12月24日，記者從市人社局獲悉，2024年以來，全市人社部門為民服務“直通車”共幫助解決群眾急難愁盼事項44件，為10.01萬名辦事群眾提供咨詢引導，受理各類業(yè)務1.91萬件。

據了解，蘭州市人社局全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于群眾急難愁盼問題，通過完善工作機制，創(chuàng)新服務模式，整合業(yè)務資源，拓寬服務內涵，積極推動人社為民服務“直通車”建設發(fā)展，著力解決讓百姓堵心煩心的歷史遺留問題，真正做到“政策直通零距離、為民服務暖人心”。

蘭州市人社局積極構建人社為民服務“直通車”“115+X”工作模式，實行“直通車”實習崗、師傅帶徒等做法，安排新錄用公務員輪崗學習，推動在“直通車”崗位上解難題、見實效，助力年輕干部盡快掌握人社業(yè)務、提升能力素質。針對老年人、殘疾人、孕產婦等特殊群體，完善預約辦、上門辦、幫代辦、郵寄辦等窗口功能，提供待遇發(fā)放信息查詢、生物識別認證、工傷認定等業(yè)務全流程“一對一”暖心服務，有效解決“一事多跑”，實現(xiàn)“只跑一趟”。全面貫徹“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高、服務最優(yōu)”的服務理念，實行急難愁盼事項以臺賬式管理、專題化研究、項目式推進，確保在5個工作日內按時解決、掛賬銷號。最大限度解民憂、紓民怨、暖民心。

同時，蘭州市人社局增設急難愁盼事項電話服務專線，方便群眾咨詢辦理，全面受理上級部門交辦、12345政務服務平臺、人民網留言等渠道群眾留言反映的復雜問題，推動“直通車”服務與群眾信訪問題有機融合、一體推進。積極挖掘“直通車”工作中的典型案例和先進人物，全面提升“直通車”知名度。建立“人社吹哨、部門報到”的矛盾糾紛化解機制，實行包案督辦，探索完善“多部門聯(lián)合、一站式服務、一攬子解決”的問題化解新路子，切實把矛盾糾紛化解在一線。

蘭州市人社局還完善構建“直通車”服務體系，積極探索人社服務提質增效新路徑。建設“直通車”輿情信息預報站，就地就近收集群眾訴求，通過日調度周報告月總結制度，高頻次開展分析研判，不斷提高隱患排查“靈敏度”，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、結構性問題，防止個體問題演變?yōu)槿后w性問題。建設“直通車”民情民意收納臺，定期進行梳理分析群眾反映比較集中的熱點、焦點問題，一旦發(fā)現(xiàn)對推動人社事業(yè)高質量發(fā)展有參考價值的意見建議，分門別類安排業(yè)務科室綜合研判，確保作出的決策及各項政策更加接地氣、順民意、惠民生。設立信訪接待室和勞動人事爭議調解室，提供“咨詢、協(xié)商、調解”一站式服務，推動解決勞動人事爭議案件。

蘭州日報社全媒體記者 趙萬山

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