自“12345”便民服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，靖遠(yuǎn)路街道九州東坪社區(qū)面對(duì)群眾多元化訴求，始終以“群眾事無(wú)小事”為服務(wù)宗旨，按照“簡(jiǎn)單問(wèn)題立即辦、復(fù)雜問(wèn)題限時(shí)辦、長(zhǎng)期問(wèn)題研究辦、疑難問(wèn)題協(xié)調(diào)辦”的原則，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交辦的“12345”便民服務(wù)熱線案件，做到件件過(guò)問(wèn)，全程跟蹤，真正暢通聽(tīng)民聲、解民困的“第一通電話”。

近日，接到轄區(qū)居民反映暖氣不熱、室溫不達(dá)標(biāo)以及管道漏水問(wèn)題，社區(qū)第一時(shí)間組織網(wǎng)格員、物業(yè)負(fù)責(zé)人以及供熱公司相關(guān)技術(shù)人員入戶進(jìn)行測(cè)溫和排查，了解掌握供暖情況。工作人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)居民家中供暖回水系統(tǒng)不熱是因?yàn)檠h(huán)不暢。對(duì)此，社區(qū)督促物業(yè)立即對(duì)居民家中管道進(jìn)行放水、回水觀察，并多次上門(mén)測(cè)溫，直到居民家中室內(nèi)溫度達(dá)到23.9℃，保障了居民正常的生活。

針對(duì)居民反映的漏水問(wèn)題，物業(yè)維修人員經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)排查，發(fā)現(xiàn)居民家中陽(yáng)臺(tái)與洗衣機(jī)水管接口部位出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，并伴隨燈具內(nèi)部積水以及陽(yáng)臺(tái)局部墻面涂料脫落，均與洗衣機(jī)水管連接處有關(guān)。對(duì)此，物業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)出方案，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展修復(fù)工作，不到一個(gè)小時(shí)，徹底解決了漏水問(wèn)題，獲得了居民點(diǎn)贊。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 孫建榮 文/圖

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