1月24日，記者從市人社局獲悉，該局積極構(gòu)建人社為民服務(wù)“直通車”“115+X”服務(wù)模式，去年，全市辦理各類“急難愁盼”事項168件（其中，市本級29件），為24.6萬名辦事群眾提供咨詢引導(dǎo)，受理各類業(yè)務(wù)1.66萬件，通過自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)2.9萬件，切實贏得了企業(yè)和群眾的好評。

去年以來，市人社局積極構(gòu)建人社為民服務(wù)“直通車”“115+X”服務(wù)模式，即讓“直通車”成為青年干部“第一崗”、提供“一對一”暖心服務(wù)、五個工作日內(nèi)解決急難愁盼問題、多種渠道開展政策宣傳，推進人社為民服務(wù)“直通車”提質(zhì)增效，方便群眾辦事，解決群眾急難愁盼問題。

讓“直通車”成為青年干部“第一崗”。進一步優(yōu)化“直通車”工作專班，加強人員配備和人員考勤管理，設(shè)立“直通車”實習(xí)崗，安排新錄用公務(wù)員輪崗學(xué)習(xí)，盡快熟悉人社業(yè)務(wù)。安排有經(jīng)驗的調(diào)研員、科室負責人帶班，通過師傅帶徒，推動年輕干部在“直通車”崗位上解難題、抓落實、見實效，切實加強實踐鍛煉，提升能力素質(zhì)，從“單面手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸嗝媸帧?，為人社工作注入更多新活力?/p>

提供“一對一”暖心服務(wù)。針對老年人等特殊群體辦事的實際困難，安排專人為不會使用智能設(shè)備的老年人和殘疾人等特殊群體在辦理待遇發(fā)放信息查詢、生物識別認證等業(yè)務(wù)時提供全流程“一對一”服務(wù)。通過專設(shè)工傷認定窗口，為工傷職工提供“隨到隨辦、優(yōu)先辦理”服務(wù)，有效破解“一事多跑”問題。

五個工作日內(nèi)解決“急難愁盼”事項。增設(shè)蘭州市人社為民服務(wù)“急難愁盼”事項咨詢、受理電話，建立群眾訴求“首問負責”受理制度，進一步優(yōu)化“急難愁盼”事項辦理流程，將群眾“急難愁盼”事項進行臺賬管理，“直通車”工作專班將不同類型的問題按照不同流程持續(xù)跟蹤辦理，確保急難愁盼問題5個工作日內(nèi)得以解決，按時掛賬銷號。對于疑難遺留案件，推行領(lǐng)導(dǎo)包抓盯辦機制，按照“誰分管、誰包案”原則，由分管領(lǐng)導(dǎo)會同責任科室單位研究問題成因、制定處置方案，確保妥善化解。

多種渠道開展政策宣傳。將政策宣傳融入日常、做在經(jīng)常，梳理匯總蘭州人社惠企政策大禮包，利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號、今日頭條號等多種渠道全方位、多角度、深層次宣傳人社政策，進一步提高企業(yè)群眾政策知曉度。積極挖掘“直通車”工作中的典型案例和先進人物，全面提升“直通車”知名度。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山 通訊員 缐開

責任編輯：王旭偉