戶籍民警的工作直面群眾，聯(lián)系著千家萬戶，與人民群眾的生活密切相關(guān)。蘭州市公安局七里河分局濱河西路派出所在日常辦理戶籍業(yè)務(wù)工作中，深入推進(jìn)“放管服”改革，緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，把新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”落實(shí)在公安服務(wù)窗口，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極作為，用三“心”舉措，不斷提高群眾幸福感和滿意度。

溫馨環(huán)境暖民心

“每次來辦事，看到你們的笑臉像花兒一樣，我的心情都特別好?！陛爡^(qū)大媽隨口的一句稱贊，啟發(fā)了濱河西路派出所的戶籍警們。此后，她們不定期購買鮮花，精心修剪后擺在窗口，營造出溫馨舒適的環(huán)境?！坝写挝襾磙k事前心情很不好，但是看到戶籍室的鮮花，聽到民警的親切問候，我的心情一下就舒暢了。”辦事群眾連連稱贊。

為更好地服務(wù)群眾，濱河西路派出所戶籍民警自覺將群眾當(dāng)親人，把群眾的困難當(dāng)作自己的困難，能夠幫助解決的盡量幫助解決，一時(shí)不能解決的，也要?jiǎng)?chuàng)造條件盡快解決。戶籍民警專門設(shè)計(jì)了辦理業(yè)務(wù)告知單，群眾咨詢業(yè)務(wù)時(shí)一次性告知所有手續(xù)；在身份證辦理窗口準(zhǔn)備了發(fā)卡、深色衣服等常用物品，方便群眾使用。

創(chuàng)新舉措?yún)R民心

每周五下班后，濱河西路派出所戶籍民警有個(gè)雷打不動(dòng)的“小聚會(huì)”——工作小結(jié)，大家把本周工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理總結(jié)，查漏補(bǔ)缺、舉一反三，及時(shí)調(diào)整工作方式方法，確保每一位群眾都能辦事而來、滿意而歸。

針對(duì)轄區(qū)城中村戶口解凍的大批量業(yè)務(wù)，戶籍民警聯(lián)合社區(qū)民警，積極深入到小區(qū)院落預(yù)先告知，創(chuàng)新采取“線上預(yù)約，線下分流”的辦法開展業(yè)務(wù)受理。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，積極向群眾開展反詐宣傳，引導(dǎo)群眾下載注冊“國家反詐中心”App和“金鐘罩”小程序，幫助群眾守護(hù)好錢袋子。

熱心服務(wù)得民心

針對(duì)軍人軍屬、老年人及近期中高考考生開通綠色通道；采取預(yù)約辦、延時(shí)辦為群眾特別辦理戶籍業(yè)務(wù)；針對(duì)在校學(xué)生、孤寡老人、行動(dòng)不便殘疾人、臥床病人等特殊困難群眾，推行“上門辦證”服務(wù)，由被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，急事急辦、特事特辦，將窗口辦證服務(wù)延伸到群眾家里、延伸到醫(yī)院病床。

今年以來，濱河西路派出所戶籍室接待群眾5000余人次，共上門辦證16人次，送證上門35人次。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王進(jìn)