作為公安機(jī)關(guān)的前端力量，連接警民的橋梁紐帶，110接警員“只聞其聲，不見其人”“24小時、365天、超長待機(jī)”，在沒有硝煙的“戰(zhàn)場”上與時間賽跑、救民于危難，在歲月輪轉(zhuǎn)里、傾力守護(hù)這座城。在第五個“中國人民警察節(jié)”來臨之際，讓我們走近110接警員，近距離了解“永不下線的平安守護(hù)者”。

“您好，蘭州110，請講……”沉穩(wěn)清晰的話語，飛速敲擊的鍵盤，這是110報警服務(wù)臺接警員每天的工作日常。在這個崗位上，蘭州市永登縣公安局輔警蔣梅一干就是25年，今年52歲的她，算得上是110戰(zhàn)線上的老兵了，像這樣簡單的開場白，蔣梅不知重復(fù)了多少遍，但每一遍都同樣耐心、認(rèn)真與專注。

“110接警是派警出警的前哨，是公安的‘耳朵’、群眾的‘護(hù)身符’，必須對每一起警情負(fù)責(zé)。”蔣梅說，110是關(guān)鍵時刻能救人于危難的生命線，也是公安機(jī)關(guān)搭建服務(wù)人民群眾的“連心橋”，她把方寸之地接警臺當(dāng)成自己的戰(zhàn)場，把電話作為守護(hù)群眾平安的“武器”。

在20多年接、處警工作中，蔣梅累計接聽23000余個接警電話，早已經(jīng)習(xí)慣從來自不同人群、地域、身份、環(huán)境和動機(jī)的電話中抽絲剝繭，盡量探求第一手準(zhǔn)確的警情概況。由于城市日新月異的變化，從1995年入職至今，她先后收藏了好幾版縣城地圖，大到交通要道、標(biāo)志建筑，小到社區(qū)巷道、農(nóng)村道路，每一處都布滿了她的足跡。

“沒有什么捷徑可循，就是下班抽時間親自跑，用心去記，這樣印象才深刻?！笔Y梅說。短短數(shù)語，背后是常人難以想象的付出。時間長了，她就被身邊同事們稱為“行走的活地圖”。2019年夏天，蔣梅接到一個報警電話，“警察阿姨，我考試沒考好，爸爸要打我，我想離開永登去外面躲一躲……”蔣梅一邊耐心安撫小男孩，一邊通過電話仔細(xì)聽辨他周圍的環(huán)境。在斷斷續(xù)續(xù)的話語中，蔣梅隱約聽見汽車的喇叭聲和周邊攤販的吆喝聲。憑借豐富的工作經(jīng)驗和對地理位置的準(zhǔn)確把握，蔣梅當(dāng)即判斷出設(shè)有小販攤點(diǎn)的只有新市場車站和汽車東站。于是，她立即指令特警巡邏組分別前往兩個車站進(jìn)行查找。不多久，城關(guān)派出所民警反饋在汽車東站不遠(yuǎn)處找到那個小男孩，并及時聯(lián)系其家長，妥善處置了這起警情。

直到現(xiàn)在，蔣梅都說：“以前根本不會注意路名和路標(biāo)，但自從做了接警員后就有了‘職業(yè)病’，總要去關(guān)注新修的道路和建筑?！苯泳瘑T的工作“只聞其聲、不見其人”，接警內(nèi)容五花八門、包羅萬象，多年來，一只耳麥、一部電話，蔣梅在電波中無限接近過各種緊急現(xiàn)場，她心中明白，必須從有限的報警信息里精準(zhǔn)判斷警情性質(zhì)，只要接警員早一秒，報警人的危險就少一分。

“這么多年養(yǎng)成的習(xí)慣，報警人不掛電話，我們是不會先掛掉電話的，會認(rèn)真對待每一通電話，寧可信其有?！笔Y梅說。

“能用自己有限的力量為群眾排憂解難，這份職業(yè)很光榮?！笔Y梅道出了接警臺所有工作人員的心聲。2023年寒假，一高中生撥打110，在電話里向蔣梅訴苦，稱自己心理壓力特別大，快承受不住了。蔣梅耐心傾聽，了解到這名高中生父母雙方都是教師，望子成龍心切，經(jīng)常因?qū)W習(xí)問題責(zé)怪他。蔣梅分別從家長和孩子的角度并結(jié)合自己家庭教育的情況，設(shè)身處地地與他聊了起來，隨著交談的深入，蔣梅的耐心與真誠，讓這名高中生逐漸放下心理包袱，也理解了父母的良苦用心，并且留了父母的電話，蔣梅通過電話和家長做了很好的交流，成功化解了這場家庭矛盾。

無數(shù)個日夜，蔣梅就這樣堅守在接警臺前，用充滿力量的聲音，守護(hù)著千家萬戶的安寧與和諧。蔣梅是千千萬萬優(yōu)秀接警員的縮影，她和她的戰(zhàn)友們用實際行動詮釋了“人民警察為人民”的深刻內(nèi)涵。

蘭州日報社全媒體記者 伊?xí)悦?通訊員 張軍揚(yáng)

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