難以忘記，2013年的那個(gè)冬天，蘭州的藍(lán)天，被朋友圈里刷屏……蘭州市2013年優(yōu)良天氣達(dá)到299天，這個(gè)曾經(jīng)在冬天總是灰蒙蒙的城市明朗了起來。在“蘭州藍(lán)”的背后，網(wǎng)格化管理模式，則是全城共同治污背后的有力推手之一。

也是從那時(shí)起，網(wǎng)格化管理流程一步步、一次次被規(guī)范、被完善，成為了嶄新的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，并應(yīng)用到了到基層治理中社區(qū)民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、法律法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦、便民利民等多個(gè)方面，成為服務(wù)群眾的立體化、多元化、現(xiàn)代化服務(wù)管理新模式。

2024年元旦假期后第一天，城關(guān)區(qū)皋蘭路街道詹家拐子社區(qū)的網(wǎng)格員馮敬媛開始了她當(dāng)天的網(wǎng)格走訪巡查工作，轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣？走進(jìn)樓院里和居民聊一聊、問一問需求，這樣常態(tài)化的走訪，架起了群眾和社區(qū)“面對(duì)面”的直線式溝通。之后，社區(qū)把網(wǎng)格員了解到的問題分類去辦理，或反映給相關(guān)上級(jí)部門，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)，合力解決。最終在這些“格子”里，無論“大事小事”，群眾的訴求都能很快得到解決?！吧锨橄逻_(dá)”和“下情上達(dá)”都更為順暢。

一張“網(wǎng)”，包羅社會(huì)民生，覆蓋百姓生活；眾多“格”，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，摒除死角盲區(qū)。通過劃分網(wǎng)格的方式，讓職能部門到社區(qū)和群眾中去做事，接“地氣”，在第一時(shí)間掌握群眾的所思、所想、所盼，更好地為人民群眾服務(wù)，以此實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理與服務(wù)的大聯(lián)動(dòng)，真正做到從百姓中來，到百姓中去。群眾“下情上達(dá)”、職能部門“上情下達(dá)”，基層群眾和管理者之間溝通更加順暢、快捷。群眾的大事小情都有了可以依靠的人，干群關(guān)系也更加密切。

2023年初，我市按照《甘肅省網(wǎng)格化服務(wù)管理工作辦法（試行）》要求，切實(shí)提升全市網(wǎng)格員隊(duì)伍政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、履職水平，充分發(fā)揮網(wǎng)格員職能作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理觸角延伸到基層，做到“小單元大守望”。同時(shí)，進(jìn)一步鞏固網(wǎng)格基層基礎(chǔ)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，全市精準(zhǔn)劃分網(wǎng)格4356個(gè)，打造“六有”小蘭網(wǎng)格陣地，同時(shí)輻射帶動(dòng)駐守干部、“兩代表一委員”、退役軍人等力量，實(shí)現(xiàn)力量在網(wǎng)格聚合、信息在網(wǎng)格采集、糾紛在網(wǎng)格化解、服務(wù)在網(wǎng)格提供。建立網(wǎng)格員上崗公示、巡查走訪、信息報(bào)送等六項(xiàng)制度。

“我不僅完全掌握網(wǎng)格管理要使用的報(bào)送終端、系統(tǒng)等，最重要的是我們成為了居民的好朋友，能為大家解決身邊的煩心事?！本迫方值滥仙蚤T社區(qū)的網(wǎng)格員張玲從事網(wǎng)格員的工作已有好幾個(gè)年頭，一件紅馬甲、一個(gè)工作證、一本《網(wǎng)格員工作日志》、一本《網(wǎng)格通》、一張《電子民情連心卡》，是她和眾多網(wǎng)格員在網(wǎng)格管理“統(tǒng)一化”工作中的標(biāo)配“五件套”。帶著真情真心，網(wǎng)格員們?cè)谌粘＞W(wǎng)格工作中實(shí)行掛牌上崗和亮牌入戶。

2023年，蘭州市市級(jí)組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn)10余場(chǎng)次，縣（區(qū)）組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn)70余場(chǎng)次，培訓(xùn)具有針對(duì)性，且實(shí)操性強(qiáng)，這些都成為了網(wǎng)格化服務(wù)管理中網(wǎng)格員不斷提高履職能力、服務(wù)群眾能力的助推因素。

“我通過咱們的網(wǎng)格員宣傳，知道了創(chuàng)業(yè)扶持政策，現(xiàn)在也開了自己的店?！薄岸嗵澚司W(wǎng)格員聯(lián)動(dòng)轄區(qū)共建力量和專業(yè)的律師，幫我們調(diào)解家庭財(cái)產(chǎn)糾紛?！笔忻駛冞@樣的稱贊，源于網(wǎng)格化管理服務(wù)模式。

群眾的稱贊，就是前進(jìn)的方向。2024年我市將繼續(xù)把基層治理和基層黨建緊密結(jié)合起來，重構(gòu)重塑橫向?yàn)椤班l(xiāng)街、村社、小區(qū)村組”三級(jí)網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)治理架構(gòu)、縱向?yàn)椤按髷?shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”三條線協(xié)同發(fā)力機(jī)制的“田字形”基層治理新體系，不斷健全完善共治、自治、法治、德治、善治“五治一體”基層治理新格局。

同時(shí)，建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)架構(gòu)，做強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）大網(wǎng)格、做實(shí)（社區(qū)）中網(wǎng)格、做精小區(qū)（村組）小網(wǎng)格，大網(wǎng)格重點(diǎn)抓實(shí)推動(dòng)賦能擴(kuò)權(quán)減負(fù)、下沉資源服務(wù)管理、深化黨建融合共建；中網(wǎng)格抓實(shí)建強(qiáng)基層堡壘陣地、選優(yōu)配強(qiáng)頭雁隊(duì)伍、構(gòu)建多元治理格局；小網(wǎng)格抓實(shí)構(gòu)建基礎(chǔ)全科網(wǎng)格、配強(qiáng)用好網(wǎng)格力量、搭建黨建引領(lǐng)陣地，讓網(wǎng)格化服務(wù)管理模式精細(xì)化、精準(zhǔn)化的服務(wù)輻射到社會(huì)的方方面面，輻射到每一個(gè)群眾的身邊。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏娜

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