進(jìn)入新的一年，收拾打掃房子成了許多市民的剛需。連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，房屋清掃、家電清洗等各類家政服務(wù)需求逐漸增多，有人選擇線下聯(lián)系家政服務(wù)公司，也有不少人選擇網(wǎng)約家政服務(wù)。然而，由于家政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量存在差別，讓不少消費(fèi)者糟心。

1 家政人員上門后 打不開油煙機(jī)

年關(guān)臨近，家政服務(wù)市場(chǎng)逐漸火熱起來。因擔(dān)心預(yù)約的人太多，家住安寧區(qū)的市民郝女士早在2023年12月便電話預(yù)約了一家家政服務(wù)公司的油煙機(jī)拆機(jī)清潔服務(wù)?！拔覍ｉT找了一家名氣較大的家政服務(wù)公司，沒想到他們并不專業(yè)！”郝女士介紹，她女兒家裝的是側(cè)吸式油煙機(jī)，之前就發(fā)生過家政人員上門后洗不了的情況，因此這次她特地告知家政服務(wù)公司油煙機(jī)的品牌型號(hào)，并詢問對(duì)方是否有清洗經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)方作出了肯定回答，但家政人員上門查看后稱沒洗過這個(gè)牌子的油煙機(jī)。這名家政人員花了兩個(gè)小時(shí)搜索拆機(jī)視頻嘗試，最終還是沒能將油煙機(jī)拆開。其間，郝女士家人多次與家政服務(wù)公司溝通，希望重新派人來，對(duì)方聽后表示抱歉，稱無法清洗，白白浪費(fèi)了他們一個(gè)下午。

事后，郝女士的女兒白女士通過手機(jī)小程序預(yù)約了油煙機(jī)拆機(jī)清潔服務(wù)，使用優(yōu)惠券后比其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)還要便宜50元。前期溝通時(shí)，服務(wù)人員了解了白女士家的油煙機(jī)型號(hào)，表示可以清洗。當(dāng)天，服務(wù)人員按時(shí)上門，成功拆機(jī)清洗，整個(gè)過程認(rèn)真負(fù)責(zé)，還提供30天的質(zhì)保。最終，白女士花費(fèi)149元完成了油煙機(jī)的清洗。

2 家電出問題 維修人員隨意開價(jià)讓消費(fèi)者換配件

除了網(wǎng)約家政服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各類家電維修服務(wù)也是應(yīng)有盡有。

“前幾天，一個(gè)刷機(jī)就能解決的問題，差點(diǎn)讓我上當(dāng)?！笔忻裰炫空f，幾天前她家的電視機(jī)出了故障，打開電視后一直停留在首頁(yè)，不論按什么鍵，系統(tǒng)都沒有響應(yīng)。于是，朱女士在網(wǎng)上聯(lián)系了電視機(jī)廠家的售后報(bào)修。維修人員很快上門進(jìn)行了檢查，并告訴朱女士，電視的程序壞了，需要檢測(cè)。第二天，維修人員來電說，經(jīng)檢測(cè)是主板壞了，需要更換，一個(gè)主板收費(fèi)860元?！斑@個(gè)價(jià)格都能再買一臺(tái)電視機(jī)了，又何必修呢？”朱女士說。后來，在鄰居的幫助下，電視機(jī)在刷機(jī)后恢復(fù)了正常?！靶藜译娺€真要多長(zhǎng)個(gè)心眼，不然很容易被坑。”朱女士說，幸好鄰居懂得修家電，否則自己就成了“冤大頭”。

提起家電維修，家住九州軒盛潤(rùn)邸的徐先生也是連連搖頭：“這里面貓膩太多。”徐先生說，2023年采暖季，他家的壁掛爐出現(xiàn)故障，工作時(shí)嗡嗡作響。他在網(wǎng)上搜索后聯(lián)系了一家家政公司，講述了遇到的問題。對(duì)方稱，壁掛爐有異響就是風(fēng)機(jī)出現(xiàn)了問題，需要更換風(fēng)機(jī)，一個(gè)收費(fèi)800元。徐先生聽到對(duì)方這樣說有些疑慮，家政公司還能修電器？維修人員都沒上門檢查，怎么就知道是風(fēng)機(jī)出了問題？他帶著疑問在小區(qū)群里發(fā)了一條求助信息，一位鄰居告訴他，自己是某品牌壁掛爐的維修人員，可以幫忙檢查一下。經(jīng)檢查，最終確定是風(fēng)機(jī)風(fēng)扇沾滿了灰塵，只要清洗一下就可以，沒必要更換風(fēng)機(jī)。在好心鄰居的幫助下，不到半小時(shí)，風(fēng)機(jī)風(fēng)扇就被清理得干干凈凈，裝上去后，壁掛爐再?zèng)]有異響，而好心鄰居只收了50元?！耙皇青従訋兔Γ约壕偷没ㄔ┩麇X了。”徐先生說，他與好心鄰居聊天時(shí)得知，現(xiàn)在有些維修人員隨意開價(jià)讓消費(fèi)者購(gòu)買配件，兩頭掙錢，其實(shí)更換風(fēng)機(jī)根本沒有這么花錢。

