鐵路:積極應對返程客流高峰
記者從中國鐵路蘭州局獲悉,5月3日,“五一”小長假最后一天,蘭州局管內車站迎來客流返程高峰,旅客出行呈井噴式增長,當日預計發(fā)送35萬人次,相比2019年“五一”小長假最后一天客流增幅17%。
為滿足旅客返程需求,當日中國鐵路蘭州局共開行列車147.5對。針對長途旅客出行需求旺盛,鐵路部門對蘭州西至北、上、廣、杭等方向的15對動車組列車實施重聯運行。為滿足陜甘寧周邊省份旅客出行,恢復開行蘭州西至銀川、西安北、天水、慶陽、中川機場等方向的動車組列車16對,在銀蘭高鐵、寶蘭高鐵等線路上開行高峰線動車組11對,最大限度滿足旅客乘坐動車組列車出行的需求。
為應對返程大客流,蘭州、銀川、天水、嘉峪關、武威、定西等車站紛紛加派人力加強站內購票改簽、出行引導、問詢解答、困難幫扶等服務。發(fā)揮“008”“向陽花”“東方微笑”等服務品牌作用,推出“高鐵+普速”定制出行,線上與窗口聯動的購票服務,為重點旅客開啟綠色通道,提供重點候車、行李助攜、助乘助降一條龍服務。
在列車服務方面,蘭州、銀川客運段在熱門方向動車組列車上配備愛心小板凳,方便乘客使用。蘭州客運段組建志愿服務隊,在車站幫助旅客提拿行李,指引車廂座位,提升車門口乘降組織效率。銀川客運段在各次列車針對重點旅客發(fā)放愛心服務卡,根據情況提供預先提示、提供飲水、幫助如廁等服務,在條件具備的列車上設置母嬰哺乳室,為旅客打造溫馨的旅途環(huán)境。
蘭州日報社全媒體記者 何怡璇
責任編輯:王旭偉
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