近日，為加快提升優(yōu)化營商環(huán)境政務(wù)服務(wù)便利度和滿意度，努力打造一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，市政務(wù)服務(wù)中心以“三抓三促”行動為重要載體和抓手，全力做好全省優(yōu)化營商環(huán)境迎評迎檢工作，通過邀請專家把脈會診、召開迎評迎檢培訓(xùn)會、“一窗受理”全覆蓋、領(lǐng)導(dǎo)干部走流程等方式，全面落實各項任務(wù)指標(biāo)，努力提升政務(wù)服務(wù)效能，為推動全市營商環(huán)境健康發(fā)展提供有力的政務(wù)服務(wù)保障。

在具體實施過程中，中心通過邀請北京民生智庫專家團隊通過實地查看、座談了解等方式對大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、窗口工作人員服務(wù)水平和幫辦代辦服務(wù)水平等工作進行了“會診把脈”、模擬測評。針對評估中出現(xiàn)的短板和不足，建議制定整改問題清單，并進行逐項整改，推動服務(wù)質(zhì)效再升級。

同時，中心持續(xù)優(yōu)化大廳功能布局，推動政務(wù)服務(wù)資源整合，將稅務(wù)、市場監(jiān)管、小蘭幫辦等八個專區(qū)及蘭州公積金、市醫(yī)保、市出入境、市不動產(chǎn)四個專業(yè)大廳的服務(wù)窗口全部調(diào)整為“綜合窗口”，實現(xiàn)一窗受理全覆蓋。增設(shè)優(yōu)化潮汐窗口、老年人辦事接待窗口、辦不成事反映窗口。開設(shè)“一件事一次辦”服務(wù)專區(qū)，集中辦理企業(yè)開辦、注銷事務(wù)，增加企業(yè)開辦咨詢和申報輔導(dǎo)窗口，形成了“專窗咨詢-綜合辦理-統(tǒng)一出件”的全鏈條服務(wù)模式，全面推進一體化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動政務(wù)服務(wù)高位運行。

值得一提的是，為切實檢驗政務(wù)服務(wù)事項服務(wù)效率和水平，中心每周定期開展“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動，邀請入駐大廳各部門、各窗口領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事企業(yè)和群眾身份與工作人員和辦事群眾進行交流，感受窗口服務(wù)情況，聽取群眾意見建議，對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行教育整改。同時，加強大廳日常巡查工作力度，從工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)水平等方面著手，強化對窗口單位和窗口人員的管理。對便民服務(wù)設(shè)施做到一日兩巡查，為辦事企業(yè)和群眾提供便利服務(wù)。每日對大廳各類自助設(shè)備進行檢查及維護，保障大廳自助設(shè)備高效運行，著力提升群眾的自助辦事體驗感。

據(jù)悉，市政務(wù)服務(wù)中心下一步還將重點圍繞優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年任務(wù)目標(biāo)，將“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”活動走深走實，集中解決企業(yè)和群眾在辦事過程中的堵點、痛點、難點問題，對標(biāo)先進地區(qū)，持續(xù)精簡辦事流程，優(yōu)化服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 劉 超 通訊員 魏 茜

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