工作人員講解辨假識假常識     鄭麗君 攝

中川機場快閃表演  薛曉霞 攝

3月15日，蘭州市市場監(jiān)督管理局、蘭州市消協(xié)，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局、城關(guān)區(qū)消協(xié)在城關(guān)區(qū)萬達廣場聯(lián)合舉辦“提振消費信心”大型主題宣傳日咨詢服務(wù)活動。

活動開始前，蘭州市市場監(jiān)督管理局、蘭州市消協(xié)向20家創(chuàng)建放心消費承諾先進單位進行了現(xiàn)場授牌?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員通過消費維權(quán)展板、實物展示、圖片對比、辨假識假常識講解、發(fā)放宣傳資料等方式，向市民宣傳《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》等法律知識，引導(dǎo)市民要科學(xué)、文明、理性消費。

同時，結(jié)合消費熱點、日常監(jiān)督檢查情況向前來咨詢的市民講解了常見商品交易中存在的消費陷阱、欺詐等行為并告知消費者享有哪些權(quán)利，購物、消費發(fā)生糾紛怎么解決等一系列問題，提醒市民在合法權(quán)益遇到侵害時，要學(xué)會及時通過與經(jīng)營者協(xié)商和解、向有關(guān)行政部門投訴、撥打12315、12345等途徑來維護自己的正當(dāng)權(quán)益。

記者了解到，當(dāng)天全市各級市場監(jiān)管部門設(shè)立分會場69個，現(xiàn)場接受消費者的投訴和咨詢，共向群眾發(fā)放各種宣傳材料2萬余份，接受群眾咨詢1000多人次。

七里河區(qū):

受理各類咨詢2500人次

3月15日，七里河區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合“三抓三促”行動，以“提振消費信心”消費維權(quán)年主題為主線，聯(lián)合相關(guān)部門開展“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動?；顒赢?dāng)日，共受理群眾各類咨詢2500人次，受理、處理消費者投訴舉報82件。

在活動主會場，該局設(shè)置了食品安全組、真貨假貨鑒別組、法律法規(guī)宣傳組、注冊信用監(jiān)管組、特種設(shè)備計量質(zhì)量安全組、藥品藥械化妝品組、執(zhí)法監(jiān)督稽查組，全面開展群眾大接訪活動，執(zhí)法人員圍繞《消費者權(quán)益保護法》《食品安全法》等法律法規(guī)，開展法律咨詢服務(wù)，現(xiàn)場講解打假維權(quán)知識，提高消費者自我防范意識和保護能力。

同時，以屬地各市場監(jiān)管所為單位設(shè)立15個分會場，積極開展以進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)為內(nèi)容的12315“五進”活動。“電動汽車如何報裝充電？”“如何在網(wǎng)上交電費？”……在蘭州中心，七里河區(qū)市場監(jiān)管局價格監(jiān)督檢查股、建蘭路市場監(jiān)管所聯(lián)合供電部門開展了消費者服務(wù)咨詢活動，通過宣傳電價電費政策、安全用電知識、電能計量規(guī)定知識等，積極營造安全放心的市場消費環(huán)境，維護廣大用電客戶的合法權(quán)益。

市郵政管理局：

挖掘服務(wù)潛力 拓展用戶維權(quán)渠道

3月15日，蘭州市郵政管理局、省快遞協(xié)會開展“3·15誠信快遞你我同行”活動。郵政、順豐、京東等行業(yè)企業(yè)參加活動。

活動現(xiàn)場，市郵政管理局、省快遞協(xié)會通過懸掛“誠信快遞你我同行”宣傳條幅、發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場答疑等方式，熱心向群眾介紹行業(yè)發(fā)展、寄遞服務(wù)消費維權(quán)、行業(yè)生態(tài)環(huán)保、寄遞用戶個人信息安全管理規(guī)定等方面的內(nèi)容，大力引導(dǎo)消費者參與監(jiān)督企業(yè)誠信經(jīng)營?！盎顒釉鲞M了市民對郵政快遞行業(yè)的認(rèn)識，拓展了寄遞用戶依法維權(quán)的渠道，提升了群眾使用寄遞服務(wù)的信心。”市郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次活動為契機，深入推進“三抓三促”行動，突出高品質(zhì)寄遞服務(wù)供給，進一步挖掘蘭州快遞市場的服務(wù)潛力，為促進全市郵政快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。

蘭州中川國際機場:

快閃表演普及消費者權(quán)益知識

3月15日，由蘭州中川國際機場舉辦的主題為“聚焦旅客需求 提振消費信心”的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動在動感活力的快閃表演中拉開帷幕。

乘坐飛機時，如何維護自身合理權(quán)益是每位旅客出行時最為關(guān)心的問題?；顒蝇F(xiàn)場，咨詢臺為旅客答疑解惑，普及消費者權(quán)益知識，咨詢內(nèi)容包含乘機咨詢、安全檢查、醫(yī)療服務(wù)、飛行貼士、反詐安全、投訴咨詢、局長接待、真?zhèn)舞b別等。結(jié)合“小紅幫您”“雷鋒安檢”等特色服務(wù)，機場工作人員為旅客介紹“首乘”“無人陪”“殘障”等特殊旅客服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)放《消費者航空旅行指南》《甘肅省消費者權(quán)益保護條例解讀》等宣傳材料8000余份，接受咨詢600余人次。與此同時，“蘭州中川國際機場”官方抖音平臺及“蘭州機場旅客問詢中心”抖音服務(wù)平臺同步開展線上咨詢服務(wù)，為旅客普及航空運輸安全乘機知識，增強其自主維權(quán)意識，提振旅客消費信心。

蘭州機場相關(guān)人士表示，今后的工作中，將把旅客出行需求與高品質(zhì)航空服務(wù)相結(jié)合，以更高、更新、更嚴(yán)的服務(wù)要求，保護旅客合法權(quán)益，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，滿足人民群眾對機場服務(wù)的新期待。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君  何怡璇 薛曉霞 通訊員 鐘婧超 張晶雨

責(zé)任編輯：王旭偉