難以忘記，2013年的那個冬天，蘭州的藍天，被朋友圈里刷屏……蘭州市2013年優(yōu)良天氣達到299天，這個曾經(jīng)在冬天總是灰蒙蒙的城市明朗了起來。在“蘭州藍”的背后，網(wǎng)格化管理模式，則是全城共同治污背后的有力推手之一。

也是從那時起，網(wǎng)格化管理流程一步步、一次次被規(guī)范、被完善，成為了嶄新的網(wǎng)格化服務(wù)管理模式，并應(yīng)用到了到基層治理中社區(qū)民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、法律法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦、便民利民等多個方面，成為服務(wù)群眾的立體化、多元化、現(xiàn)代化服務(wù)管理新模式。

2024年元旦假期后第一天，城關(guān)區(qū)皋蘭路街道詹家拐子社區(qū)的網(wǎng)格員馮敬媛開始了她當天的網(wǎng)格走訪巡查工作，轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生怎么樣？走進樓院里和居民聊一聊、問一問需求，這樣常態(tài)化的走訪，架起了群眾和社區(qū)“面對面”的直線式溝通。之后，社區(qū)把網(wǎng)格員了解到的問題分類去辦理，或反映給相關(guān)上級部門，并實時跟進，合力解決。最終在這些“格子”里，無論“大事小事”，群眾的訴求都能很快得到解決?！吧锨橄逻_”和“下情上達”都更為順暢。

一張“網(wǎng)”，包羅社會民生，覆蓋百姓生活；眾多“格”，實現(xiàn)責任到人，摒除死角盲區(qū)。通過劃分網(wǎng)格的方式，讓職能部門到社區(qū)和群眾中去做事，接“地氣”，在第一時間掌握群眾的所思、所想、所盼，更好地為人民群眾服務(wù)，以此實現(xiàn)社會管理與服務(wù)的大聯(lián)動，真正做到從百姓中來，到百姓中去。群眾“下情上達”、職能部門“上情下達”，基層群眾和管理者之間溝通更加順暢、快捷。群眾的大事小情都有了可以依靠的人，干群關(guān)系也更加密切。

2023年初，我市按照《甘肅省網(wǎng)格化服務(wù)管理工作辦法（試行）》要求，切實提升全市網(wǎng)格員隊伍政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、履職水平，充分發(fā)揮網(wǎng)格員職能作用，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理觸角延伸到基層，做到“小單元大守望”。同時，進一步鞏固網(wǎng)格基層基礎(chǔ)，堅持黨建引領(lǐng)基層治理，全市精準劃分網(wǎng)格4356個，打造“六有”小蘭網(wǎng)格陣地，同時輻射帶動駐守干部、“兩代表一委員”、退役軍人等力量，實現(xiàn)力量在網(wǎng)格聚合、信息在網(wǎng)格采集、糾紛在網(wǎng)格化解、服務(wù)在網(wǎng)格提供。建立網(wǎng)格員上崗公示、巡查走訪、信息報送等六項制度。

“我不僅完全掌握網(wǎng)格管理要使用的報送終端、系統(tǒng)等，最重要的是我們成為了居民的好朋友，能為大家解決身邊的煩心事?！本迫方值滥仙蚤T社區(qū)的網(wǎng)格員張玲從事網(wǎng)格員的工作已有好幾個年頭，一件紅馬甲、一個工作證、一本《網(wǎng)格員工作日志》、一本《網(wǎng)格通》、一張《電子民情連心卡》，是她和眾多網(wǎng)格員在網(wǎng)格管理“統(tǒng)一化”工作中的標配“五件套”。帶著真情真心，網(wǎng)格員們在日常網(wǎng)格工作中實行掛牌上崗和亮牌入戶。

2023年，蘭州市市級組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn)10余場次，縣（區(qū)）組織開展網(wǎng)格員培訓(xùn)70余場次，培訓(xùn)具有針對性，且實操性強，這些都成為了網(wǎng)格化服務(wù)管理中網(wǎng)格員不斷提高履職能力、服務(wù)群眾能力的助推因素。

“我通過咱們的網(wǎng)格員宣傳，知道了創(chuàng)業(yè)扶持政策，現(xiàn)在也開了自己的店?！薄岸嗵澚司W(wǎng)格員聯(lián)動轄區(qū)共建力量和專業(yè)的律師，幫我們調(diào)解家庭財產(chǎn)糾紛?！笔忻駛冞@樣的稱贊，源于網(wǎng)格化管理服務(wù)模式。

群眾的稱贊，就是前進的方向。2024年我市將繼續(xù)把基層治理和基層黨建緊密結(jié)合起來，重構(gòu)重塑橫向為“鄉(xiāng)街、村社、小區(qū)村組”三級網(wǎng)格聯(lián)動治理架構(gòu)、縱向為“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+群眾路線”三條線協(xié)同發(fā)力機制的“田字形”基層治理新體系，不斷健全完善共治、自治、法治、德治、善治“五治一體”基層治理新格局。

同時，建立三級聯(lián)動架構(gòu)，做強鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）大網(wǎng)格、做實（社區(qū)）中網(wǎng)格、做精小區(qū)（村組）小網(wǎng)格，大網(wǎng)格重點抓實推動賦能擴權(quán)減負、下沉資源服務(wù)管理、深化黨建融合共建；中網(wǎng)格抓實建強基層堡壘陣地、選優(yōu)配強頭雁隊伍、構(gòu)建多元治理格局；小網(wǎng)格抓實構(gòu)建基礎(chǔ)全科網(wǎng)格、配強用好網(wǎng)格力量、搭建黨建引領(lǐng)陣地，讓網(wǎng)格化服務(wù)管理模式精細化、精準化的服務(wù)輻射到社會的方方面面，輻射到每一個群眾的身邊。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜

責任編輯：王旭偉