近日，為加快提升優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)便利度和滿意度，努力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”行動(dòng)為重要載體和抓手，全力做好全省優(yōu)化營商環(huán)境迎評(píng)迎檢工作，通過邀請(qǐng)專家把脈會(huì)診、召開迎評(píng)迎檢培訓(xùn)會(huì)、“一窗受理”全覆蓋、領(lǐng)導(dǎo)干部走流程等方式，全面落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，努力提升政務(wù)服務(wù)效能，為推動(dòng)全市營商環(huán)境健康發(fā)展提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。

在具體實(shí)施過程中，中心通過邀請(qǐng)北京民生智庫專家團(tuán)隊(duì)通過實(shí)地查看、座談了解等方式對(duì)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、窗口工作人員服務(wù)水平和幫辦代辦服務(wù)水平等工作進(jìn)行了“會(huì)診把脈”、模擬測評(píng)。針對(duì)評(píng)估中出現(xiàn)的短板和不足，建議制定整改問題清單，并進(jìn)行逐項(xiàng)整改，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效再升級(jí)。

同時(shí)，中心持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)資源整合，將稅務(wù)、市場監(jiān)管、小蘭幫辦等八個(gè)專區(qū)及蘭州公積金、市醫(yī)保、市出入境、市不動(dòng)產(chǎn)四個(gè)專業(yè)大廳的服務(wù)窗口全部調(diào)整為“綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)一窗受理全覆蓋。增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口。開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，集中辦理企業(yè)開辦、注銷事務(wù)，增加企業(yè)開辦咨詢和申報(bào)輔導(dǎo)窗口，形成了“專窗咨詢-綜合辦理-統(tǒng)一出件”的全鏈條服務(wù)模式，全面推進(jìn)一體化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)高位運(yùn)行。

值得一提的是，為切實(shí)檢驗(yàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)效率和水平，中心每周定期開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)，邀請(qǐng)入駐大廳各部門、各窗口領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)和群眾身份與工作人員和辦事群眾進(jìn)行交流，感受窗口服務(wù)情況，聽取群眾意見建議，對(duì)體驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行教育整改。同時(shí)，加強(qiáng)大廳日常巡查工作力度，從工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)水平等方面著手，強(qiáng)化對(duì)窗口單位和窗口人員的管理。對(duì)便民服務(wù)設(shè)施做到一日兩巡查，為辦事企業(yè)和群眾提供便利服務(wù)。每日對(duì)大廳各類自助設(shè)備進(jìn)行檢查及維護(hù)，保障大廳自助設(shè)備高效運(yùn)行，著力提升群眾的自助辦事體驗(yàn)感。

據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)中心下一步還將重點(diǎn)圍繞優(yōu)化營商環(huán)境攻堅(jiān)突破年任務(wù)目標(biāo)，將“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動(dòng)走深走實(shí)，集中解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，對(duì)標(biāo)先進(jìn)地區(qū)，持續(xù)精簡辦事流程，優(yōu)化服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 劉 超 通訊員 魏 茜

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