。電話那頭，蘭州惠通通信有限公司的會(huì)計(jì)賈文英著急地詢問起手頭業(yè)務(wù)所涉及到的問題，顧世榮通過(guò)視頻電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)著對(duì)方電腦線上操作，短短幾分鐘，賈文英便完成申報(bào)?！疤x謝你了，我這弄了半天也沒搞清楚，你一說(shuō)我就明白了，感謝感謝?！彪娫捘穷^賈文英不住地說(shuō)。

據(jù)悉，蘭州市稅務(wù)局建立“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，編織辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局、電子稅務(wù)局、12366納稅服務(wù)熱線“四位一體”服務(wù)網(wǎng)，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策支持導(dǎo)圖，為納稅人繳費(fèi)人提供“時(shí)時(shí)在、處處有、事事幫”涉稅咨詢和遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，做到急事急辦、特事特辦、難事易辦。

“目前，各縣區(qū)稅務(wù)局都已建立以稅務(wù)分局為單位的“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，精準(zhǔn)宣輔增值稅期末留抵退稅政策、增值稅小規(guī)模納稅人階段性免征增值稅、制造業(yè)中小微企業(yè)延緩繳納部分稅費(fèi)等減稅降費(fèi)相關(guān)政策，確保符合條件的納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。”蘭州市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)李繼軍告訴記者，納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)“隴稅雷鋒”全員幫辦機(jī)制，運(yùn)用視頻的方式實(shí)時(shí)與稅收管理員進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連線，對(duì)辦稅過(guò)程中遇到的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)解答，進(jìn)一步提升宣傳輔導(dǎo)質(zhì)效，助力市場(chǎng)主體健康發(fā)展。

蘭州市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)何江表示，“推行蘭稅捷辦是一場(chǎng)全市稅務(wù)部門刀刃向內(nèi)、刪繁除弊的自我革命，是講好放管服改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境蘭州稅務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，也是提升納稅人繳費(fèi)人滿意度的創(chuàng)新舉措，我們將以深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神為契機(jī)，持續(xù)擦亮蘭稅捷辦服務(wù)品牌，全面提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，助力蘭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 何怡璇 文/圖

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