近日，在建行慶陽(yáng)路支行發(fā)生了一件暖心事。市民胡先生來銀行表示，其父親離世后留下了一筆存款，現(xiàn)在自己要辦理小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，卻對(duì)辦理流程和所需證明材料一頭霧水。

大堂經(jīng)理了解情況后，迅速啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程，一邊呼叫營(yíng)運(yùn)主管為客戶講解辦理小額繼承所需要的材料，包括親屬關(guān)系證明、死亡證明等，一邊為胡先生列出詳細(xì)清單，以免客戶遺漏。考慮到胡先生獲取材料可能存在困難，工作人員又積極協(xié)助他聯(lián)系相關(guān)部門。整個(gè)過程中，銀行工作人員時(shí)刻保持溝通，及時(shí)反饋辦理進(jìn)度。經(jīng)多方努力，胡先生隔天順利備齊了所有材料。銀行在對(duì)材料進(jìn)行嚴(yán)格審核后，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，為他辦理完了小額遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)。胡先生緊緊握住工作人員的手，感動(dòng)地說：“太感謝你們了，如果沒有你們的幫忙，我真不知道該怎么辦。”

建行慶陽(yáng)路支行工作人員在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)的專業(yè)能力和人性化服務(wù)，彰顯了銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為金融行業(yè)樹立了良好的榜樣。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 楊方文

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