3 網(wǎng)約家政一鍵下單方便快捷

市民向女士在一家私企工作，有了二胎后，實(shí)在忙不過來，就想找一名育兒嫂。她不知從何種渠道尋找，只能向身邊的朋友、同事打聽，希望他們介紹靠譜的人員?！懊總€(gè)人的需求不同，所以口碑好的育兒嫂不一定能滿足我們的需求。”一段時(shí)間過去了，向女士還是沒有找到合適的育兒嫂。在朋友的介紹下，向女士嘗試通過App預(yù)約家政服務(wù)。

打開App，綁定自己的聯(lián)系方式，添加自己家的地址，并選擇想要上門服務(wù)的時(shí)間，可預(yù)約的服務(wù)人員就顯示在了手機(jī)上。對(duì)向女士來說，用戶評(píng)價(jià)是最有價(jià)值的信息?！耙酝脩魧?duì)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)較為中肯，能為后續(xù)的用戶提供有價(jià)值的參考信息。”很快，向女士便找到了一名合意的育兒嫂。她覺得，相對(duì)線下尋找家政人員，網(wǎng)約家政更方便快捷。

4 牢記這六點(diǎn) 避免糟心事

記者發(fā)現(xiàn)，臨近年關(guān)，不少家政公司及網(wǎng)約平臺(tái)都推出了力度較大的折扣，涉及保姆月嫂、全屋保潔、窗戶擦洗、家電維修等眾多類目，不同的費(fèi)用包含的服務(wù)種類、時(shí)長(zhǎng)及內(nèi)容都不相同。

記者看到，一些網(wǎng)約家政服務(wù)頁(yè)面的信息顯示，商家定好的價(jià)格針對(duì)的是平方數(shù)或計(jì)時(shí)收費(fèi)，固定的價(jià)格也綁定了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。對(duì)此，本報(bào)提醒消費(fèi)者，預(yù)約前一定要仔細(xì)閱讀商家的消費(fèi)須知，避免上門后引起糾紛。此外，家政維修人員上門后，可要求對(duì)方預(yù)先出示配件價(jià)目表，了解需要收費(fèi)的項(xiàng)目。另外，一定要保存好家政預(yù)約記錄或維修記錄，并索取相關(guān)的維修憑證。一旦出現(xiàn)問題，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴，或者撥打12315投訴。

為避免遇到網(wǎng)約變失約、辦理預(yù)付卡后家政公司突然失聯(lián)退款難、個(gè)別家政公司從業(yè)人員缺乏培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量較低、家政服務(wù)人員健康狀況不明等糟心事，本報(bào)提醒消費(fèi)者，一是要選擇自己比較了解、信譽(yù)好、證照齊全、服務(wù)制度規(guī)范的家政公司；二是在選擇服務(wù)時(shí)，把具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式、違約責(zé)任等內(nèi)容，通過書面形式簽訂合同，未簽合同不要輕易交納定金、押金之類的費(fèi)用或辦理較大金額的預(yù)付卡，盡量不選擇預(yù)付服務(wù)項(xiàng)目，以防家政公司倒閉或改頭換面，難以維權(quán)；三是仔細(xì)了解服務(wù)人員個(gè)人資料，主動(dòng)查驗(yàn)上崗證、健康證等相關(guān)證明，提醒服務(wù)人員嚴(yán)格遵守合同規(guī)定，工作中注重自身安全，避免引發(fā)不必要的糾紛；四是查看家政公司的安全防護(hù)措施，注意其是否為服務(wù)人員購(gòu)買高空作業(yè)人身保險(xiǎn)，以免出現(xiàn)糾紛時(shí)消費(fèi)者自己承擔(dān)不必要的損失；五是向家政公司索要票據(jù)，注意留存協(xié)議和有效票據(jù)憑證；六是謹(jǐn)慎選擇“私約”，例如個(gè)別家政服務(wù)人員在服務(wù)一次或幾次后便跟消費(fèi)者簽訂“私約”，或親戚朋友間相互介紹的臨時(shí)家政人員、路邊攬活的“野家政”，雖然此類家政服務(wù)價(jià)格相對(duì)較低，但一旦出現(xiàn)問題，往往投訴無門。

此外，在家政服務(wù)人員提供服務(wù)的過程中，家中最好有人，接受服務(wù)后要認(rèn)真檢查，有疑問當(dāng)場(chǎng)提出，以免事后分不清責(zé)任。遇到糾紛時(shí)，盡量避免與家政服務(wù)人員產(chǎn)生直接沖突，及時(shí)向家政公司反映、協(xié)商。無法達(dá)成一致時(shí)，可撥打12315市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線電話或市民熱線12345進(jìn)行投訴，也可通過關(guān)注12315全國(guó)平臺(tái)或小程序等進(jìn)行維權(quán)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 華曉婧 桑杰才讓 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